Me dirijo a ustedes con el fin de presentar una reclamación formal por la realización de un cobro indebido en relación con dos facturas emitidas por su empresa en el contexto de una compra realizada a través de su plataforma online, en el proceso de obtención de dos notas simples.
1. Descripción de los hechos:
En el proceso de pago en su plataforma, seleccioné una de las opciones de precios ofrecidas (9,90€ y 6,90€) en función de la urgencia de la petición. Sin embargo, en ningún momento se me indicó con claridad el precio final del servicio a pagar, y el proceso no proporcionaba la información de forma completa y transparente, generando confusión sobre el coste total. Se adjuntan capturas de las páginas del proceso que evidencia lo anteriormente expuesto.
Tras completar los datos de pago, recibí una autorización bancaria por un importe de 0€ (que entendí como una comprobación de la validez de mi tarjeta, como es habitual en ciertos procesos de pago). Sin embargo, después de aceptar esta autorización, se emitieron dos cargos de 42,11€ y 38,48€, sin que en ningún momento se me hubiera informado de estos importes antes de realizar el pago. Se adjunta también captura de los cargos.
2. Argumentación jurídica:
a) Falta de transparencia y claridad en el proceso de pago:De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Ley 1/2007, de 16 de noviembre), en su artículo 97 establece que los consumidores deben recibir información clara, comprensible y destacada acerca de las características del bien o servicio, su precio total, impuestos incluidos, así como los gastos adicionales de entrega u otros cargos. En este caso, el proceso de pago no cumplió con estos principios, ya que no se me informó adecuadamente sobre el precio final de los servicios antes de la autorización del pago.
b) Prácticas comerciales desleales y falta de consentimiento informado:La Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal establece que son prácticas desleales aquellas que inducen a error o confusión a los consumidores, en este caso, el hecho de que el precio final no se mostrara de manera clara y evidente puede constituir una práctica desleal. La falta de claridad sobre el precio y los cargos aplicados va en contra de la normativa de protección al consumidor y podría interpretarse como una inducción al error.
c) Derecho a la devolución del importe cobrado:Según el artículo 44 de la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación, los consumidores tienen derecho a obtener la devolución de las cantidades cobradas indebidamente. Como el proceso de pago no fue claro ni transparente, y dado que no se me informó correctamente sobre los costes finales, solicito la cancelación de ambas notas simples y la devolución inmediata de los importes cobrados: 42,11€ y 38,48€.
3. Solicitudes:
- La cancelación inmediata de las notas simples emitidas bajo estos cargos, dado que no se proporcionó información clara ni un consentimiento informado por mi parte para los importes indicados.
- La devolución total de los importes cobrados (42,11€ y 38,48€), ya que el cobro fue realizado sin una adecuada información previa y bajo una confusión generada por un proceso de pago poco claro.
- Un compromiso de su parte de mejorar el proceso de compra y pago en su plataforma para garantizar que los consumidores reciban información clara y detallada antes de autorizar cualquier pago.
4. Plazo de respuesta:
De acuerdo con la normativa vigente, espero una respuesta formal en un plazo no superior a 15 días hábiles, de acuerdo con lo estipulado en la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria dentro del plazo estipulado, me veré en la obligación de presentar una queja formal ante la Agencia Española de Consumo, a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), o bien recurrir a otras instancias legales que correspondan para proteger mis derechos como consumidor.Agradezco de antemano su atención y colaboración.
Atentamente,
