Abandono asistencial

He sido paciente de la clínica dental Impress, donde me sometí a una extracción dental el 26 de enero de 2026. Tras la intervención desarrollé una infección grave con dolor intenso, fiebre y malestar general. Pese a comunicarlo reiteradamente a la clínica, no recibí atención médica efectiva ni valoración urgente, limitándose a respuestas administrativas y ofrecimientos de citas alejadas en el tiempo. Ante la falta de atención asistencial, me vi obligada a acudir a la Sanidad Pública, donde fui tratada de urgencia por infección activa. He remitido reclamación formal por burofax a la empresa, que ha sido rechazada ofreciendo servicios de suscripción valorados en 350€ en un servicio ya incluido en mi presupuesto, y he iniciado reclamaciones ante Consumo, Sanidad y el Colegio Oficial de Odontólogos. Solicito la intervención de la OCU para la mediación, defensa de mis derechos como consumidora y tramitación de reclamación frente a la empresa por prestación defectuosa del servicio, incumplimiento de obligaciones asistenciales y perjuicio económico y personal sufrido. Los documentos que quiero adjuntar pesan mucho y no me deja subirlos, por lo tanto, ruego que me indiquen de que manera puedo enviarlos para su valoración.

Buen día, Estimada Sra. Valenciano: En respuesta a su comunicación, queremos reiterar lo ya comunicado a través de nuestros canales oficiales, confirmando que la información y posiciones previamente transmitidas se mantienen vigentes. En Impress, nuestro objetivo principal es trabajar con la máxima excelencia y velar por el bienestar de nuestros pacientes, por lo que lamentamos la impresión que ha podido llevarse de la Clínica y/o de la compañía. Tras una exhaustiva investigación interna, debemos comunicarle que no podemos aceptar sus manifestaciones sobre una supuesta dejación de las obligaciones asistenciales de la Clínica, ruptura de la continuidad del tratamiento, deficiente información sanitaria postoperatoria o demora en la atención. En todo momento, Impress ha actuado conforme a los estándares de diligencia profesional exigibles, poniendo a su disposición la totalidad de los medios disponibles para garantizar su bienestar y satisfacción, así como la correcta ejecución del tratamiento. Respecto a la información sanitaria postoperatoria, cabe añadir que sí fue facilitada in situ por los profesionales que le atendieron. Sin perjuicio de lo anterior, y únicamente como muestra del compromiso de Impress con la mejora continua y con el objetivo de reforzar su confianza en nosotros,sin que ello suponga asunción de responsabilidad o culpa por parte de la clínica y sus profesionales, se le ofreció una suscripción de retenedores valorada en 350 €. Este gesto fue de carácter comercial y no constituye compensación alguna. Saludos, Care Team www.smile2impress.com/es +34 932207912 Calle Calabria 169, 08015 Barcelona, Spain In order to comply with data protection regulation, we inform you that the data contained in this communication are included in the information systems owned by SMILE2IMPRESS S.L. You can exercise at any time the rights of access, rectification, opposition, limitation and, where appropriate, portability or cancellation, communicating in writing and indicating your personal information to the email address : gdpr@smile2impress.com and attaching a photocopy of your ID or any other identity proof that is accepted by law. For additional information, please access the privacy policy of the website www.smile2impress.com . This e-mail message may be confidential and is intended only for the use of the intended recipient(s). If this message has been received in error, please immediately notify us via e-mail and delete it. -- Prefer fewer emails from me? Clickhere On Mon, Feb 23, 2026 at 8:15 PM, reclamar@ocu.org wrote: