[cid:008701d5aa76$2f36b443$_CDOSYS2.0]¡Gracias por contactar con nosotros!Estamos intentando contactar contigo para poder orientarte en las consultas que nos haces a través de Reclama con OCU y no ha sido posible localizarte.Para que te podamos ayudar, por favor, llama al teléfono 91 791 22 90 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 18:00 (agosto de 8:00 a 15) y pregunta por Vanessa Choque.No olvides facilitarnos tu número de expediente: 106379295-87¡Esperamos tu llamada!Recibe un saludo cordial.Francisco ToméResponsable Atención al SocioPara OCU eres muy importante,Nos das tu opinión en 2 minutos? Pincha este enlace:s:eu5se.voxco.com/SE/?st=63MueFIADdkaYJjAhTNSa%2bW0PUPsujZKo5PrOpnNmz0%3dandurlimport=1andquestlist=categsessionidandcateg=CC2andsessionid=14819123[cid:008801d5aa76$2f36da69$_CDOSYS2.0][cid:008901d5aa76$2f36da69$_CDOSYS2.0][cid:008a01d5aa76$2f36da69$_CDOSYS2.0][cid:008b01d5aa76$2f36da69$_CDOSYS2.0][cid:008c01d5aa76$2f36da69$_CDOSYS2.0][cid:008d01d5aa76$2f36da69$_CDOSYS2.0][cid:008e01d5aa76$2f36da69$_CDOSYS2.0][cid:008f01d5aa76$2f36da69$_CDOSYS2.0]De: Enviado el: lunes, 02 de diciembre de 2019 10:35Para: "CC_Complain_Area@ocu.org" Asunto: CPTES00775050-20ES1JACOBGRANADO4476289False666498988YAIKOF@HOTMAIL.COMCANCELACION ARBITRARIA EXPRIME VIAJES PREMIUMConsumerBuenos días,En fecha 27 de Agosto de 2019 me di de alta como cliente Premium de la tarifa trimestral PLAN VIAJERO por un importe total de 21,95 euros por la cual tenía acceso a un conjunto de herramientas exclusivas e incluidas en los diferentes planes de Exprime Viajes Premium para que puediese encontrar los mejores precios de vuelos y hoteles de forma personalizada y en un tiempo récord.Incomprensiblemente y de manera totalmente ARBITRARIA desde el inicio del mes de Noviembre no pude acceder a dicha plataforma ( acceso mediante usuario y contraseña ).Contacté con la Plataforma mediante formulario de la pagina Exprime Viajes a la atención de V.G como responsable de datos de la empresa.Al cabo de un tiempo y después de insistir en tener respuesta recibí Mail del Sr. H.P como responsable de comunicación de la empresa en la que me indicaba que iba a consultar con Vanesa y el técnico para ver donde estaba el problema. Después de volver a insistir recibí en 21/11/19 respuesta por parte del responsable de comunicación en la que se me informaba que se habían detectado irregularidades con mi usuario y se insinuaba literalmente diciendo " ya sabes por qué hablamos de esto " Y se me culpaba explictamente diciendo "estás compartiendo de forma pública y en canales de difusión masiva contenido perteneciente a Exprime Viajes Premiumes inadmisible" acusandome directamente y sin ninguna mediación ni tan siquiera comunicación al respecto.Ese mismo dia me puse en contacto con ellos para intentar que pudiesen detallarme el o los motivos concretos de mi revocación sin obtener respuesta.Volví a insistir en que NO eran ciertas las acusaciones y exijí que me informasen con detalle en que medios de forma pública y cuando había supuestamente hecho de lo que me acusaban sin recibir respuesta.Finalmente en fecha 27/11/19 informe que dado que no he recibido contestación al respecto y dando la posibilidad de reconocer su error siendo la respuesta negativa (nula) pondría en conocimiento de los hechos en vir de mis intereses.Ese día recibí respuesta del responsable de comunicación de forma poco respetuosa y amenazante en la que me decía "Has incumplido términos y condiciones de contratación del servicio de Exprime Viajes Premium y, por consiguiente, el asunto está ahora en manos de nuestro equipo legal".Creo que es un grave error dar de baja de forma ARBITRARIA una subscripción sin informar al cliente. Sin mediar si realmente hubiese ocurrido demostrando que son ciertos los motivos de la cancelación y por último me parece lamen la actitud del responsable de no dar ninguna explicación detallada al respecto, ser totalmente intransigente y tan siquiera manifestar que posiblemente sea un error.CPTES00775050-200,0000Exprime viajes PremiumTrueS.1.2
