El pasado 19 de Octubre, nos cambiamos de compañía de alarmas, la nueva compañía desinstaló e instaló la nueva alarma, y ese día firmamos la baja con Movitar prosegur alarmas.
La nueva empresa envió por correo electrónico certificado, tenemos la copia, la baja del servicio, pero Movistar no la gestionó hasta que el 25 de Octubre llamamos para informarnos de como iba el trámite.
En Noviembre, nos cobran la factura completa del mes de Noviembre, cuando ya hace mas de 15 días que no teníamos el servicio, cuando llamamos para solicitar la baja parcial de la factura, puedo entender que me cobren la parte proporcional de dicha factura, pero no completa, nos dicen que nos van a cobrar Noviembre y Diciembre, porque es lo que dice el contrato. Cuando preguntamos dónde dice eso en el contrato, no nos lo dicen, nos dan evasivas, tipo "Lea el contrato" o "lo pone en el contrato, búsquelo".
Hemos leído el contrato, y en el no dice que nos tengan que cobrar los dos últimos meses aunque no usemos el servicio, solo dice que después de la permanencia, cosa que se acabó hace mas de un año y medio, debemos avisar con 30 días de antelación, por lo que puedo entender el cobro de la factura de Noviembre, pero nunca la de diciembre.
Le solicitamos la hoja de reclamaciones a Movistar prosegur alarmas, y lo único que nos dicen que pueden hacer es poner ellos en su sistema una reclamación, y cuando les pedimos copia de dicha reclamación nos dicen que no pueden enviarla, por lo que le decimos que como podemos demostrar que hemos puesto tal reclamación, y nos dicen que no podemos....
