cobro cambio orden apellidos ryanair

Buenos días,compramos unos billetes de avión desde Sevilla a Lanzarote (factura 1013877394) y durante el proceso los datos de los pasajeros fueron introducidos correctamente y revisados. Al recibir el email de confirmación vimos que los apellidos de uno de los pasajeros (Jose Ayen Gordo, DNI 23507789H) habían sufrido una modificación en el orden, de modo que el billete estaba a nombre de Jose Gordon Ayen en vez de a nombre de Jose Ayen Gordo. Llamando a la compañía nos indicaron que el cambio de un error en el nombre tenía un coste de 115€ según las condiciones de Ryanair, les indicamos que no había error si no que se había modificado el orden automáticamente en su web, aun así nos indicaron que el cambio tendría un coste pero que si lo hacíamos por teléfono en ese momento nos costaría 75€. Al no tener los datos de pagos disponibles en ese momento nos dijeron que esa oferta podrían o no mantenerla para más tarde dependiendo de quien nos contestara. Seguidamente, cuando teniamos los datos de pago, nos dirigimos a la página web de Ryanair para modificar el orden de los apellidos pagando los 115€ pero durante el proceso de pago, donde volvimos a poner los apellidos en su orden correcto, la pagina volvió a fallar modificando ahora el nombre por Jose Ayeno Ayen. Llamamos de nuevo a la compañía para pedir que subsanaran el error ya que ahora los apellidos estaban totalmente incorrectos y para preguntar si el proceso de pago se había echo efectivo puesto que recibimos un email con la confirmación del nombre. De muy malas maneras el operador empezó a decirnos que era nuestra culpa y que ya habíamos llamado una rato antes. Intente explicarle que llamaba por otro error de la pagina que no tenia que ver con el anterior y que solo quería que me confirmara si me habían cobrado o no y que pusieran los apellidos por lo menos como estaban antes para que no me repercutieran más costes. El operador asegura que no se ha producido cobro, aunque seguimos revisando nuestra cuenta por si acaso se produce el cobro. Ante todos estos problemas motivados por su pagina web decidimos reclamar para evitar seguir con esta cadena de errores y pagos.

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