El 30 de junio 2019 realizo el pedido online de un smartphone en FNAC a uno de sus vendedores profesionales de confianza Pophone. Un día después el establecimiento FNAC me hace el cargo en mi cuenta del importe del pedido 310,90 euros. En la página web de FNAC se me confirma antes de la compra que el plazo de entrega de mi pedido es de entre 5 y 8 días hábiles y que el país de expedición es España. El periodo de entrega no se cumple y contacto sucesivamente con el vendedor, el cual me confirma que el pedido está en camino y me facilita un número de seguimiento de Correos. Correos me confirma que el pedido fue pre-registrado con ellos el día 3 de julio pero aún a día de hoy 1 de agosto, 32 días después de que realizara el pedido, no lo han recibido. El 23 de julio abro una reclamación con FNAC y 10 días después siguen sin actuar, sin mediar y sin ni tan siquiera contactar conmigo, siendo esa vía de abrir una reclamación telemática la única forma de contactar con ellos. He pedido a FNAC que medie con el vendedor para que se me haga la devolución inmediata de mi dinero, ya que el pago se lo he realizado a FNAC y yo jamás habría abonado los 310,90 euros a un vendedor que desconozco y que no me ofrece garantías. FNAC publicita en su web lo siguiente: nos hemos rodeado de vendedores profesionales de confianza Haz tus compras en Fnac Marketplace con total confianza. El pago se realiza en Fnac.es y tus datos bancarios jamás serán comunicados a los vendedores. En caso de falta de entendimiento con los vendedores, seremos intermediarios de confianza, para encontrar las mejores soluciones. Entiendo que esto es publicidad engañosa, yo compro un artículo desde FNAC, les hago el pago a ellos, me fío de las indicaciones del vendedor que exibe en la web de FNAC con el respaldo de estos mismos y resulta que dichas indicaciones son mentira, que no cumplen los plazos de entrega, que la localización de dicho vendedor es falsa y FNAC no responde a una venta fraudulenta. Siento que he sido estafada, tanto por FNAC como por su vendedor profesional de confianza POPHONE y 32 días después de haber comprado el artículo, ni lo he recibido ni nadie ha sabido informarme de dónde está, por qué no me lo han entregado y ni tan siquiera sé si realmente ha sido enviado. Me siento engañada y estafada sin la opción de poder contactar directamente con alguien que solucione el problema que FNAC ha causado con la frustración e impotencia que ello conlleva, 32 días hasta el momento sin teléfono móvil y sin la opción de poder comprar otro dado que no se me abona mi dinero. A pesar de que FNAC cobró dicho artículo hace 31 días aún no me ha proporcionado una factura.
