Cancelación indebida de vuelo POR ERROR INTERNO

HE RECIBIDO UNA RESPUESTA DE GOTOGATE A MI ANTERIOR RECLAMACION DE CANCELACION INDEBIDA DE VUELO POR ERROR INTERNO, PERO POR UN PROBLEMA TECNICO NO PUEDO RESPONDER EN LA ANTERIOR, POR ELLO LES RESPONDO Y ADJUNTO DOCUMENTOS PEDIDOS EN ESTA. Copia de la respuesta recibida de Gotogate a la reclamación nº12394242: "Estimada Sra Dominguez, Recibimos su reclamación 12394242 en relación con su reserva 40-640248319. Para poder investigar su solicitud, necesitamos una confirmación de vuelo utilizado oficial por parte de Turkish Airlines y la factura del billete que compró, y después le informaremos de nuestra decisión. Gracias y esperamos su respuesta. Atentamente Chiara G Customer Relations Specialist www.etraveligroup.com Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden" LES ADJUNTO DOCUMENTOS PEDIDOS JUNTO CON DOCUMENTO FIRMADO CON RECLAMACIÓN

Asunto: Solicitud de solución urgente – Cancelación indebida de vuelo Estimado equipo de Gotogate, Me pongo en contacto con ustedes en relación con la referencia cliente 40-640248319, código reserva RNYFPH, que adquirí para un vuelo de ida y vuelta desde Valencia a Estambul . Esta reserva incluía dos pasajeros, Consuelo Domínguez Castillo y Carmen Nuria Gonzaga Chorro. El vuelo de ida y el de vuelta de la pasajera GONZAGA CHORRO fueron cancelados a petición mía por teléfono el lunes 10 de marzo, según consta en el email que ustedes me enviaron ese mismo día a las 12:00 a mi correo electrónico dominguez.ch@gmail.com, confirmándolo. El día 11 de marzo a las 4:00 recibo de nuevo un email suyo en donde me confirman que los vuelos de ida y vuelta de la pasajera GONZAGA CHORRO están cancelados y además se ha solicitado la devolución de tasas, con este mensaje: "Gracias por contactarnos. Según lo acordado, hemos cancelado su reserva 40-640248319 para el pasajero CARMEN NURIA GONZAGA CHORRO only". Quiero destacar que, en todo momento, dejé claro que mis vuelos no debían ser tocados ni modificados, en la llamada telefónica que crucé con ustedes en el número de atención al cliente 918362949 el día 10 de marzo les insistí en que la solicitud de cancelación solo aplicaba a la otra pasajera y de hecho el email que recibí el día 11 confirmando la cancelación de la otra pasajera lo pedí yo, con insistencia de que no tocaran nada de Consuelo Domínguez Castillo, y por ello en dicho email especifican lo que les he puesto en el párrafo anterior “only”. Al hacer el checking de mi vuelo de ida del día 13, vuelo que como pueden comprobar realicé, pude comprobar que mi reserva estaba correcta. También por pura comprobación intenté entrar con el número de billete de Gonzaga Chorro y me salió que estaba cancelada, por lo que pensé está todo correcto, mi reserva intacta y la de la otra pasajera cancelada como efectivamente se ha pedido. Sin embargo, cuando el día 17 de marzo a las 5:34 recibo un email de booking que dice lo siguiente: “Tu reembolso está de camino. Se ha enviado un reembolso de 23 euros relacionado con la reserva de vuelo a Istanbul. El resto de la reserva sigue siendo válida.”, Sin especificar el nombre de la pasajera y dado que parece que solo devuelven tasas de un único trayecto, DECIDO entrar en web Turkish Airlines para gestionar mi reserva de vuelta Estambul /Valencia , Y CUANDO PONGO MI NUMERO DE RESERVA (que también lo intenté con mi número de billete), ME SALE