Calidad del Servicio de Atención al Cliente y Trato Inadecuado

Reclamación formal por la calidad del servicio de atención al cliente, desatención, comprensión y falta de Profesionalidad (Caso Azulejos) Contexto del Caso: Motivo de la gestión: Reclamación por azulejos "Piedra Dorada" y Azules (producto no conforme). Agente Principal Mencionado: Cecilio (y agentes previos). La gestión de mi reclamación sobre el pedido PO-186-00026367071353315 demostró ser ineficaz y con una grave falta de profesionalidad. Descripción de los Hechos: El problema comenzó con una mala gestión interna, al ser transferida a tres agentes previos antes de llegar al agente final, lo que me obligó a repetir la explicación de los hechos desde el principio en cada ocasión. El último agente, identificado como Cecilio, demostró una clara desatención e incompetencia para entender el caso. A pesar de haberle explicado el problema detalladamente en más de seis ocasiones, su respuesta fue repetitiva y evasiva, ignorando los detalles cruciales de mi reclamación. Esta interacción supuso una pérdida de tiempo considerable (más de una hora) y la frustración generada me obligó a finalizar la conversación del chat sin obtener ninguna solución, demostrando una completa falta de respeto hacia mi tiempo. Solicitud Una investigación interna urgente sobre la conducta y la capacitación de los agentes implicados (incluyendo a Cecilio), así como del procedimiento de traspaso de reclamaciones. Una disculpa formal por la ineficacia y la desatención recibida. Que se tomen medidas para garantizar que los agentes de Temu demuestren la profesionalidad y la capacidad de resolución requerida.

Dear Sir or Madam, This is a response to the inquiries received on October 30, 2025, in respect of the case numbered . Thank you for taking the time to provide your feedback. We value every customer's experience and are committed to learning from them. The platform has conducted a thorough review with our agent, Cecilio. Your feedback is valued, and we have taken corrective action, including disciplinary measures and mandatory training. Concerning your order (PO-186-00026367071353315), we are ready to refund €17.80 for the 50 piezas de pegatinas. as a one-time exceptional reimbursement. If the consumer is unsatisfied with the remaining items from the order, they can initiate return for refund directly using the in-app support features available. If the consumer is willing to accept the exceptional refund, please kindly reply to confirm their preferred refund method: Original Payment Method or Temu Credits. Thank you for your patience and understanding. If you have any further questions or concerns about your order, please do not hesitate to contact us. A courtesy Spanish translation of this response has been included. If there are any discrepancies between the English and Spanish versions, please refer to the English version for the intended meaning. Kind regards, Temu Legal Team Estimado/a señor/a: Esta es una respuesta a las consultas recibidas el 30 de octubre de 2025, en relación con el caso numerado . Agradecemos que se haya tomado el tiempo para brindarnos sus comentarios. Valoramos la experiencia de cada cliente y estamos comprometidos a aprender de ella. La plataforma ha realizado una revisión exhaustiva con nuestro agente, Cecilio. Valoramos sus comentarios y hemos tomado medidas correctivas, incluyendo medidas disciplinarias y capacitación obligatoria. En cuanto a su pedido (PO-186-00026367071353315), estamos listos para reembolsar €17.80 por las 50 piezas de pegatinas como un reembolso excepcional único. Si el consumidor no está satisfecho con los artículos restantes del pedido, puede iniciar la devolución para obtener un reembolso directamente utilizando las funciones de soporte disponibles en la aplicación. Si el consumidor está dispuesto a aceptar el reembolso excepcional, por favor responda amablemente para confirmar su método de reembolso preferido: Método de pago original o Temu Credits. Gracias por su paciencia y comprensión. Si tiene alguna pregunta o inquietud adicional sobre su pedido, no dude en contactarnos. Se ha incluido una traducción cortés al español de esta respuesta. Si hay alguna discrepancia entre las versiones en inglés y español, por favor consulte la versión en inglés para obtener el significado previsto. Atentamente, Equipo Legal de Temu From reclamar@ocu.org To help@temu.com Date 2025-10-30 00:45::15 GMT Subject Calidad del Servicio de Atención al Cliente y Trato Inadecuado ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