Estimados/as señores/as:
Estimados responsables de MSC Cruceros,
Por medio de la presente, quiero expresar mi profundo descontento respecto a la experiencia vivida durante mi reciente viaje familiar a bordo del MSC Lírica, salida del 21 de diciembre de 2024, donde mi madre, Francisca Giménez Clemente, viajaba en la cabina 7087.
Uno de los problemas más graves ocurrió en el comedor, donde el baño estaba mojado y, como consecuencia, mi madre sufrió una caída que le provocó lesiones en la rodilla y el tobillo. Al salir del baño, observé que la persona encargada de la limpieza estaba distraída viendo cómo la gente bailaba, en lugar de garantizar la seguridad del área.
Al informar del accidente en recepción y solicitar un antiinflamatorio para mi madre, inicialmente nos indicaron que debíamos adquirirlo en el barco. Tuve que insistir en que no debía asumir ese costo, ya que la caída fue consecuencia de una negligencia por parte de su personal. Finalmente, mi madre fue atendida por el médico del barco, quien le realizó pruebas, le administró un antiinflamatorio y le vendó las lesiones. Sin embargo, este accidente la dejó sin posibilidad de caminar.
Ante esta situación, solicitamos una silla de ruedas para poder trasladarla durante los tres días restantes y así disfrutar de las excursiones programadas. No obstante, la respuesta del personal fue negativa en todo momento, argumentando que las sillas de ruedas no podían salir del barco. Aunque insistimos en que la caída fue responsabilidad de su compañía, no obtuvimos ningún apoyo ni consideración. Como resultado, mi madre no pudo abandonar el barco, y nuestras vacaciones familiares se vieron completamente arruinadas.
Quiero también destacar la incapacidad del personal de recepción para resolver problemas y ayudar a los pasajeros. Su actitud ante el incidente fue poco profesional y carente de empatía, lo que empeoró aún más nuestra experiencia. Además, en ningún momento recibimos una llamada o gesto por parte de la tripulación para interesarse por el estado de mi madre tras el accidente.
Por último, quiero señalar que, al solicitar hojas de reclamación para formalizar nuestra queja, se nos entregó una hoja en blanco. Cuando pedí que se me proporcionara un documento oficial, firmado y sellado, se me indicó que no tenían hojas de reclamación ni podían firmar o sellar documento alguno, lo cual considero una grave falta hacia los derechos del cliente.
Actualmente, mi madre sigue padeciendo fuertes dolores en la rodilla y estamos a la espera de que la atienda un traumatólogo. Esta situación, además de haber truncado nuestras vacaciones, continúa afectando su bienestar físico y emocional.
Como consecuencia de todo lo anterior, mi madre no pudo disfrutar de los puertos de Marsella ni Mallorca, y en el caso de Valencia tuvimos que regresar a casa de manera precipitada, dejando de disfrutar de nuestro último día de vacaciones.
SOLICITO ;
Por este motivo, quiero solicitar una compensación adecuada por los perjuicios ocasionados a mi familia y, en especial, a mi madre, quien sufrió no solo las lesiones físicas, sino también la frustración de no poder aprovechar el viaje que habíamos planificado con ilusión.
Espero que este mensaje sea tomado en cuenta y que se nos brinde una respuesta adecuada a las circunstancias vividas. Estoy disponible para proporcionar más detalles si así lo requieren.
Aténtame
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