COBRO INDEBIDO POR SERVICIOS NO CONTRATADOS VODAFONE

-- 5 de octubre de 2019 alta en Vodafone Pack con fibra de 600mb, 2 líneas con llamadas ilimitadas y GB ilimitados, y TV. Comprobado antes de la contratación que nos llegaban los 600Mb simetricos y conexión 4G para los móviles y la cobertura y la TV tendrían servicio correcto.Antes teníamos con Movistar mismos servicios.--Instalación aparatos en domicilio. La TV no funcionaba, y el instalador tuvo que llamar a otro compañero para que le trajera un aparato nuevo. Estuvo mucho rato hasta que finalmente funcionó. Al día siguiente, dejó de funcionar de nuevo.-- Sin línea móvil ni conexión internet en domicilio: Recibimos las tarjetas SIM. Nuestra sorpresa fue que en nuestro hogar no teníamos cobertura de línea móvil ni para hacer llamadas ni conexión a internet. Pasamos varios días así esperando que mejorara la situación. Nos quedamos sin servicio literalmente, y cuando cogía algo de cobertura, nos llegaban los mensajes de las llamadas. Hablamos con atención al cliente y la chica que nos contestó, nos dijo que lo sentía mucho pero que en nuestra zona solo había 2G.Evidentemente esto no es lo que se nos comentó en la contratación, sino como se nos va a ocurrir irnos a una compañía que nos puede prestar los servicios adecuados ni contratados. - El router no funciona: Al cabo de los pocos días, la fibra de casa y el teléfono dejaron de funcionar. No teníamos ni teléfono, ni móvil ni fibra.La TV seguía sin funcionar.Vino un técnico a nuestro hogar y nos cambió el router por uno nuevo. Pasó de ser blanco a ser uno gris. Nos comentó que este nos daría mejor servicio.Estuvo también solucionando el tema de la TV. EL técnico se fue y nos funcionaba la fibra, el teléfono y la TV.-- La TV otra vez no funciona. Volví a llamar y volvieron a enviarme un técnico.Vino el mismo que me cambió el router. Por cierto, un profesional encantador. Tuvo que probar con 3 decodificadores porque no conseguía que funcionara. Llamó por teléfono a la compañia porque no lanzaba la imagen y no funcionaba. Según explicación de la persona que estaba al otro lado del teléfono, sería problema de la TV nuestra. Imposible. Había funcionado con Vodafone 2 días y perfectamente con Movistar. Después de más de 1h con el técnico en casa, y evidentemente perdiendo jornada laboral, la TV quedó operativa. Pero al día siguiente de nuevo no funcionaba.-- BAJA: Después de todo esto, llamamos para decir que nos teníamos que dar de baja. NO TENÍAMOS LOS SERVICIOS QUE HABIAMOS CONTRATADO. VODAFONE NO ESTABA CUMPLIENDO CON SUS OBLIGACIONES CONTRACTUALES.--PORTABILIDAD: El 5 de noviembre, solicitamos baja con portabilidad de nuevo a Movistar. --ACOSO DE VODAFONE: A partir de ahí, empezó un acoso de más de 10 llamadas cada día a ambas líneas durante 1 semana. No solo eran llamadas, sino también SMS continuos donde se me indicaba que llamara al teléfono gratuito 607100220. Llamé en varias ocasiones para que cesara ya el acoso que estábamos recibiendo por parte de Vodafone. En esos mensajes, se me comentaba que tenía un compromiso con penalización. Con las trabajadoras que hablé, me dijeron que era una penalización de 4,14€ que se me pasaría por el banco. Les dije que no había problema por pagar ese importe, y me confirmaron que no tenía ningún importe más asociado. --RECEPCIÓN PRODUCTOS MOVISTAR: El 11 de noviembre a las 2 de la madrugada se hizo efectiva la portabilidad a Movistar.-- VODAFONE DICE QUE TENGO SERVICIOS ACTIVOS: EL 13 de noviembre a las 19h me llega un SMS de Vodafone info donde dice que han gestionado la portabilidad y la baja del teléfono y que el resto de servicios siguen activos. NO HAY MÁS SERVICIOS ACTIVOS.-- COBRO INDEBIDO: Ese mismo día, veo un cobro en mi banco de 216,65€. EL 14 de noviembre llamo y un chico me atiende y me dice que se trata de un error. Han hecho constar que se me instaló la fibra óptica cuando no es cierto. - DEVOLUCIÓN APARATOS VODAFONE: Me manda un SMS el 14 de noviembre a las 16,49h desde el teléfono 600124131 donde me anexa los 3 códigos para la devolución de los aparatos. Pueden ver el pantallazo de dicho SMS adjunto. Ese mismo chico, me da la dirección de la tienda más cercana donde puedo realizar la devolución. La dirección que me da es la tienda Vodafone de Plaça de la Corona 8, Granollers. El 19 de noviembre por la tarde, voy a la tienda con los 3 aparatos, los mandos, los cables HDMI de cada aparato, más algunos extras que dejó el técnico cuando vino a solucionar el problema de la TV, y un mando de más de TV que se quedó en casa cuando vino el técnico a solucionar el problema de la TV. En la misma tienda, me solicitaron los 3 códigos junto a mi dni y realizaron la recogida. Le dije al chico de la tienda si me tenía que dar comprobando de la devolución, y me dijo que no, que me llegaría un código de la resolución por SMS. Así fue, a las 17.36 del 19 de noviembre, llegó con el código 1578645304. También adjunto pantallazo. -- SIGUEN RECLAMANDO LOS APARATOS DEVUELTOS PORQUE DICEN QUE NO LES CONSTA NI EL SMS.-- ME COBRAN UNA FACTURA POR SERVICIOS QUE NO EXISTEN: factura del 13 al 30 noviembre (yo ya estoy en Movistar) porque dicen que tienen mi linea con ellos y sigo como cliente. --SOLICITO: Eliminen la línea móvil que está en Movistar. Me eliminen como cliente. Rectifiquen sus facturas y cobros indebidos. Dejen de acosarme. Me envíen una factura correcta.

