Bloqueo cuenta

Soy cliente del Deutsche Bank Salou desde hace más de 35 años. En el año 2013 me mudé al extranjero (a Brasil) por motivos laborales, convirtiendo mi cuenta en una cuenta de no residente. Durante el año en curso el banco me solicitó en varias ocasiones lo que llaman actualización de datos, consistiendo en rellenar un formulario y enviar copia del pasaporte. Cumplí con los requisitos, tanto personalmente en la sucursal de Salou, como respondiendo a un email que recibí al respecto en Octubre. El pasado día 13.11., al intentar hacer una transferencia, constaté que, sin previo aviso, me habían bloqueado la cuenta (y de paso mis tarjetas bancarias). Un ex empleado del banco, amigo mío, se acerco a la oficina a ver que pasaba, a lo que me mandaron un email con una lista de preguntas que debería responder. Nunca recibí este requerimiento antes, y contesté todo lo que se me pedía en el mismo día. Sin embargo, mi cuenta sigue bloqueada, y el banco no me ha dado ninguna respuesta. No puede ser que se me bloqueé mi cuenta por una supuesta falta de información, si la misma jamás se ha solicitado. Estoy en Brasil en una situación de total indefensa. ruego me indiquen las vías adecuadas para iniciar las reclamaciones jurídicas pertinentes. A pesar de disponer de un saldo importante en mi cuenta, no estaré en condiciones de responder a mis obligaciones financieras (que incluyen el pago alimenticio a tres niños) por el secuestro injustificado de mi patrimonio por parte del Deutsche Bank España.

Estimado cliente,Le comunicamos que, en virtud de lo previsto en la Orden Ministerial 734/2004 sobre los departamentos de servicio de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, la presentación de quejas o reclamaciones por medio de correo electrónico debe contener la preceptiva firma electrónica. En este sentido, al carecer su correo electrónico de la mencionada firma, no podemos garantizar la identidad del remitente ni la confidencialidad de las comunicaciones entre las partes, por lo que no podemos admitir a trámite su reclamación.En caso de querer continuar con su reclamación puede hacerlo remitiéndonos escrito firmado en el que consten:Nombre, apellidos y domicilio del interesado y, en su caso, de la persona que lo represente, debidamente acreditada.Número del documento nacional de identidad para las personas físicas y datos referidos a registro público para las jurídicas.Motivo de la queja o reclamación, con especificación clara sobre las cuestiones sobre las que se solicita un pronunciamiento.SI lo desea puede utilizar el formulario de quejas/reclamaciones que le adjuntamos.Este escrito puede ser enviado a este mismo correo en formato PDF.Atentamente,Servicio de Atención al ClienteDEUTSCHE BANK SAE---Die Europa¤ische Kommission hat unter ec.europa.eu/consumers/odr/ eine Europa¤ische Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) errichtet. Verbraucher ka¶nnen die OS-Plattform fa¼r die auaŸergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten aus Online-Vertra¤gen mit in der EU niedergelassenen Unternehmen nutzen.Informationen (einschlieaŸlich Pflichtangaben) zu einzelnen, innerhalb der EU ta¤tigen Gesellschaften und Zweigniederlassungen des Konzerns Deutsche Bank finden Sie unter s:www.deutsche-bank.de/Pflichtangaben. Diese E-Mail entha¤lt vertrauliche und/ oder rechtlich gescha¼tzte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrta¼mlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet.The European Commission has established a European online dispute resolution platform (OS platform) under ec.europa.eu/consumers/odr/. Consumers may use the OS platform to resolve disputes arising from online contracts with providers established in the EU.Please refer to s:www.db.com/disclosures for information (including mandatory corporate particulars) on selected Deutsche Bank branches and group companies registered or incorporated in the European Union. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and delete this e-mail. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.