Realicé un pedido en Amazon.com y la empresa UPS se encargó de la entrega. No tuve ninguna notificación previa (ni su pedido está en camino, ni su pedido llegará tal día, absolutamente ningún email, sms ni ningún otro tipo de comunicación). Llega el repartidor y me dice que tengo que pagar 20,51€. Los pago extrañada porque no tenía constancia de ello y hablo con Amazon para que me expliquen por qué. Amazon me asegura que esos costes no proceden, que hable con UPS. Escribo un email a UPS, me responden con otro nombre, no se disculpan por el inconveniente, me remiten que es un impuesto de aduanas, les envío la conversación con Amazon en la que Amazon confirma que ese impuesto está cubierto por el pago que yo ya había hecho (26$ de envío), a lo cual su respuesta es que hable Amazon con nosotros (para qué van a ponerse ellos en contacto, claro). Tras 2 semanas de emails irrespetuosos por parte de UPS, finalmente consigo que me envíen el albarán de los supuestos impuestos (previamente se habían NEGADO a enviármelo a pesar de haberlo exigido ya que, repito, NUNCA se me comunicó absolutamente nada). Aún así, continúan negándose a aceptar el cobro indebido. En una de las múltiples conversaciones con Amazon finalmente realizo una llamada y me dicen que proceden a abrir un procedimiento para que se me devuelva este importe teniendo ya dicho albarán de por medio y que debería saber algo en 7 días. Esto fue a fecha de 18 de diciembre. El 28 de diciembre, habiendo transcurrido 10 días y sin saber nada al respecto, vuelvo a realizar llamada para saber qué ocurre y me dicen que, al no ser ellos quienes han realizado el cobro indebido, no pueden devolverme el dinero. Con lo cual no solo aumentan el número de días que me han tenido dando vueltas injustamente sino que encima ME HAN MENTIDO. Continúan insistiendo en que me tengo que poner en contacto con UPS para mediar este proceso a pesar de haberles repetido en múltiples ocasiones que UPS SE NIEGA a colaborar. La entrega del paquete ocurrió el día 5 de diciembre. A día 29 de diciembre sigo sin una solución clara por ninguna de las empresas y me siento más que estafada, por lo que considero necesario poner una reclamación a ambas empresas. Es injusto este mareo por 2 grandes compañías. Dado que la vía amistosa tanto telefónica como por email no ha funcionado, procedo a meter a terceros de por medio. Iré también a la oficina de consumo a poner una reclamación y si es necesario meter tribunales de por medio no dudaré en hacerlo, especialmente dada la actitud de UPS ante esta situación.
