Calidad del Servicio de Atención al Cliente y Trato Inadecuado

Reclamación formal por la calidad del servicio de atención al cliente, desatención, comprensión y falta de Profesionalidad (Caso Azulejos) Contexto del Caso: Motivo de la gestión: Reclamación por azulejos "Piedra Dorada" y Azules (producto no conforme). Agente Principal Mencionado: Cecilio (y agentes previos). La gestión de mi reclamación sobre el pedido PO-186-00026367071353315 demostró ser ineficaz y con una grave falta de profesionalidad. Descripción de los Hechos: El problema comenzó con una mala gestión interna, al ser transferida a tres agentes previos antes de llegar al agente final, lo que me obligó a repetir la explicación de los hechos desde el principio en cada ocasión. El último agente, identificado como Cecilio, demostró una clara desatención e incompetencia para entender el caso. A pesar de haberle explicado el problema detalladamente en más de seis ocasiones, su respuesta fue repetitiva y evasiva, ignorando los detalles cruciales de mi reclamación. Esta interacción supuso una pérdida de tiempo considerable (más de una hora) y la frustración generada me obligó a finalizar la conversación del chat sin obtener ninguna solución, demostrando una completa falta de respeto hacia mi tiempo. Solicitud Una investigación interna urgente sobre la conducta y la capacitación de los agentes implicados (incluyendo a Cecilio), así como del procedimiento de traspaso de reclamaciones. Una disculpa formal por la ineficacia y la desatención recibida. Que se tomen medidas para garantizar que los agentes de Temu demuestren la profesionalidad y la capacidad de resolución requerida.

Dear Sir or Madam, This is a response to the inquiries received on October 30, 2025, in respect of the case numbered . Thank you for taking the time to provide your feedback. We value every customer's experience and are committed to learning from them. The platform has conducted a thorough review with our agent, Cecilio. Your feedback is valued, and we have taken corrective action, including disciplinary measures and mandatory training. Concerning your order (PO-186-00026367071353315), we are ready to refund €17.80 for the 50 piezas de pegatinas. as a one-time exceptional reimbursement. If the consumer is unsatisfied with the remaining items from the order, they can initiate return for refund directly using the in-app support features available. If the consumer is willing to accept the exceptional refund, please kindly reply to confirm their preferred refund method: Original Payment Method or Temu Credits. Thank you for your patience and understanding. If you have any further questions or concerns about your order, please do not hesitate to contact us. A courtesy Spanish translation of this response has been included. If there are any discrepancies between the English and Spanish versions, please refer to the English version for the intended meaning. Kind regards, Temu Legal Team Estimado/a señor/a: Esta es una respuesta a las consultas recibidas el 30 de octubre de 2025, en relación con el caso numerado . Agradecemos que se haya tomado el tiempo para brindarnos sus comentarios. Valoramos la experiencia de cada cliente y estamos comprometidos a aprender de ella. La plataforma ha realizado una revisión exhaustiva con nuestro agente, Cecilio. Valoramos sus comentarios y hemos tomado medidas correctivas, incluyendo medidas disciplinarias y capacitación obligatoria. En cuanto a su pedido (PO-186-00026367071353315), estamos listos para reembolsar €17.80 por las 50 piezas de pegatinas como un reembolso excepcional único. Si el consumidor no está satisfecho con los artículos restantes del pedido, puede iniciar la devolución para obtener un reembolso directamente utilizando las funciones de soporte disponibles en la aplicación. Si el consumidor está dispuesto a aceptar el reembolso excepcional, por favor responda amablemente para confirmar su método de reembolso preferido: Método de pago original o Temu Credits. Gracias por su paciencia y comprensión. Si tiene alguna pregunta o inquietud adicional sobre su pedido, no dude en contactarnos. Se ha incluido una traducción cortés al español de esta respuesta. Si hay alguna discrepancia entre las versiones en inglés y español, por favor consulte la versión en inglés para obtener el significado previsto. Atentamente, Equipo Legal de Temu From reclamar@ocu.org To help@temu.com Date 2025-10-30 00:45::15 GMT Subject Calidad del Servicio de Atención al Cliente y Trato Inadecuado ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Gracias por su respuesta, pero la solución propuesta no es aceptable, ya que existe una contradicción entre lo comunicado en este espacio y lo que figura en la aplicación. El pedido PO-186-00026367071353315 incluye: TK-041 – 50 piezas (azules) – 19,11 € Piedra Dorada – 104 piezas – 33,28 € Ambos productos ya fueron colocados y presentan problemas de diseño que impiden su correcto uso. Cada paquete contiene distintos modelos en cantidades desiguales: en Piedra Dorada hay 7 modelos y algunas piezas se agotan antes que otras; en TK-041 hay 2 modelos y ocurre lo mismo. Esto rompe el patrón al colocarlos y deja un acabado desalineado y poco estético. Además, existe una incoherencia entre OCU y la aplicación de Temu: A través de OCU se me ofrece un reembolso parcial de aproximadamente 17 € sin devolución ( supongo que corresponden a las 50 piezas TK-041). En la aplicación de Temu se exige la devolución de los productos y/o se condiciona el reembolso parcial a dicha devolución. Esta contradicción debe resolverse de forma clara y coherente. Solicito de forma firme que Temu: Reconozca que ambos productos presentan un fallo de diseño/producción. Proceda al reembolso total de ambos productos sin exigir devolución, o, en su defecto, a una devolución parcial coherente y justa que cubra los problemas de ambos productos. Agradezco que se confirme la resolución definitiva con la mayor brevedad posible.

Dear Sir or Madam, This is a response to the inquiries received on October 30, 2025, in respect of the case numbered . Thank you for the consumer's feedback regarding the items sold, the platform is willing to provide a full refund without return for the product 50 piezas de pegatinas【TK-041 (50 pza.es) x 1】“ and ”52/104 piezas de papel tapiz【Piedra Dorada104 Piezas x 1】“ as a one-time exception. If the consumer is willing to accept the exceptional refund, please kindly reply to confirm their preferred refund method: Original Payment Method or Temu Credits. Thank you for your patience and understanding. If you have any further questions or concerns about your order, please do not hesitate to contact us. A courtesy Spanish translation of this response has been included. If there are any discrepancies between the English and Spanish versions, please refer to the English version for the intended meaning. Kind regards, Temu Legal Team Gentile Signore o Signora, Questa è una risposta alle richieste ricevute il 30 ottobre 2025, in merito al caso numerato . Grazie per il feedback del consumatore riguardo agli articoli venduti. La piattaforma è disposta a fornire un rimborso completo senza restituzione per il prodotto 50 pezzi di adesivi【TK-041 (50 pza.es) x 1】“ e ”52/104 pezzi di carta da parati【Pietra Dorata104 pezzi x 1】“ come eccezione una tantum. Se il consumatore è disposto ad accettare il rimborso eccezionale, si prega di confermare quale metodo di rimborso preferisce: metodo di pagamento originale o Crediti Temu. Grazie per la pazienza e la comprensione. Se hai ulteriori domande o dubbi riguardo al tuo ordine, non esitare a contattarci. È stata inclusa una traduzione in spagnolo come cortesia. In caso di discrepanze tra la versione in inglese e quella in spagnolo, si prega di fare riferimento alla versione in inglese per il significato inteso. Cordiali saluti, Team legale di Temu From reclamar@ocu.org To help@temu.com Date 2025-10-31 19:30::16 GMT Subject Nuevo mensaje de REME M ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

**Asunto:** Reclamación – Contradicción entre la respuesta oficial de Temu (a través de OCU) y la atención al cliente en app de Temu En contestación a su respuesta aquí en Ocu, les mando otra reclamación formal debido a la contradicción entre la respuesta oficial de **Temu (recibida a través de OCU)** y la información proporcionada por su **servicio de atención al cliente**. En la respuesta oficial enviada por Temu a través de OCU, (mensaje anterior) se me confirma que se realizará un **reembolso completo del importe total de los productos reclamados. Sin embargo, al contactar con su servicio de atención al cliente por chat, la agente **Kisha** me indicó que únicamente se me reembolsarían **38 € y algunos céntimos**, contradiciendo así la información oficial. Además, la agente no mostró disposición a revisar el caso en detalle, ni siquiera tras haberle enviado el texto de la propia respuesta oficial de Temu (vía OCU) y los datos del pedido correspondiente. Esta falta de atención y claridad ha generado mucha confusión y una experiencia muy negativa como cliente. Por tanto, solicito: 1. Que se confirme y procese el **reembolso completo** tal y como Temu se comprometió oficialmente en su respuesta anterior en OCU. 2. Que se me indique **el importe total y la fecha prevista** del reembolso. 3. Que se revise la actuación del servicio de atención al cliente para evitar que otros usuarios pasen por la misma situación. Adjunto las **capturas de pantalla** correspondientes como prueba de lo ocurrido. Agradezco su pronta respuesta y espero una solución definitiva conforme a lo acordado oficialmente.