Cancelación de compra por falta stock sin previa autorización

Black Friday, media markt pone en su tienda online una oferta en la rebaja un pack de XBOX ONE X de 1 TB con el videojuego shadows of the tomb raider de 399 a 199 €.Cabe destacar que es producto ya era vendido antes de la promoción (es un pack oficial que se vende en varios sitios).- Llegué a la promoción y deposite el pedido online a las 23 nov. 2018 10:26 (Hemos recibido tu pedido n.º 61038231).- media markt se cobró el pedido y confirmo que enmoedido estaba EN PROCESO a las a las 23 nov. 2018 10:31 (Gracias por tu pedido MediaMarkt 61038231).Posteriormente, y encima después de haberme comprado unos dos JUEGOS de la XBOX que acababa de adquirir por internet en otra tienda por una valor de 40€, a las 23 nov. 2018 16:53, exacto 6 increíbles horas y media después Media Markt cancela mi pedido sin previo aviso salvo un email, camuflandolo como si la petición hubiese sido solicitada por mi.Cancelación de pedido Media Markt 61038231:Hola Juan, Nos gusta que nuestros mails vayan siempre cargados de buenas noticias aunque, en este caso, queremos avisarte de que hemos tenido que cancelar tu pedido 61038231 por falta de stock. En los próximos días recibirás el abono, en la misma forma en la que realizaste el pago. Sentimos las molestias, ya sabes dónde encontrarnos para todo lo que necesites. Un saludo.Y POSTERIORMENTE A LAS 17:12:Tu pedido Media Markt 61038231 ha sido cancelado:Hola Juan, Tal y como habías solicitado, hemos procedido a la cancelación de tu pedido Media Markt 61038231. En un plazo máximo de dos días hábiles procederemos a la devolución del importe de tu compra en el mismo método de pago con el que efectuaste la misma. Muchas gracias por haber confiado en Media Markt y esperamos que nos vuelvas a visitar pronto.ESE último email en particular me parece una falta de respeto.Las CONDICIONES PARTICULARES DE COMPRA de la tienda de media markt no dicta que este proceso deba ser así.Dicta que el STOCK del producto se marca en la web, y si el usuario puedes poner el pedido implica que el producto TIENE stock.Además, ante un descontrol de la logística, el responsable es MEDIA MARKT y no el consumidor que cree tener un producto que nunca va a recibir y le van a cancelar. mEDIA MARKT estipula en sus condiciones que si el stock se acaba después de haber aceptado el pedido el CONSUMIDOR tiene DERECHO a decidir si quiere CANCELAR o ESPERAR STOCK disponible, tal y como recalcan en sus condiciones. En cambio, media marketing ha decidido cancelar escrupulosamente los pedidos de sus clientes por sus errores de logística sin previa autorización de los mismos y camuflandolo como si hubiese sido una acción del usuario.ATENCIÓN AL CLIENTE: en atención al cliente telefónica de mEDIA markt se rieron de mí y me vi super frustrado por no poder tener acceso a mis derechos. Me ninguneado, me enviaron de un sitio a otro hasta que por fin el empleado, que poca culpa tiene de las políticas abusivas continuadas de esta empresa explotadora, me admitió que era una vergüenza y que el estaba atado de pies y manos, que está ahí para resolver dudas pero que no puede hacer mucho más. Las conversaciones con atención al cliente están grabadas.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Hemos recibido tu solicitud número 1315811. Debido al éxito de nuestro Black Friday, es posible que la respuesta a tu consulta se demore más de lo previsto. Si deseas realizar comentarios adicionales, puedes hacerlo respondiendo a este email.Aprovechamos para recordarte que durante esta campaña el plazo de entrega previsto es de 4 a 7 días.--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Media Markt.[ERMEZK-YMQD]

Número de expediente: 105624887-43 Estimado Sr. Pons: Nos ponemos en contacto con usted en referencia a su consulta le informamos que la OCU, en base a su condición de socio, puede representarle ante la empresa reclamada mediante un proceso de mediación. El servicio de mediación de nuestra Asesoría Jurídica tiene por objeto buscar soluciones a los problemas que nuestros socios nos plantean, escuchando la versión de ambas partes y apuntando los fundamentos legales que amparan las pretensiones de nuestros socios, sin que, dado el carácter de asociación privada que tiene esta organización, tengamos potestad sancionadora, inspectora o coercitiva hacia los empresarios. Asimismo, le indicamos que nuestra actuación se desarrolla por la vía extrajudicial, quedando excluidas las actuaciones ante los Tribunales de Justicia.Si usted desea utilizar este servicio, debe enviarnos el modelo de autorización adjunto adaptado al nuevo RGPD debidamente firmado y cumplimentado por el/la titular del contrato, con los check de las autorizaciones marcadas. Puede enviarlo telemáticamente, por medio de la web de OCU, Mis Reclamaciones, indicando su n° de expediente:105.624.887-43, bien por fax al 91 300 90 02, o por correo ordinario, dirigido a OCU, C/Albarracín 21, 28037, Madrid.Quedando a su entera disposición, reciba un cordial saludo.ASESORIA OCU click en el siguiente enlace::na2.se.voxco.com/se/?st=6M9NIk9SWq%2fFRQoYFfG7cA1yCTkKd0oaUlo1kd451ZMTAT1bmLyvmQ%3d%3durlimport=1questlist=categsessionidcateg=SAIsessionid=12888541

Número de expediente: 105624887-43Estimado Sr. Pons:Acusamos recibo de la carta que atentamente nos remite y, una vez estudiado el tema, le indicamos que con esta fecha hemos procedido a iniciar los trámites oportunos para esclarecer los hechos con la empresa reclamada, MEDIA MARKT, iniciando la mediación solicitada.Le informamos que el servicio de mediación de nuestra Asesoría Jurídica tiene por objeto buscar soluciones a los problemas de nuestros socios, escuchando la versión de ambas partes y apuntando los fundamentos legales que amparan las pretensiones de nuestros socios, sin que, dado el carácter de asociación privada de la Organización, tengamos potestad sancionadora, inspectora o coercitiva hacia los empresarios. Asimismo, le indicamos que nuestra actuación se desarrolla en vía extrajudicial, quedando excluidas las actuaciones ante los Tribunales de Justicia.Si no recibiéramos respuesta por parte de la empresa reclamada transcurridos 30 días desde la presente, realizaríamos un nuevo intento de mediación. Por ello si no recibiese respuesta alguna por nuestra parte o por parte de la empresa en este plazo le rogamos vuelva a ponerse en contacto con nosotros, comunicándonos este hecho e indicando la referencia de su expediente.Sin otro particular, quedamos a su disposición y aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Asesoría de OCUC/ Albarracín, 2128037 MADRID