Estimados/as señores/as:En julio 2020 adquirí en su página web un móvil Xiaomi Mi10TEl producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía, por lo que envié para su reparación. El problema estaba en el botón del móvil de bloqueo, que no funcionaba. Pese a enviarlo, se me devolvió con la misma avería y lo envié de nuevo a ser reparado. No se me reparó y se me dio un móvil nuevo, un Xiaomi 11T pro. Es importante destacar que durante este proceso, estuve en total 5-6 semanas sin móvil, con los inconvenientes que esto supone.Tras 1 mes de uso adecuado del nuevo terminal, se ha dañado, pues se apaga sólo unas 16-19 veces de media al día, acarreando un problema grave pues, por ejemplo, se apaga de noche y no suena el despertador. Contacté con el servicio técnico, me propuso resetear de fábrica, lo hice en 2 ocasiones, sin resolución. Me dieron la opción de mandar de nuevo el terminal a ser reparado. Tras haber conseguido un móvil antiguo para poder usar mientras este se reparaba, lo he enviado al servicio técnico pero me han comunicado que tengo que asumir los gastos de la reparación, que ascienden a 480€, porque el nuevo terminal tiene la garantía del primer móvil y, por tanto, ya ha expirado. Por lo que me sustituyeron un móvil porque no pudo ser reparado y me dieron uno nuevo sin garantía que, al cabo de menos de 2 meses de uso correcto, tiene un defecto tal que, cuya reparación, es casi más costosa que un nuevo móvil. Solicito que procedan a reparar el producto sin coste o sustituir el producto de nuevo por uno en buen estado.Sin otro particular, atentamente.
