Naturaleza del problema:

Reparación

Tu reclamación

J. R.

A: ATRAPAMUEBLES. Grupo Arvamax SL

12/01/2026

En el momento de la descarga, el transportista me llamó que no podía entrar en casa a soltar los muebles, ya que le rozaba los bajos. Optamos por descargar a pie de carretera y deprisa para no entorpecer al tráfico e intentar evitar un accidente. A lo cual yo detecto que un embalaje viene deteriorado, se lo comento al transportista y los dos le hacemos fotos para reclamar y que conste aunque no esté escrito en el albaran. Una vez se va, desembalo el mueble y resulta que viene dañado, vuelvo a tomar fotos y se la mando al transportista y comienzo a informar lo sucedido a la empresa la cual lo he comprado adjuntando las fotos de la descarga y daños, ellos reclaman a la empresa de transporte y esta le indican que yo he firmado el albarán de conformidad, adjuntado fotos en las que no se aprecia los daños del embalaje ( las fotos buenas) que ellos no se hacen cargo del deterioro ocasionado. La empresa Atrapamuebles vuelve a contactar conmigo dándome la solución de hacerme un presupuesto con el coste de las puertas el cual yo sin tener culpa tendré que abonar para que me envíen. Aún así insistiendo con fotos en la que corroboran de que el embalaje venía dañado y no creo que esa sea la mejor opción.

Mensajes (2)

J. R.

A: ATRAPAMUEBLES. Grupo Arvamax SL

12/01/2026

ATM202319017, número de factura

ATRAPAMUEBLES. Grupo Arvamax SL

A: J. R.

28/01/2026

En respuesta a la reclamación recibida de D. Javier Ruiz, en primer lugar el cliente realizó un pedido y eligió el servicio de entrega puerta calle de modo que el operario de transporte no debe entrar en el domicilio del cliente, la entrega se realiza en puerta calle, en la puerta de acceso, la entrega se realizó correctamente. Cuando se realiza el envío del pedido se le informa al cliente por escrito del procedimiento de recepción de mercancía en el cual se especifica que en el momento de la entrega debe revisar los embalajes y en caso de apreciar cualquier daño o anomalía es imprescindible dejar constancia de ello en el albarán de entrega para poder tramitar cualquier reclamación al transporte. El albarán consta firmado de conformidad sin ninguna anotación por lo que la agencia de transporte declina responsabilidad, desde la agencia de transporte aportan el albarán de entrega y una fotografía de los bultos entregados en los que no se aprecian daños. Sin otro particular, ATRAPAmuebles


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma