La locura empezó en mayo de 2022, como ya habíamos oído hablar mucho de los problemas con los pisos en España, decidimos instalar un sistema de alarma, ya habíamos visto muchos carteles de Securitas en las casas y desde Alemania nos era conocido el nombre como una empresa sólida y de buena reputación.
Nos pusimos en contacto con la empresa y nos dijeron que no podían darnos ninguna información por teléfono, sólo in situ a través de un agente. La señora nos lo enseñó todo y empezó a instalarlo, lo que llevó varias horas. Si no recuerdo mal, fueron más de 7 horas porque la instalación resultó difícil porque sencillamente no había suficiente conexión a internet. Este hecho iba a permanecer con nosotros.
Antes de firmar, pregunté por las condiciones de cancelación y me confirmaron el plazo de 2 años.
Estos dos largos años se caracterizaron por constantes problemas con el sistema. Incluso en los primeros días, cuando salimos de casa y activamos el sistema de alarma, empezaron los problemas porque daba constantemente mensajes de error. No importaba cuántas veces lo activáramos, los problemas empezaban y constantemente nos despertaban por la noche mientras hacíamos la compra porque los agentes de Securitas se ponían en contacto con nosotros, pedíamos varias veces que arreglaran los problemas, venían un sinfín de técnicos y nadie encontraba una solución real, tenían que conducir por toda la zona para encontrar cobertura suficiente de Internet, se cambiaban diferentes tarjetas SIM y constantemente se enviaban nuevos empleados para arreglar el problema. Pedí la cancelación porque no funcionaba bien, me dijeron que tendría que venir otro técnico y que él tomaría la decisión. Como era de esperar, él también encontró una solución, el aparato funcionó durante unas horas ese día y me dijeron que ya funcionaba y que no se cancelaría el contrato. 2 días después, los problemas y las falsas alarmas volvieron a empezar como antes.
Me volvieron a prometer que enviarían técnicos de nuevo y no vino nadie, no acudieron a las citas o simplemente no se pusieron en contacto conmigo. Acepté la situación tal y como era y lo dejé así, pensé que era culpa mía por haber firmado este contrato y decidí dejarlo correr los 2 años completos y luego cancelarlo, porque no veía forma de salirme del contrato y no quería causar estrés ni culpar a nadie.
Pero debí de equivocarme en mis cálculos, porque cancelar el contrato iba a ser aún más difícil que el resto.
En enero de 2024, envié un correo electrónico a la empresa para rescindir el contrato lo antes posible y señalé que el contrato estaría vigente hasta el 5 de mayo de 2024. Me confirmaron que alguien se pondría en contacto conmigo para confirmar la rescisión.
Me dijeron que no podía cancelar, también expliqué varias veces que también me gustaría cancelar al final del contrato, siguieron un sinfín de llamadas telefónicas con diferentes agentes, cada uno diciéndome algo diferente, algunos amenazándome con fuertes pagos si cancelaba y otros diciéndome que no sería posible, no sería posible cancelar después de 2 años, automáticamente serían 6 meses más. Una vez más, expresé mi deseo de cancelar sólo al final del contrato y pedí varias veces recoger los aparatos.
Volví a aceptar la promesa y sólo entregué la cancelación 30 días antes del final del contrato, como me dijeron que sería posible. De nuevo me llamaron y me dijeron que no era posible cancelar como me había imaginado. Les rogué que me enviaran una confirmación por escrito porque yo tampoco hablaba muy bien español, pero nadie quiso enviarme una confirmación, sino que me pidieron que me identificara y presentara documentos que acreditaran mi identidad.
Al final, después de innumerables llamadas telefónicas, me confirmaron la cancelación el 30.04.2024, me alegré de que por fin llegara a su fin, pero Securitas aún no había terminado, ya que no sabía exactamente cuándo tenía que hacerse el último pago, no dije nada sobre el cobro de nuestra cuenta en mayo y junio de 2024. Pero entonces cobraron la suma de 337,63 euros de nuestra cuenta, bloqueé el cobro, también en el siguiente mes de julio, donde intentaron cobrar de nuevo la cantidad mensual. desde entonces no hemos tenido un momento de paz, el teléfono no para de sonar, me dicen que tengo deudas y cuando pregunto por qué, no pueden darme una respuesta incluso después de señalar que he cancelado y también tengo confirmación de ello, no saben nada al respecto. No puede ser un comportamiento serio si estoy siendo acosada por esta empresa, mensajes de texto sin fin cada pocos días, numerosos correos electrónicos, incluso me ofrecen un descuento si pago ahora y no olvidar 4/5 o más llamadas en un día, pido educadamente ayuda, ya no sé qué hacer, por favor.
