cobro de coste no notificado

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono móvilEn la factura de la que adjunto copia, aparecen los costes de permanencia que se me cobran. Adjunto además: captura de pantalla de la aplicación de orange en la que antes de la contratación se me dice que el cambio no concurre ningún coste de permanencia. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se asuman que la aplicación ha dado un precio erróneo que es el que estoy dispuesto a pagar, y ya que la otra solución que aporte a la compañía de cancelar la contratación antes de los 14 días como estípula la ley no han querido reconocerla y se me ha denegado dicho derecho como consumidor, como consecuencia les requiero para que me modifiquen el importe de la factura y se me indemnice por dejarme sin servicio, denegar un derecho y meterme en ficheros de morosidad.Sin otro particular, atentamente.

Buen día, Nos permitimos informar que, hemosrevalidado su caso y lamentamos informar que la respuesta sigue siendo lamisma El cargo por compromiso de permanencia efectuado en la factura S50020559326-0923 es correcto, ya que cuando se realizó el contratodel renove PHONE 14 128GB BLANCO se activó un compromiso de permanencia de 24meses con las condiciones en ese entonces actual. al realizar un dowgrade (uncambio de tarifa de menor valor) incumplió con dichas condiciones. El soporte adjunto no es evidencia suficiente para proceder aeliminar el cargo, ya que carece de datos relevantes que nos confirmen que fue capturadoen el momento de la modificación, es decir, línea y fecha.                                                      Saludos, Serviciosespecializados Orange---Mensaje original--- a, a[href] color: 11839f div[class~=INS] ,[class~=INS] border-collapse: collapsemso--lspace: 0ptmso--rspace: 0ptbackground-color: f9f8f7div[class~=INS] ,font-family: Arial, Verdana, Sans-Seriffont-size: 14pxline-height: 18pxcolor: 303030font-weight: normaltext-align: left ,,,p,a,li,blockquote -webkit-text-size-adjust: none !important min-a color: 11839f height: auto !importantmax-[class~=helpBanner] padding: 0 10px !important[class~=main] border-bottom: none !important[class~=w10],[class~=w10] width: 10px !important[class~=w15],[class~=w15] width: 15px !important[class~=w20],[class~=w20] width: 20px !important[class~=w30],[class~=w30] width: 30px !important[class~=h5] height: 5px !important[class~=h10] height: 10px !important[class~=h15] height: 15px !important[class~=h20] height: 20px !important[class~=logo] width: 110px !importantheight: auto !important[class~=logo2] width: 100px !importantheight: auto !important[class~=hide],tr[class~=hide],[class~=hide],[class~=hide] display: none !importantheight: 0 !importantline-height: 0 !importantvisibility: hidden !importantwidth: 0 !important[class~=f8],a[class~=f8] font-size: 8px !importantline-height: 8px !important font-size: 12px !importantline-height: 16px !important[class~=f14] font-size: 14px !importantline-height: 18px !important[class~=f16] font-size: 16px !importantline-height: 20px !important[class~=f18] font-size: 18px !importantline-height: 22px !important[class~=via] float: left !importantwidth: auto !importanttext-align: right !important[class~=about] float: right !importantwidth: auto !importanttext-align: right !important[class~=title] font-size: 24px !importantline-height: 28px !importanta[class~=button] font-size: 12px !importantline-height: 16px !importantpadding: 15px 0 !important text-align: center !important[class~=needHelpCell] display: inline !importantfont-size: 14px !importantline-height: 18px !important text-align: center !importanta[class~=needHelpButton] border-radius: 5pxbackground-color: 40a4bcbackground-repeat: repeat-xbackground-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead))background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead)padding: 5px 10px !importantborder-bottom: 2px solid bfbfbdcolor: fff !importantfont-size: 14px !importantline-height: 14px !importantmargin: 0 0 0 10px !importanttext-transform: uppercase !importanttext-align:center[class~=dl-spacer] height: 10px !importantwidth: 1px !important[class~=dl-spacer] height: 10px !important[class~=term] text-align: left !importantfont-size: 12px !importantline-height: 12px !important font-size: 12px !importantline-height: 16px !important[class~=paperclip],[class~=paperclip] width: 12px !importantheight: 12px !important[class~=bigcheck],[class~=bigcheck] width: 20px !importantheight: 20px !importantpadding-right: 5px !important[class~=iconLink] width: auto !importantdisplay: inline-block !important[class~=iconLeft] margin-right: 5px !important[class~=iconRight] margin-left: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

la información de la captura la proporciona el teléfono móvil, adjunto captura de dicha información, con la que se confirma fecha y hora de la comprobación coincidente con la fecha y hora del cambio. La tarifa es la única de la que dispongo por lo cual no procede decir que estoy intentando dar una prueba falsa, por lo que solicito que la empresa se haga cargo del fallo de la app. Así mismo también añadir que están omitiendo que tampoco han procedido a conceder el derecho de desistimiento de un contrato antes de los 14 días como estipula la ley.