UN MENSAJE EXTRAÑO QUE decía en inglés: (tengo video grabado) “Your time to hold the Price for this reservation has expired. Your transaction cannot be continued because the time limit to complete your ticketing has expired” Como pensé que podía ser un error del sistema entré mas de cuatro o cinco veces y en alguna de ellas salió otro mensaje: “No puede iniciar sesión con un Código de reserva PNR, porque su reserva que todavía está pendiente de pago no se creó a través de nuestros servicios en línea” Esto me ocurrió todas las veces que lo intenté, por ello grabé un video en el que se puede ver lo que les acabo de contar. A PARTIR DE ESTE MOMENTO ES CUANDO DECIDO LLAMAR POR TELÉFONO A SU NÚMERO DE ATENCION AL CLIENTE, 918362949, llamadas que hice desde un número distinto al mío, +34672323728, PUES ESTABA EN ESTAMBUL Y no podía llamar desde mi número. En la primera llamada se me comunicó que mi vuelo estaba cancelado por fuerza mayor, a lo que yo le respondí que dos personas que viajaban conmigo tenían el mismo vuelo de vuelta y habían podido entrar en su reserva sin ningún problema, a lo que se me respondió que se escalaba mi caso al departamento correspondiente. En la segunda llamada me atendió otra persona y me dijo que mi vuelo de vuelta estaba cancelado y cuando le dije que yo había cancelado la ida y vuelta de otra pasajera de la reserva, pero no mi vuelta, me volvió a decir que escalaba el caso… Creo que volví a llamar más veces, pero con la ansiedad que tenía en ese momento no recuerdo cuántas fueron, ustedes tendrán el registro de ellas. En una de las llamadas pregunté si yo podía comprar un nuevo billete y me dijeron que no lo hiciera, y que esperara a que me dieran una solución. También llamé a Turkish Airlines y me dijeron que mi vuelta había sido reembolsada y cancelada, y que ellos no tenían ninguna responsabilidad , que eso dependía de la agencia intermediaria, en este caso Gotogate. Todo lo que acabo de describir fue el día 17 de marzo más o menos después de las 6 de la tarde. El día 18 ante la gravedad del problema , es cuando decido hacer todas las gestiones vía email , tanto con ustedes como con Turkish Airlines, y así como con ustedes en todos los emails que les envié, pues fueron muchos, siempre me respondían “Hemos escalado su caso…….tenga paciencia , o algo así” , Turkish Airlines me respondió con un email donde se veía claro, pues enviaron copia, que estaban reembolsadas la ida y vuelta de Gonzaga Chorro, la ida de Domínguez Castillo VOLADA y la vuelta de Domínguez Castillo reembolsada, cuando nunca se ha pedido reembolso de mi vuelta. Como no se me estaba dando ninguna solución y ya estábamos a 18 de marzo, decido entrar en web Turkish Airlines para ver si quedaban pasajes en el mismo vuelo que nos ocupa, pues yo viajaba con otras personas, y compruebo que quedaban dos plazas en turista en diferentes tarifas, y es cuando decido comprar un billete de vuelta Estambul /Valencia en el mismo vuelo que ustedes por error me habían cancelado, para el día 20 de marzo a las 9:05, en la tarifa más económica con posibilidad de reembolso total hasta una hora antes del vuelo según me dijeron en Turkish Airlines, pues dicho vuelo lo compré directamente en la aerolínea. Dicho billete lo compré con la idea de cancelarlo si ustedes me daban una solución a tiempo. Y no es que no me han dado una solución a tiempo, es que no han dado NINGUNA.

