Hicimos una reserva en Air B&B de un apartamento en Londres para 3 noches, 3 adultos y 3 niños menores de edad. Al entrar en el alojamiento ya notamos la humedad en el ambiente. Luego se confirmó con:- La moqueta húmeda- Moho negro en todos los armarios de la vivienda (lavabo, cocina, habitaciones,...)- Instalación eléctrica defectuosa (con moqueta especialmente imprudente)- Ventanas bloqueadas (no permitía ventilar la vivienda)- Suciedad mayormente en la cocina: horno, nevera (imposible cocinar en ella)- Lavadora llena de ropa y agua (Se lo dejó la señora de la limpieza)- Sábanas mojadas por la humedad (imposible dormir, picaba todo el cuerpo)- Bolsas de basura en la entrada del apartamento que estuvieron durante toda la estanciaNuestra llegada al apartamento fue el jueves 4 de julio. Dejamos las maletas y nos fuimos a hacer turismo. El viernes 5 de julio 9am avisamos a Air B&B de la incidencia. A través de su aplicación facilitamos toda la información del estado del alojamiento así cómo fotografías que justificaban el motivo de la queja. Igualmente comunicamos que el anuncio del alojamiento no coincidían con la realidad. Según el anuncio todo el alojamiento tenía parque donde en realidad era todo moqueta. Viajábamos con una persona que padece problemas respiratorios, lo cual dificultó aún más la estancia. Una vez pudieron comprobar que la queja era viable y justificada, nos dieron aprobación para anular esta reserva y buscarnos otra, lo cual resultó inviable. No había disponibilidad para otra vivienda para el número de personas que éramos y las noches que nos quedaban. Dada la imposibilidad de cambiarnos de alojamiento, nos indicaron que sólo podían compensarnos con 857,59 Libras (correspondientes a 50% de la noche ya pasada en el alojamiento y las dos noches que no queríamos pasar). Pudimos comprobar que con dicha cantidad, seis personas, dos noches de estancia en Londres, era imposible encontrar un alojamiento. A partir de aquí, a lo largo de la tarde del viernes, intentamos ponernos en contacto con AIR B&B pero ya no obtuvimos ni respuesta ni solución a nuestra reclamación. Las instrucciones recibidas por parte de la empresa eran buscar un alojamiento disponible pero antes de hacer la reserva comunicarlo a Air B&B para su aprobación y así proceder a la anulación de la actual reserva. Dado que no obtuvimos respuesta por parte de Air B&B, no pudimos comunicar una opción que habíamos encontrado y que se ajustaba a nuestra situación (no fue fácil) y tuvimos que quedarnos, contra nuestra voluntad, otra noche en el apartamento. Al día siguiente, Air B&B se puso en contacto con nosotros disculpándose por no haber seguido el caso la tarde anterior. El motivo fue que el agente del segundo turno se había despreocupado de la reclamación, debería haber hecho un seguimiento y dar respuesta a nuestra reclamación. La solución seguía siendo la misma, sólo podían ofrecer el mismo importe para realizar una nueva reserva. Dado que ya sólo nos quedaba un noche por pasar, encontramos un alojamiento en un buscador de internet, por el importe aproximado que nos facilitaban. Hicimos nosotros todas las gestiones de la nueva reserva así como el pago. Recogimos todo nuestro equipaje, comida de la nevera y enseres personales y nos cambiamos al nuevo apartamento. Todo con agilidad pues el agente de Air B&B nos comunicó que el dueño del apartamento, a quien se le había comunicado la situación, respondía de forma agresiva y irrespetuosa, que lo dejáramos cuanto antes. Con todo el tiempo invertido en comunicar la situación, buscar alternativa de alojamiento y desplazamientos perdimos mucho tiempo que no pudimos dedicar a hacer turismo.Podemos facilitar fotografías, pantallazos de los mensajes, anuncio,...
