He realizado una devolución a través del punto de entrega de Bershka el 16 de julio de 2025, respecto a un pedido recibido el 2 de julio.
La empresa ha aplicado un cargo de 1,95 € alegando que han pasado más de 14 días desde la "expedición del pedido". Sin embargo, esta fecha no aparece reflejada en ningún punto visible para el cliente (ni en la app, ni en el correo electrónico, ni durante la compra).
Considero que esta práctica vulnera los artículos 60, 97 y 47 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que exigen informar de forma clara, previa y verificable sobre los plazos y costes de devolución.
He contactado con Atención al Cliente y han confirmado que la fecha de expedición no puede ser consultada por el cliente.
Solicito que la empresa devuelva el cargo de 1,95 € y revise su política para garantizar que los consumidores tengan acceso a la información que condiciona sus derechos.