En todo momento me comuniqué con ustedes en muchos emails por la URGENCIA DEL CASO. Les envié el email que me envió la aerolínea donde se especifica que son ustedes los únicos que podían darme una solución. También les envié email con la compra del billete que me vi obligada a hacer, con la cantidad que tuve que desembolsar, esto es 722,37 euros. Ustedes deben tener todos los emails que les he enviado, así como las grabaciones de las llamadas telefónicas, las cuales les he pedido y tampoco me han remitido. ANTE TODO LO OCURRIDO: 1. QUE Mi vuelo de vuelta fue cancelado por error, sin que yo haya solicitado dicha cancelación ni recibido aviso previo. 2. QUE TUVE que Contactar con ustedes EN NUMEROSAS ocasiones desde el día 17 de marzo, incluyendo correos electrónicos y llamadas telefónicas. 3.QUE No recibí ninguna sollución, ni una explicación clara del motivo de esta cancelación indebida, ni antes de mi vuelo de vuelta, ni después. 4 QUE me vi obligada a comprar un nuevo billete para regresar a Valencia por un coste adicional de 722,37 euros, el cual, debido a las circunstancias, elegí con opción a reembolso total hasta una hora antes del vuelo, esperando que Gotogate me diera una solución. 5. QUE tuve que usar el billete comprado, dado que no me dieron NINGUNA SOLUCIÓN. LES PIDO QUE: ME INDEMNICEN POR los gastos que he tenido, debido al GRAVE ERROR QUE SE HA COMETIDO, así como por daños y perjuicios, pues además del perjuicio económico, he tenido tanta ansiedad que los últimos tres días de mi viaje los he perdido ocupándome cada media hora en chequear mis correos electrónicos, por si ustedes me habían contactado, y en ese caso yo tuviera que hacer algo, con todo el estrés que ello supone para mi y para las otras dos personas con las que viajaba en el mismo vuelo que ustedes me cancelaron, y que EN NINGUN CASO HA SIDO RESPONSABILIDAD MIA. Espero recibir una respuesta a esta solicitud a la mayor brevedad posible, pues en caso contrario me veré obligada a presentar reclamación formal ante las autoridades competentes de protección al consumidor, españolas, europeas y suecas. Atentamente: CONSUELO DOMINGUEZ CASTILO Numero de reserva en booking: 40-640248319 Numero de reserva en aerolínea: RNYFPH Detalles de vuelo original: Vuelo Estambul /Valencia TK 1301 día 20 de marzo a las 9:05 Valencia, a 23 de marzo de 2025.

Estimado equipo de atención al cliente de Gotogate: Me pongo en contacto con ustedes nuevamente en relación con la cancelación de mi billete correspondiente a la reserva nº 40-640248319, gestionada a través de su plataforma. Esta cancelación se produjo por un error interno, ya que se había solicitado únicamente la anulación del billete de otra pasajera del mismo grupo, y no del mío. Como consecuencia de esta situación, me vi obligada a adquirir un nuevo billete para el mismo vuelo, fecha y hora, lo cual me supuso un gasto adicional de 722,37 €. Toda la documentación justificativa ha sido enviada, incluyendo la factura del nuevo billete, la tarjeta de embarque del vuelo realizado y la confirmación de vuelo usado por parte de Turkish Airlines. Dado que el error ha generado un perjuicio económico y personal considerable, y en base a lo establecido en el Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo, relativo a los derechos de los pasajeros, les solicito: El reembolso completo del nuevo billete adquirido por valor de 722,37 €. Una compensación adicional de 300 € por las molestias, el tiempo dedicado a resolver esta incidencia, y la ansiedad ocasionada por la cancelación inesperada, y todos los trámites que he tenido que hacer, sin que ustedes den una respuesta, con la consecuente ansiedad de falta de respuesta por su parte. Solo "estamos investigando". Agradezco mucho la atención que puedan prestar a este asunto y confío en que podrán valorar la situación de manera favorable. Quedo a la espera de su respuesta en un plazo razonable. Atentamente, Consuelo Domínguez Castillo

