45 días, sin recibir pedido, ni devolución ni respuesta.

Estimados/as señores/as de Tu Trocito:
 El día 2 de abril de 2024, realicé a través de su página web https://www.tutrocito.com la compra de tres tableros de madera destinados al montaje de escritorios en una oficina, por un importe total de 306,16 €. Durante el proceso de compra, tanto en la página de producto como en la pasarela de pago, se indicaba claramente un plazo de entrega estimado de 14 días hábiles. En base a esa información, procedí al pago, considerando dicho plazo razonable para el tipo de producto adquirido. Transcurridos los 14 días sin haber recibido el pedido ni novedad alguna, me puse en contacto con ustedes por correo electrónico —dado que no ofrecen ningún teléfono de atención al cliente— y comprobé en su sistema de seguimiento que el pedido seguía en estado de procesando. Fue entonces cuando comenzaron a ofrecer sucesivas justificaciones por el retraso, ampliando el plazo de entrega hasta los 45 días hábiles, sin que dicha ampliación constara previamente en el proceso de compra. Ante la urgencia del pedido para el uso en oficina, les indiqué que no podía aceptar ese nuevo plazo, ya que de haber sido conocido inicialmente, no habría realizado la compra. En una de sus respuestas, ustedes mismos mencionaron la posibilidad de cancelar el pedido y recibir el reembolso, opción que acepté formalmente y por escrito. Sin embargo, tras esa solicitud de cancelación, no recibí el abono correspondiente, y en su lugar, se me comunicó que no procederían a la devolución hasta el cumplimiento de los 45 días hábiles. Llegado el día 16 de mayo de 2024, fecha en la que se cumplieron dichos 45 días, el pedido seguía sin ser entregado. Y, de forma coincidente, ese mismo día su sistema cambió el estado del pedido a “enviado”, acompañado de un correo automático sin número de seguimiento ni datos logísticos, lo que impide confirmar que el pedido haya sido efectivamente remitido. Cabe destacar que, durante este proceso, hemos reiterado en varias ocasiones nuestra renuncia expresa al pedido debido a los incumplimientos continuados por su parte. Sin embargo, han ignorado nuestras solicitudes y han continuado la tramitación sin consentimiento. Tal como establece el artículo 110 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU): “En caso de no ejecución del contrato por parte del empresario por no encontrarse disponible el bien o servicio contratado, el consumidor y usuario deberá ser informado de esta falta de disponibilidad y deberá poder recuperar sin ninguna demora indebida las sumas que haya abonado en virtud del mismo”. Y añade: “En caso de retraso injustificado por parte del empresario respecto a la devolución de las sumas abonadas, el consumidor y usuario podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad”. Por todo lo expuesto, solicito la devolución inmediata del doble del importe abonado, es decir, 612,32  €, en compensación por el incumplimiento contractual, el perjuicio ocasionado, y el retraso injustificado en la resolución del conflicto. En caso de no recibir respuesta satisfactoria y el reembolso en un plazo máximo de 7 días naturales, procederé a elevar esta reclamación efectuada en la OCU a través de otras plataformas como FACUA, Confianza Online y en la Junta Arbitral de Consumo, así como cualquier otro organismo pertinente de protección al consumidor que figure en la provincia de Sevilla.

Buenos días Laura, Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros y lamentamos sinceramente la experiencia insatisfactoria que ha tenido con su pedido. Desde Tutrocito valoramos profundamente las opiniones de nuestros clientes y tratamos cada incidencia con la atención y el rigor que merece. En relación con su reclamación, queremos exponer los siguientes puntos para su mejor conocimiento: 1. Sobre el plazo de entrega Es cierto que durante el proceso de compra se indicaba un plazo estimado de entrega de 14 días hábiles. No obstante, se trata de un plazo orientativo para productos estándar. Aunque tratamos de ajustarnos todo lo posible a estos plazos estimados, pueden existir una serie de factores externos que pueden generar retrasos en el envío, ya que no trabajamos con productos en stock. Estamos comprometidos a realizar el envío en un plazo máximo de 45 días naturales, indicado en nuestros términos y condiciones Reconocemos que este retraso pudo generar molestias, y entendemos su malestar al respecto.2. Sobre la solicitud de cancelación Su solicitud formal de cancelación fue recibida cuando el pedido ya se encontraba en fase avanzada de fabricación, siendo técnicamente inviable detener el proceso sin incurrir en el desperdicio de un producto personalizado y no reutilizable. Queremos aclarar que, al tratarse de un bien confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor y claramente personalizado, no es aplicable el derecho de desistimiento, y por tanto, no procede el reembolso automático en caso de cancelación una vez iniciada la producción.3. Sobre la entrega El pedido fue enviado el pasado 14 de mayo. Lamentamos que no se haya facilitado el número de seguimiento en el primer correo automático y, si aún no lo ha recibido, estaremos encantados de reenviárselo de inmediato. Si lo deseas, puedes contactar con ellos para poder concertar una entrega a través de las siguientes opciones, con el número de seguimiento 4172588880: - Llamando a: 902 127 070 o 919 199 226 (Lunes a Viernes: 8:00 - 19:00) - Accediendo a: s:www.dhlparcel.es/esarticulares/contactar. 