Yo, María Antonieta Mendoza Cañizalez, presento una reclamación formal contra la empresa MyTrip, debido al incumplimiento en la devolución del importe correspondiente a una reserva cancelada, cuyo reembolso fue expresamente aceptado por ustedes y posteriormente bloqueado sin causa válida.
1. Datos de la reserva
Número de reserva: 1103-171-305
Fecha de compra: 22 de enero de 2026
Titular de la reserva: YAMILETH COROMOTO CANIZALEZ
Itinerario: Madrid (MAD) → Caracas (CCS), salida 26/01/2026
Importe total abonado: 685,90 €
2. Hechos
El 22 de enero de 2026, MyTrip me envió un correo electrónico confirmando:
La cancelación de mi reserva.
La aprobación del reembolso.
El compromiso de abonarlo a mi método de pago original en un plazo aproximado de dos semanas.
En dicho correo se indica textualmente:
“Hemos cancelado tu reserva. El precio del billete… se abonará directamente a tu método de pago original. Calculamos que el reembolso tardará dos (2) semanas.”
Sin embargo, al consultar posteriormente el estado del reembolso en su plataforma, aparece el siguiente mensaje:
“No se admite ninguna devolución para este viaje. Al haber solicitado un contracargo a su banco…”
Este motivo es incorrecto y no se ajusta a la realidad.
3. Sobre el contracargo
Efectivamente, inicié un contracargo a través de PayPal, pero fue cancelado inmediatamente, ya que PayPal me indicó expresamente que debía gestionar la devolución directamente con MyTrip y ustedes me dijeron que cancelara el contracargo para gestionarlo en vía amistosa.
Por tanto:
No existe contracargo activo.
No hay disputa abierta con PayPal ni con mi banco.
No existe ningún impedimento para que MyTrip procese el reembolso que ustedes mismos aprobaron.
El bloqueo del reembolso por parte de MyTrip carece de fundamento y constituye un incumplimiento claro de sus obligaciones como intermediario.
4. Documentación adjunta
Recibo de compra emitido por MyTrip (685,90 €).
Correo de MyTrip confirmando la cancelación y el reembolso en 2 semanas.
Capturas del panel de MyTrip con el mensaje erróneo relativo al contracargo.
5. Solicito formalmente
La devolución inmediata del importe total de 685,90 € al método de pago original, descontando en su caso los 40€ que me informaron por gastos de "gestion"