Estimada Sra Dominguez, Recibimos toda la documentación por lo que concierne el billete de vuelta que usted compró, pero aún necesitamos la confirmación oficial de vuelo utilizado de la ida por parte de Turkish Airlines (de Valencia a Istambul). Gracias de antemano y quedamos a la espera. Atentamente Chiara G Customer Relations Specialist www.etraveligroup.com Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden On Mon, 14 Apr 2025 at 12:46, reclamar@ocu.org wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Muchas gracias por su respuesta, Les adjunto los documentos que me han pedido, tarjeta de embarque de Consuelo Domínguez Castillo en el vuelo TK1302 de Valencia a Estambul el día 13 de marzo, y documento enviado por Turkish Airlines con el billete correspondiente a la reserva que se hizo originalmente con dos pasajeras, donde figura EL VUELO DE IDA de la pasajera CONSUELO DOMINGUEZ CASTILLO como VOLADO, Y SU VUELO DE VUELTA como reembolsado, cuando en ningún momento se pidió dicha cancelación ni reembolso, con el gran perjuicio que se me creó estando ya en Estambul y sin billete de vuelta por un error completamente ajeno a mi, y "todavía ustedes no me han dado ninguna explicación SOBRE EL MOTIVO DE PORQUÉ OCURRIÓ ESTE TAN GRAVE ERROR") Aprovecho para enviarles captura pantalla de email recibido de gotogate en el que se especifica que se solicita cancelación de ida y vuelta de la pasajera Gonzaga Chorro ONLY. Así como más documentos relacionados con el problema que se me creó estando ya en Estambul, los emails que tuve que enviar a gotogate y a Turkish airlines conc aracter urgente al darme cuenta de que se me habia cancelado mi vuelta sin previo aviso y por error. A la espera de su prnta respuesta y solución , comentandoles que este problema me ha quitado muchisimo tiempo , y me ha producido mucha ansiedad, porque solo con que ustedes hubieran respondido de alguna manera antes del día 20 de marzo para dar una solución o después dando alguna explicación. Disculpe mi desconocmiento del funcionamiento de este tipo de errores, pero creo que como usuaria debería haber sido tratada de otra forma.

LES REMITO LA FOTO DE MI PASAPORTE

LES ENVIO FOTO DE MI PASAPORTE.

Estimada Chiara, Ya han transcurrido 10 días desde que os envié los documentos que me pedisteis, y el incidente tan grave que me ocurrió pasó el 17 de marzo, donde me comuniqué por primera vez con atención al cliente de gotogate para trasmitir que se me había cancelado mi vuelta sin que yo lo hubiera solicitado. Para mi ha sido un transtorno económico y anímico muy fuerte. Le ruego que me den una solución lo antes posible, pues ya sabe que tuve que gastar 722,37 euros por un problema completamente ajeno a mi. Todo lo que les comuniqué est-a documentado, y es más supongo que ustedes pueden comprobar todo con grabaciones de mis llamadas teléfonicas, la cuales les pedí ya hace varias semanas, además de con los emails entre yo y gotogate, y con-turkish Airlines. Nunca imaginé que me podría pasar esto compmrando un vuelo en booking.com. Me cuesta de entender que sea tan lento comprobar un fallo interno tan evidente. A la espera de sus noticias a la mayor brevedad posible, pues sino me voy a ver obligada a seguir con las reclamciones en medios oficiales. Muchas gracias de antemano.

Estimada Sra Dominguez, Recibimos sus archivos adjuntos y le informamos que estamos investigando su caso con la aerolínea. Le enviaremos nuestra respuesta y nuestra decisión, cuando tengamos mas informaciones. Gracias por su paciencia. Atentamente Chiara G Customer Relations Specialist www.etraveligroup.com Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden

Buenos días Chiara, Estoy intentando cumplimentar los datos de mi banoc en España através del link que me habeis enviado en un email: Hola CONSUELO, Recibimos una respuesta por parte de Turkish Airlines y nos disculpamos por cualquier inconveniente causado. Le escribimos para informarle de que no podemos procesar el reembolso de su nuevo billete utilizando el método de pago original porque por razones técnicas. Por lo general, simplemente revertimos el pago, pero en su caso no es posible porque parece que ha cambiado de cuenta bancaria. Para proceder con la transacción de 722,37 EUR, necesitamos que nos envíe sus datos bancarios. Utilice este enlace para añadir los datos bancarios en los campos respectivos. ¡Advertencia! Personas que dicen trabajar en nuestra empresa han estado llamando a clientes nuestros, pidiéndoles que compartan los datos de su tarjeta de crédito con la excusa de un reembolso en curso. NUNCA le llamaremos para pedirle los detalles de su tarjeta. Si recibe una llamada similar, informe a la policía o llame a nuestro servicio de atención al cliente. Gracias. Un saludo cordial, Chiara G Gotogate en colaboración con Booking.com yO CUMPLIMENTO TODO Y CUANDO LE DOY A SEGUIR NO FUNCIONA LO HAGO ATRAVES DEL LINK QUE ME HABEIS PUESTO EN EL CORREO ELECTRONICO POR FAVOR ME PUEDES DECIR SI TE LOS PUEDO ENVIAR DE OTRA FORMA? MUCHAS GRACIAS

Buenos días Chiara, Creo que he conseguido enviar los datos correctamente. Espero una confirmación por parte vuestra cuando me hagais transferencia. APROVECHO para comentarte que al menos voy arecuperar el gasto que tuve que hacer por un error vuestro. Pero al menos se me debería indemnizar por todas las molestias creadas, fundamentalmente en los tres ultimos días d emi viaje, viaje que constaba de 7 dias y 3 de ellos debido al problema creado por vuestro error fueron días que perdí de mi viaje por laansiedad y preocupación al comprobar que no me respondíasi dandome una solución a tiempo. Además después para conseguir que se aclarara la situación reconociendo vuestro error he tnido que ocupar muho tiempo y preocupación. Espero que tengais en cuenta el grave problema en el que me vi inmersa por vuestro error interno. Muchas gracias

Muchas gracias Chiara, He cumplimentado mis datos bancarios a través del enlace que había en su email. Espero que todo esté correcto y me hagan la transferencia sin ningún problema. ESTOS SON LOS DATOS QUE LES HE ENVIADO: image Dear Sir/Madam, This is an automatically-generated email. Below is a copy of the information you filled in on our contact form 71337970 and we have also sent a copy to your email address. Full name CONSUELO DOMINGUEZ CASTILLO Nationality ESPANOLA Email address dominguez.ch@gmail.com Date of birth (DD/MM/YYYY) 03091959 Order number 40640248319 Booking number RNYFPH BIK code (9 digits long): NO SWIFT/ BIC Code: BSCHESMMXXX Domestic account number (20 digits long): ES3900493325442114028041 Name of the bank BANCO SANTANDER Country of the bank Spain Beneficiary full name: CONSUELO D0MINGUEZ CASTILLO Beneficiary current address: AVENIDA BLASCO IBANEZ 97 53D VALENCIA 46022 SPAIN INN Code (a unique taxpayer code) NO VO Code: NO Correspondent account of the beneficiary bank with the Russian Central Bank NO Summary: MI CUENTA ESD E UN BANCO DE SPAIN, , SOLO TENEMOS CODIGO BIC, Y EL NUMERO DE CUENTA LLEVA ES39 DELANTE DE LOS 20 DIGITOS. HE PUESTO NO EN TODOS LOS CAMPOS QUE NO ME CORRESPONDEN Kind regards, Etraveli Group POR OTRA PARTE COMENTARLE QUE PARA MI TODA ESTA SITUACIÓN HA SIDO HORROROSA, PUES ENCONTRARME EN ESTAMBUL SIN BILLETE DE VUELTA Y SIN NINGUNA RESPUESTA DE GOTOGATE A TIEMPO PROVOCÓ EN MÍ UNA GRAN ANSIEDAD , ADEMÁS DE PERDER TRES DÍAS DE MI VIAJE. LE AGRADECERÍA QUE LO TENGAN EN CUENTA, ADEMÁS DE TODOS LOS TRÁMITES QUE HE TENIDO QUE HACER POR UN ERROR COMPLETAMENTE AJENO A MI. ATENTAMENTE A LA ESPERA DE SUS NOTICIAS REFERENTES A LA TRANSFERENCIA MUCHAS GRACIAS

