Estimado equipo de Reclamar,
Gracias por ponerse en contacto con nosotros y por remitirnos la reclamación de JOSE LUIS P. Entendemos la importancia de clarificar este asunto y abordarlo de manera transparente.
Unsubby es un servicio independiente que asiste a los usuarios en la gestión de cancelaciones mediante la redacción y el envío de cartas formales a nombre del cliente. Al realizar un pedido a través de nuestra plataforma, se aplica un único cargo de 0,99 € para cubrir la preparación, impresión y envío de la solicitud de cancelación. Este importe aparece claramente reflejado durante el proceso de compra junto a los términos y condiciones, que es necesario aceptar de forma explícita antes de completar la operación.
Según nuestros registros, gestionamos y enviamos correctamente una carta de cancelación dirigida a Amazon Music Unlimited el día 23 de enero. Al finalizar ese pedido, se activó una prueba gratuita de 7 días de la suscripción a Unsubby, hecho que quedó especificado durante la compra y en los términos que el cliente aceptó.
Deseamos resaltar que nuestro servicio se basa en la transparencia: informamos a los usuarios en todo momento sobre el funcionamiento de la prueba gratuita y el periodo tras el cual, si no se cancela antes de finalizar, se transformará automáticamente en una suscripción de pago de 16 € cada cuatro semanas. Siempre recomendados a los clientes revisar detalladamente los términos de cualquier servicio antes de contratarlo y verificar periódicamente sus movimientos y suscripciones activas.
Por último, confirmamos que la suscripción correspondiente ya ha sido cancelada.
Si precisan más información o tienen alguna otra consulta, quedamos a su disposición.
Saludos cordiales,
Amelia
Servicio al Cliente, Unsubby.com
On March 30, 2026 at 3:46:15 PM UTC, reclamar@ocu.org wrote:
