El pasado domingo 28/05/2023, intenté devolver un recibo por la app Ruralvia, después de recibir 3 sms que la app no reconoció, bloquearon mi usuario. He llamado a At. al cliente y me han indicado que desbloqueaban mi usuario. Vuelvo a intentar acceder y el usuario continua bloqueado, por lo que vuelvo a llamar a At. al cliente y en esta ocasión me informan de que mi usuario esta bloqueado por mi oficina y no pueden desbloquearlo. El 29/05/2023 es festivo en mi localidad, por lo que mi oficina tampoco puede desbloquear mi usuario, por este motivo informo a la operadora que quiero poner una queja.La operadora me indica que las quejas solo se pueden poner vía e-mail por lo que finaliza la llamada y me dispongo a poner la reclamación.En vistas de que es imposible encontrar el enlace para poner la reclamación, vuelvo a llamar a At. al cliente, le comunico a la operadora que me es imposible localizar el enlace para la reclamación y su propia operadora de At. al cliente necesita de 5' para encontrar la forma de llegar al e-mail de reclamación.Entiendo que no les interesa para nada facilitar que sus clientes pongan reclamaciones y utilizan las nuevas tecnologías, no para facilitar los tramites, sino únicamente para poner impedimentos para realizar aquellas gestiones que menos les interesan.Si sus propios operadores formados en las App´s del grupo CajaRural, tienen dificultades para encontrar un trámite tan sencillo como una reclamación, ¿podrían explicarme como una persona de 70 años va a poder ejercer su derecho a reclamar como cliente de la entidad?¿Como es posible que necesite 2 días, 4 llamadas a At. al cliente y una reclamación por escrito y aún no tenga desbloqueado mi usuario para poder hacer cualquier tipo de gestión, como puede ser un pago importante?Al día siguiente, la aplicación sigue sin permitirme el acceso, puesto que cada vez que introduzco el sms que me envían para confirmar, me da un aviso de que algo ha ido mal.He pedido permiso en el trabajo para poder acudir a mi oficina, he llegado a las 12:40 y se me ha informado de que no iban a atenderme porque había un papel en la puerta que indicaba que toda esta semana cierran a las 12:30, quiero indicar que no es festivo y de hecho la oficina de Caja Rural del Sur atiende con normalidad a sus clientes, por lo que no entiendo que con 3 personas que trabajan en esa oficina, no se de un servicio adecuado a sus clientes hasta el próximo lunes día 5/06/2023, ya que como entenderán, las demás personas trabajamos y tenemos un horario que cumplir.Puesto que su App no ofrece un servicio correcto a sus clientes, lo menos que pueden hacer es dar un buen servicio presencial.Soy el presidente de una comunidad de vecinos con una media de edad de 70 años, la banca digital que ofrecen, deja mucho que desear como ustedes ya sabrán y a pesar de ello tampoco dan facilidades para realizar gestiones de manera presencial.Ustedes nos exigen realizar cualquier trámite de forma online y su manera de informar de un cambio de horario de oficina es poner un folio colgado en la puerta, me parece una auténtica tomadura de pelo.