'ŒRemitente: Enviado: dom., 29 de dic. de 2019 22:41Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: COBRO INDEBIDO POR SERVICIOS NO CONTRATADOS VODAFONE (CPTES00793628-71)[Case: 000RFaEWFX5XU45S- 00]Estimada Sra Costumero.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a vuestra solicitud nos permitimos en notificarle que el cobro aplicado en factura corresponde a la parte proporcional de los servicios que usted había contratado antes de la ejecución de la baja, de igual manera en factura se aplica el cargo por la instalación de la fibra debido a la baja anticipada que usted tramitó.Sobre el tema de la devolución de equipos vemos que no se ha aplicado ningún cargo debido a que en efecto usted los ha devuelto.De antemano os pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y le indicamos que continuaremos trabajando para mejora de nuestros servicios.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.

Estimado agente de Vodafone España,Vuelvo a indicarle que en mi domicilio NO se realizó instalación de fibra, pues yo venía de Movistar e hice una portabilidad a Vodafone y tenía la fibra instalada desde hace 3 años. No pueden cobrarme una instalación que no han realizado. Deben descontarme de la factura el importe correspondiente a dicho importe de instalación no realizada. Por otro lado, la factura emitida en noviembre, me cobran un servicio no contratado del 13 al 30 de noviembre, ya que me cobran una línea móvil que no tienen ustedes si no que está en Movistar activa desde el 11 de noviembre.

Estimada Sra ESCALONAGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que en nuestros registros nos indica que si tuvimos los servicios activos pero hasta el día 13/11/2019 no se llevó acabo la probabilidad de tus móviles y fijo por ende como te hemos dicho se te cobra lo proporcional y la baja anticipada.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: sáb., 4 de ene. de 2020 13:55Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: COBRO INDEBIDO POR SERVICIOS NO CONTRATADOS VODAFONE (CPTES00793628-71)[Case: 000RFaF0VF6323QY- 00] LAURA COSTUMERO ESCALONA

Estimado VODAFONE ESPAÑA, Sigue sin resolverse el problema y cada vez se está haciendo más grande.Vuelvo a repetirle que en ningún momento Vodafone me realizó instalación de la fibra en mi hogar, pues yo ya tenía instalada la fibra de Movistar desde hace más de 3 años. He solicitado la grabación de la llamada del 14 de noviembre que mantuve con Vodafone donde el chico que me atendió dijo textualmente que se debía a un error de Vodafone porque habían hecho constar que se había realizado instalación de fibra no siendo así en realidad. La factura correspondiente al periodo de Octubre, no puedo pagarla hasta que no me quiten dicho importe y me la manden correctamente. La tiene adjunta.Por otro lado, sigue constando que tengo una linea de teléfono con Vodafone cuando no es así. La línea fija y las dos móviles, están en Movistar desde el 13 de noviembre. Ustedes tienen un error interno que hace constar que tengo una linea cuando no es así. Se me ha pasado factura de noviembre y diciembre por dicha "línea fantasma". Adjunto factura de movistar para que puedan ver que está con ellos. Además, pueden comprobar que no hay llamadas en esa supuesta línea que dicen ustedes que tienen. YO NO soy cliente de Vodafone y ustedes se empeñan en tenerme retenida en la compañia, pasandome facturas y sumando impagos.Por último, vuelvo a decir que realizamos la devolución de todos los equipos y me lo siguen reclamando hasta el punto de enviarme una factura con el cobre de los mismos. Pido por favor que revisen todo esto de una vez.