Cancelación y no reembolso de dinero de un coche de alquiler

Hola, Realicé una reserva de un coche de alquiler a través de booking con la empresa Herz. Cuando fuimos a recoger el coche, se nos denegó la recogida por no tener una tarjeta de crédito con los números impresos en ella (tarjetas que actualmente por seguridad ya no se emiten). Intenté reclamar a Booking y su respuesta ha sido devolverme el dinero equivalente al seguro del coche (un 30% del dinero total que pagué) y que llame a un número de atención al cliente el cual es de pago.