Hola, realicé un pedido online de un colchón de 135x200, solicité la devolución ya que no me resultaba cómodo, siendo las indicaciones de amazon las siguientes: Tenía que contactar con la tienda, y si ellos aceptaban, podía devolver el producto.Tuve varias conversaciones por el chat de Atención al cliente de AMAZON, donde yo transmitía dudas sobre el proceso de recogida del colchón y los portes. La tienda me contestó que ellos no se hacían cargo, y pregunté a ATENCIÓN AL CLIENTE DE AMAZON (todo por escrito en el chat), cómo proceder. Los trabajadores de amazon me especificaron claramente que debía llamar a una empresa de transportes (ellos mismos me faciltaron el teléfono de dos), y acordar el día de recogida. Lo hice con SEUR, llamando al telf indicado por el servicio de chat de ATENCION AL CLIENTE de amazon. Ellos me dijeron claramente que yo debía pagar los portes y posteriormente mandar a amazon la factura y me ingresaban el valor del mismo. Me cobraron SEUR 307, 72€ y tras enviarles la factura a AMAZON (siguiendo todos los pasos que me dijeron por escrito), me indican que no se hacen cargo del pago de los Portes porque yo decidí devolver el producto y no estaba estropeado ni en malas condiciones. Dejar claro que con la tienda todo fue bien, la queja es a AMAZON cuyos trabajadores del servicio de ATENCIÓN AL CLIENTE me indicaron mal lo que debía hacer. Si escribo con dudas, me deberían haber dado la solución correctamente, que para eso es su trabajo.
