Mediante la presente, deseo formular una queja formal con respecto a una reciente transacción realizada en su establecimiento en Badajoz, España. El día 8 de febrero de este año, realicé una compra en línea a través de su sitio web, para la cual opté por el servicio de entrega urgente con un plazo máximo de 24 horas. Se me confirmó que la entrega tendría lugar el día 10 de febrero.Sin embargo, recibí un correo electrónico de la empresa de transporte indicando que la entrega se retrasaría hasta el día 13 de febrero, lo cual está totalmente fuera de los términos del servicio contratado. Al contactar con el soporte de su tienda por teléfono, fui sorprendido al ser informado de que no había pagado por el servicio de entrega exprés. Sin embargo, cuento con la confirmación de compra por correo electrónico donde se especifica claramente toda la información, incluyendo el servicio de entrega urgente.Siguiendo las indicaciones proporcionadas, presenté una reclamación a través de su sitio web, adjuntando las pruebas correspondientes. Lamentablemente, las respuestas recibidas en dos ocasiones ignoraron por completo la evidencia proporcionada en forma de capturas de pantalla de la confirmación de compra. Además, recibí dos correos electrónicos automáticos con fechas de entrega diferentes, lo cual generó aún más confusión y frustración.Dado que necesitaba urgentemente las herramientas adquiridas para llevar a cabo un compromiso laboral, me dirigí personalmente a su tienda con la esperanza de resolver la situación. Sin embargo, me encontré con una respuesta poco satisfactoria por parte de su personal, quienes no solo se negaron a ayudar, sino que algunos incluso se burlaron de mí a mis espaldas. Ante la falta de alternativas, me vi obligado a adquirir nuevamente las herramientas y solicitar el formulario de reclamación.Para mi asombro, el propio responsable de la tienda ignoró completamente la situación, informándome que no había nada que pudiera hacer al respecto. Además, me informaron que para presentar una reclamación formal tendría que pagar una tarifa de 18 euros en otro local, y que aún así, la misma sería probablemente contestada po ello mismo sin éxito por parte de ustedes.Esta falta de respeto hacia los clientes es totalmente inaceptable, especialmente considerando la reputación de su empresa como una multinacional reconocida. Alegar condiciones climáticas adversas como justificación para el retraso en la entrega no es más que una excusa, ya que mi pedido fue despachado con el servicio de entrega estándar en lugar del servicio exprés que pagué.Si no fuera por la urgencia de cumplir con mis compromisos laborales, no habría realizado una segunda compra en su tienda, y puedo asegurarles que en el futuro no volveré a hacerlo. Exijo una compensación adecuada por los inconvenientes ocasionados y una disculpa formal por el trato irrespetuoso recibido.
