Estimados/as señores/as:
En fecha 12.12.2023 adquirí en su página web oficial (https://alessi.com/es) el producto adquirido fue una batidora de mano modelo: MDL10S R PLISSE, H.MIXER SET R.
La compa se realizó desde mi país de residencia y nacimiento, España.
Adjunto los siguientes documentos:
1- factura de compra.
2- copia de la reclamación a Alessi
3- copia de la respuesta recibidor parte de la empresa
La batidora ha resultado defectuoso por un fallo derivado de un defecto del producto y no de una uso indebido durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 05.01.2026.
Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. La misma alega que el periodo de garantía es de dos años, basándose en la directiva 1999/44/CE y en la normativa italiana.
Les he respondido por escrito señalando que:
1. La compra se realizo en diciembre del año 2023.
2. Es aplicable la directiva (UE) 2019/771, en vigor desde el 1 de enero del 2022, que establece un plazo de garantía legal de tres años para bienes nuevos.
3. La directiva 1999/44/CE se encuentra derogada.
4. De conformidad con el Reglamento (CE) nº 593/2008 (Roma I), las condiciones generales del vendedor no pueden privar al consumidor de la protección mínima obligatoria del país de su residencia habitual.
A pesar de ello, la empresa mantiene su negativa aplicar la garantía legal vigente.
El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.
Solicito que procedan a la sustitución del producto, en el plazo más breve posible.
Sin otro particular, atentamente.
