RECLAMACIÓN ANTE LA OCU / CONSUMO
Datos del reclamante:
• Nombre: Emilio Lamata Cañada
• DNI: 25186116N
• Teléfono: 605867047
• Email: emilioponciano@yahoo.es
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Datos de la empresa reclamada:
• Nombre comercial: Joyerías José Luis
• Empresa matriz: Joyerías José Luis SL
Avenida Arteixo 43, Local B-40
15008 A Coruña
• Teléfono: 981 63 25 97
• Email (atención al cliente): atencionalcliente@joyeriasjoseluis.com
• CIF empresa: B48109988
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Resumen de los hechos:
El 26 de marzo de 2025 compré en la tienda de Joyerías José Luis (Marineda City, A Coruña) un anillo de compromiso por un importe de 889 €, pagados en efectivo, correspondiente a la factura nº 103T165664.
Tras solicitar un simple ajuste de talla, el anillo comenzó a presentar graves defectos, como la caída de una piedra en dos ocasiones diferentes sin llegar a salir de la joyería, incluso después de las supuestas reparaciones. El anillo fue entregado para su reparación y la fecha de recogida estimada era el 4 de julio de 2025. Sin embargo, a día 7 de julio no se ha entregado ni aportan una solución , ni se ha ofrecido una solución definitiva.
He contactado con la empresa por teléfono (hablando con Montse y Julia), por email, y acudiendo personalmente a la tienda, donde fui atendido por Noelia. La única solución ofrecida ha sido un cheque regalo, que rechazo expresamente, ya que no se ajusta a lo establecido en la normativa de consumo vigente.
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Motivos de la reclamación:
• Incumplimiento de lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007):
o El producto no ha sido entregado conforme.
o La reparación ha resultado ineficaz en más de una ocasión.
o No se ha respetado un plazo razonable.
o Se niega el derecho al reembolso del importe abonado.
• Además, al tratarse de un anillo de compromiso, el perjuicio emocional y simbólico ha sido considerable, afectando directamente a mi relación personal.
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Solicito:
1. La resolución del contrato de compraventa.
2. La devolución íntegra del importe abonado (889 €).
3. Que se abra expediente informativo a la empresa por mala praxis comercial.
4. Que se sancione si procede por la negativa a cumplir con lo dispuesto en la normativa de consumo.
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Documentación que adjunto:
• Copia de la factura nº 103T165664
