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Baja por defunción del titular

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Tu reclamación

H. L.

A: MÁSMÓVIL

04/04/2024

Tras varios intentos de dar de baja la línea móvil, fibra y televisión contratados por mi difunta suegra por parte de su hija, teniéndonos más de dos horas al teléfono, no solo no han procedido a la baja si no que nos han colgado en diferentes ocasiones, nos han mareado pasándonos a más de 4 departamentos diferentes, y finalmente nos han hecho enviar datos de carácter personal DNI de la difunta y certificado de defunción, a un número de whatsapp que no recibe mensajes de teléfonos que no son de la compañía.Reclamamos los costes generados desde el fallecimiento de la difunta, y la baja inmediata de todos los servicios.

Mensajes (5)

MÁSMÓVIL

A: H. L.

05/04/2024

Buenas tardes,Para poder gestionar la reclamación necesitamos que nos adjuntes certificado de defunción y los datos del contrato del cual se solicita la baja.Quedamos a la espera.Atentamente

H. L.

A: MÁSMÓVIL

05/04/2024

Ya sé lo adjuntamos por correo, tal y como nos indicaron que lo hiciéramos justo antes de colgarnos, Raúl García del departamento de cobros y facturación, posteriormente nos solicitaron envirlo a un número de Whatsapp, y así lo hicimos pese a que no recibían mensajes de números que no fueran de Masmovil, hemos estado al teléfono con ustedes para que nos dieran solución a este problema más de tres horas en total, en diferentes días, todo lo tenemos documentado y grabado, debería de caérseles la cara de vergüenza. No obstante se lo vuelvo adjuntar en ficheros. El número de teléfono de la línea es 636331072, la titular se llamaba María Pilar García Díaz.

MÁSMÓVIL

A: H. L.

09/04/2024

Buenos días,Te informamos que con fecha 09 de abril de 2024 se ha realizado la baja de la línea reclamada.Ante estos hechos, damos por atendida la reclamación.Atentamente

H. L.

A: MÁSMÓVIL

30/04/2024

Nos llaman del departamento de gestión de cliente de yoigo negocios informando que la baja no está hecha. Quiero una explicación inmediata, en caso de no recibir esta respuesta solicitaré la intervención de los servicios legales de la ocu

MÁSMÓVIL

A: H. L.

19/06/2024

Buenos días,Confirmamos desde la compañía que, se ha realizado correctamente la baja de los servicios y se ha abonado la última factura generada.AtentamenteDe: Enviado: martes, 30 de abril de 2024 14:03Para: reclamaciones oficiales reclamaciones.oficiales@masmovil.comAsunto: Respuesta: Baja por defunción del titular - (CPTES01996995-56) AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.


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