Abrimos una cuenta online para precisamente no depender de tener que ir a una oficina y nos encontramos que para realizar una transferencia para la compra de un vehículo no podemos hacerla desde el móvil. Llamamos al servicio de atención al cliente y se nos remite a acudir a una oficina para poder realizar la transferencia. En la oficina se nos indica que la transferencia tiene una comisión de una cantidad que consideremos abusiva pues en el detalle de la cuenta online que hemos abierto se supone que las transferencias son gratuitas. No nos dan otra opción en la entidad bancaria y tenemos que aceptar esa comisión porque sino no podemos recoger el coche. Más tarde nos enteramos que nos hacen acudir a la oficina porque la transferencia es superior a 30000€ y hay una limitación en ese punto. No entendemos que la persona que atiende en la oficina no pueda quitar esa limitación y a continuación nosotros realizar la transferencia online a comisión 0. No se nos da opción a ello y consideramos que es una comisión abusiva. Solicitamos se nos devuelva el total de la comisión o nos veremos obligados a sacar todo el dinero de la cuenta e irnos a otro banco.