4. Sobre la solicitud de reembolso doble En ningún momento ha existido intención de perjudicarle ni de incumplir el contrato, sino una incidencia en el proceso que lamentamos profundamente y por la que ya hemos estado trabajando para solventar lo antes posible. En este caso, el bien sí ha sido fabricado y enviado, aunque con retraso. Por tanto, no procede legalmente la solicitud de devolución duplicada del importe abonado Quedamos a su entera disposición para seguir buscando una solución razonable y evitar que esta experiencia empañe la confianza que pueda tener en nuestra empresa. Lamentamos las posibles molestias ocasionadas Atentamente, Saray, Equipo Tutrocito viernes, 16 de mayo de 2025, 11:45:32 +0200, reclamar@ocu.org: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Agradezco su respuesta, aunque debo manifestar que no la considero satisfactoria ni coherente con la experiencia real que hemos tenido como clientes y los intentos de solución que hemos ido solicitando durante más de 30 días hábiles para evitar más problemas, y que de forma intencionada, no han dado respuesta. - SOBRE EL PLAZO DE ENTREGA En el momento de la compra, se indicaba claramente un plazo de entrega de aprox. 14 días hábiles. En ningún momento, durante el proceso de compra, se informó de un plazo máximo de 45 días naturales . Esa información no era visible ni accesible de forma clara y transparente, y mucho menos se nos advirtió de forma explícita cómo están obligados a realizar. Dicho plazo fue determinante en nuestra decisión de compra, como lo es para las decenas de usuarios que estamos en la misma situación después de comprar en Tu Trocito y que así lo estamos manifestando tanto en la OCU, como en Trustpilot y en otras plataformas. En su respuesta a un email del día 15 de abril (recordamos que la compra fue efectuada el 2 de abril) donde les solicitábamos información sobre la recepción del pedido, se nos volvió a indicar que serían recepcionados a mediados, máximo finales de abril. En ese momento el pedido seguía en stand by sin iniciar fabricación. Es más, nos señalan como fecha máxima de entrega el 7 de mayo, y que hasta ese momento no puede cursarse la cancelación. Adjunto Capturas de pantalla de nuevo de sus respuestas. - SOBRE LA CANCELACIÓN DEL PEDIDO Son ustedes que después de solicitar información reiteradamente por email, pues no hay ningún tipo de vía de comunicación vía telefónica o por mensajería instantánea, situación del todo incomprensible para tipología de negocio, quienes dieron la opción de cancelación a mitad de proceso para no avanzar e incurrir en más gastos. Puede verse claramente en sus respuestas de email. La solicitud de cancelación fue comunicada de forma clara antes de que el pedido fuese enviado. Que aleguen que el proceso ya estaba avanzado no es excusa válida, pues ya hablamos pasado los plazos que ustedes mismos marcaron (7 de mayo), y más cuando hemos enviado emails en distintas ocasiones y no hemos recibido respuesta. - SOBRE LA ENTREGA Y RECEPCIÓN DEL PEDIDO Tal como ya hemos comunicado en más de 5 ocasiones, comentamos de llegar al acuerdo de cancelar el pedido antes de ser fabricado y enviado, pero ustedes han seguido su curso haciendo caso omiso con tal de no llegar a una solución satisfactoria antes de llegar a este punto. Sobre pasado el plazo que ustedes mismos informaron en distintas comunicaciones (primero 14 días hábiles, después mediados de mayo, 7 de mayo, …) previstas de entrega, el pedido ha sido formalmente rechazado y no va a ser recepcionado. Les dijimos que evitaran enviar el pedido para no incurrir en gastos de envío, pero aún así no lo han hecho. Les recuerdo que  Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios  establece unos derechos para dichos consumidores que su negocio debe respetar, como es el derecho de desistimiento, que consiste en la posibilidad que el cliente te devuelva lo comprado, sin dar ninguna explicación, en 14 días desde la entrega. Les corresponderá a ustedes como empresa vendedora, asumir los costes derivados del retorno del producto. Vuelvo a decir para qué quede constancia, que por nuestra parte, hemos evitado que incurran en gastos de envío y de retorno, pero aún así, han seguido hacía adelante y no han dado respuesta hasta justo el día del envío de la mercancía. - SOBRE LA SOLICITUD DE REEMBOLSO Dado el incumplimiento claro del plazo de entrega informado en el momento de la compra, así como en sus respuestas vía email, y al haber sido rechazado el pedido antes de su recepción, exigimos la devolución íntegra del importe abonado. Como bien saben, podemos reclamar el doble del precio pagado, pero queremos solucionar esto de una vez por todas antes de seguir a la siguiente fase de reclamación que incorporará daños y perjuicios provocados por los retrasos en la entrega de la mercancia. Ustedes deciden. Este incumplimiento es objeto de la reclamación presentada ante la OCU, que seguirá su curso en caso de no resolverse esta situación de forma satisfactoria. Quedo a la espera de la confirmación por escrito de la cancelación definitiva del pedido y del correspondiente reembolso inmediato. Atentamente, Laura