Estimada Sra Dominguez, Como se discutió por correo electrónico, gestionamos el reembolso del billete que usted compró para regresar a Valencia. Puede encontrar la factura como archivo adjunto y podemos considerar la reclamacion solucionada. Quedamos a disposicion. Atentamente Chiara G Customer Relations Specialist www.etraveligroup.com Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden On Wed, 30 Apr 2025 at 13:15, reclamar@ocu.org wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimada Chiara, Confirmo que me ha llegado la transferencia de 722,37 que es lo que pagué por el nuevo pasaje que tuve que comprar. No obstante, he de recordarle que dicha cantidad no constituye el único motivo de mi reclamación. De hecho en mi solicitud también les pido es una indemnización por todas las molestias y perjuicios ocasionados debido a la cancelación errónea de mi vuelo. A pesar de que el vuelo estaba operativo, no recibí ninguna notificación sobre la cancelación, lo que me obligó a tomar decisiones de última hora, como la compra delnuevo billete, y a asumir todo el estrés, ansiedad y pérdida de tiempo que esto me causó. Los días 17 por la tarde, 18 y 19 de marzo fueron de un estrés y ansiedad enorme, que de forma objetiva cualquiera podría entender, "En Estambul y sin billete de vuelta por un error completamente ajeno a mi y no provocado por una cancelación de vuelo general, sino por un error de la agencia intermediaria donde commpré el vuelo". Mi viaje a Estambul era de 7 días y se quedó convertido en cuatro. Esta situación ha afectado de manera significativa mi bienestar emocional, antes del día 20 de marzo, fecha del vuelo de vuelta, . Los esfuerzos para contactar con ustedes y obtener una solución a tiempo fueron infructuosos, lo que empeoró aún más la situación. Considero que, además del reembolso del billete, es justo que se me indemnice por las molestias ocasionadas., que han sido objetivamente muchas, desde la peor, que es verte en un país extranjero sin billete de vuelta a España y sin ninguna respuesta o solución, pasando por todos los trámites y ansiedad por esta situación creada.Según ley cuando se cancela un vuelo se tiene derecho a una indemnización: Espero que puedan reconsiderar mi solicitud y proporcionar una compensación adecuada por todo lo sucedido. APROVECHO PARA PEGAR LO QUE EN SU MOMENTO OCU LES ENVIÓ: El Reglamento (CE) 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, sobre normas comunes en materia de compensación y asistencia a los pasajeros en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de vuelos Este reglamento establece los derechos de los pasajeros en caso de cancelación de vuelos y otras alteraciones significativas en los servicios de transporte aéreo. Art. 5: En caso de cancelación de vuelo, el pasajero tiene derecho a un reembolso del billete no utilizado si no desea tomar un vuelo alternativo. Art. 7: En caso de cancelación de un vuelo por causas que no sean atribuibles al pasajero, este tiene derecho a una compensación económica, dependiendo de la distancia y el retraso. En este caso, aunque la cancelación fue errónea y no atribuible a un problema del vuelo en sí (el vuelo estaba operativo), el pasajero tiene derecho a ser reembolsado por el importe del nuevo billete adquirido debido a la cancelación incorrecta de su reserva. El Código Civil Español (Artículos 1101 y siguientes) El Código Civil establece las reglas generales sobre el incumplimiento de contratos y la responsabilidad de las partes. Art. 1101: Si una de las partes no cumple con lo pactado en el contrato, la otra parte tiene derecho a resolver el contrato y a reclamar daños y perjuicios. Aquí, Gotogate incumplió el contrato de reserva de billetes al cancelar el billete de vuelta sin autorización, lo que da derecho a la socia a reclamar el importe del billete adquirido y cualquier otro daño o perjuicio causado. La Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la Contratación Esta ley regula las condiciones generales de los contratos que se celebran entre consumidores y empresas, garantizando que los consumidores no queden sujetos a cláusulas abusivas. Art. 28: La empresa está obligada a cumplir las condiciones pactadas en el contrato, y si no lo hace, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato y a reclamar lo pagado. En este caso, la cancelación no solicitada del billete de regreso y la falta de respuesta a las reclamaciones de la socia constituyen una infracción de esta ley. En conclusión: La socia tiene derecho a ser reembolsada por el billete adquirido debido a la cancelación errónea de su billete, así como a una compensación por los perjuicios ocasionados por la falta de comunicación y la gestión inapropiada por parte de Gotogate. Atentamente

