Buenos días.Llevo más de 9 años siendo su cliente habitual, reservando un número bastante elevado de viajes al mes, y , supongo que como muchos otros, he tenido varios episodios que han terminado en incidencias cursadas. En el pasado sufrí al menos dos casos especialmente molestos (no habrán sido más de siete u ocho en total en esos 9 años aproximados) donde los agentes han negado mis relatos, hasta que después de muchas respuestas, terminaban por darme la razón. Pero en esta última ocasión no ha sido así.En resumidas cuentas, su sistema de GPS no funciona debidamente, y se aferran a eso sin más, pese a los errores más que manifiestos. En esta ocasión reservo la ruta, y me quedo clavado en el punto de origen/recogida, que es lo que siempre hago - para evitar problemas - a las puertas de un centro de salud. Tan solo recorro la zona peatonal existente entre dicha entrada al sanatorio y la calzada, y me sitúo justo al borde de la misma. El origen marcado es Avenida de la Albufera 285. Compruebo que justo a mi izquierda tengo la Avenida de la Albufera, para asegurarme de que estoy bien situado. Al rato, el conductor me anuncia por mensaje en su app que ha llegado. No le veo, así que me dispongo a llamarle, para ganar tiempo, pero el sistema no me permite llamadas, así que ipso facto le contesto al chat, indicándole que estoy en el punto exacto de origen, en la puerta del Centro de Salud, y contesta que él también está en la puerta. Le traslado que debe estar en otra puerta, porque yo estoy en la principal, en el punto acordado, y al poco contesta que es cierto, que debe estar en la parte de atrás, y que viene en mi búsqueda. Hago foto de la puerta principal del Centro de Salud, intuyendo que tendría que reclamar, para facilitar prueba de que estaba en el lugar correcto. El conductor tarda unos 5 minutos totales en recogerme. Se disculpa y se queja del sistema de GPS de Cabify, explicando que no es la primera vez que le indica un punto distinto al de la ruta cerrada.Me cobran el tiempo de espera, como ha pasado otras veces, así que inicio reporte explicando todo lo ocurrido. Me contesta una agente, de nombre Mayra Calderón, diciendo que el conductor me esperaba a 14:35 en Avenida de la Albufera 285, y que, según sus registros me recoge a 14:40 en otro punto (indica dirección exacta), por lo que el importe del tiempo de espera es correcto. Decido mirar en Google Maps para comprobar las direcciones que me facilita, aunque estoy bastante seguro de que estaba en el punto correcto, y efectivamente, la información que me proporciona la agente es errónea (la dirección donde se supone que me recoge está en la acera contraria, bastante retirada de la calzada), por lo que edito el plano (lo adjunto también en la reclamación) indicando el punto en que estuve esperando en todo momento (se puede comprobar en el mismo plano que a mi espalda está el centro de salud, marcado como el 285 de la Avenida de la Albufera, y que efectivamente la Avenida queda justo a la izquierda de donde estaba situado) y más arriba el punto que le consta a la agente en el sistema donde supuestamente me recogió, incorrecto por completo. También indico en el plano el sentido en el que apareció el vehículo, a los tres minutos de contactarme, procedente en efecto de la parte trasera del edificio, más arriba, y en sentido contrario al que yo me encontraba, corroborando que el error no es mío, sino del conductor, o del sistema de GPS. Comienza aquí un penar de mensajes sin fin, pues la agente sigue aferrándose a un informe erróneo, negando así mi relato, llegando incluso a informarme en una de las respuestas que había elevado mis quejas sobre el sistema interno de GPS al departamento correspondiente, con lo cuál implícitamente se está reconociendo su inestabilidad. Y la verdad, no es agradable que te llamen mentiroso mensaje tras mensaje, pese a todas las explicaciones, no solo es vejatorio, sino también bastante desesperante, especialmente cuando sabes que la verdad está de tu parte.Obviamente los dos euros que me cobraron por el tiempo de espera (indebido en este caso) es lo de menos, pero que den por falso tu testimonio cada vez que contestan, que el sistema de GPS interno sea en casos concretos tan desastroso, y que los conductores muchas veces no ayuden con su proceder, han sido suficiente motivo para que esté decidido a eliminar la app y a irme con la competencia. Es una pena que pierdan a un cliente habitual que últimamente estaba haciendo del orden de cuatro o cinco viajes de unos 20 euros de media cada uno al mes, pero al menos quisiera dejar constancia de la problemática, para que lo solucionen y así intentar que afecte lo menos posible a futuros usuarios.Un saludo.