LES CONFIRMO QUE ME LLEGÓ LA TRANSFERENCIA DE 722,37 EUROS. COMENTARLES QUE SE LES HA PEDIDO EN VARIAS OCASIONES QUE REALICEN EL REEMBOLSO DE TASAS DE LA IDA Y VUELTA DE LA PASAJERA CARMEN NURIA GONZAGA CHORRO, PUES SOLOS EHAN DEVUELTO LAS CORREPSONDIENTES A LA VUELTA DE LA PASAJERA DOMINGUEZ CASTILLO, VUELTA QUE COMO USTEDES SABEN NUNCA SE PIDIÓ. EL REEMBOLSO DE TASAS DE GONZAGA CHORRO SON IMPRESCIDIBLES PARA PODER GESTIONAR LA INDEMNIZACION QUE LE CORRESPONDE EN SU SEGURO DE VIAJE CONTRATADO, PUES SIN UN JUSTIFICANTE DE DCIHO REEMBOLSO NO ADMITEN EL TRAMITE. LES RUEGO QUE REALICEN DICHO REEMBOLSO A LA MAYOR BREVEDAD POSIBLE. eN UN EMAIL DE TURKISH AIRLINES QUE YA SE LES REMITIÓ CON ANTERIORIDAD SE JUSTIFICA QUE DICHAS TASA HAN SIDO REEMBOLSADAS, PERO NO S EHA REEMBOLSADO EN NINGUN MOMENTO. ATENTAMENTE Y A LA ESPERA DE SU RESPUESTA. APROVECHO PARA COMENTARLES QUE EN CUANTO TENGA LA FACTURA DE LA OCU DE LOS SERVISIOS POR MI CONTRATADOS SE LA ENVIARÉ, PUES LA HE PEDIDO Y TODAVÍA NO ME LA HAN ENVIADO.

Estimada Sra Dominguez, Le informamos que el reembolso de las tasas de la otra pasajera se gestionó ya el 17 de marzo 2025, como puede verificar con la captura de pantalla aquí abajo: Sin otro particular. Atentamente Chiara G Customer Relations Specialist www.etraveligroup.com Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden On Sun, 18 May 2025 at 14:30, reclamar@ocu.org wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

ESTIMADA CHIARA, La cantidad de 23 euros correponde al reembolso de un único trayecto. Usted puede comprobar en Turkish Airlines. De hecho esos 23 euros corresponden al reembolso de tasas del trayecto de vuelta mio que no deberian haber cancelado. Necesito el reembolso de las tasas de la ida y vuelta , es decir de dos trayectos , correpsondientes a la pasajera Gonzaga Chorro. Le ruego que copruebe que solo se han devuelto tasas de un trayecto y faltan las tasas de dos trayectos. En todo caso encesitaría un documento donde se especifique que ustedes han devuelto las tasas de la ida y vuelta de Gonzaga Chorro, pues sin ello no podemos cobrar indemnizacion en el seguro de anulacio de viaje. LE ADJUNTO PRECIO DESGLOSADO DEL BILLETE DE VUELTA DE ESTAMBUL VALENCIA QUE TUVE QUE COMPRAR DSONDE SE VE QUE LAS TASAS DE UN UNICO TRAYECTO SON 23 EUROS. NO DISPONGO DEL DESGLOSE DE LOS QUE COMPRE A TRAVES DE BOOKING, PERO ES EL MISMO TIPO DE TRAYECTO Y EN LAS MISMAS FECHAS. DONDE USTED PUEDE COMPRIOBAR QUE 23 EUROS SON TASAS SOLO DE UN TRAYECTO.