Buenos días Sr. Paredes una vez revisado su historial paso a contestar su reclamación.
El equipo OSMOTIC V14 de su propiedad se instaló el 25/08/2023 no habiendo ninguna incidencia hasta el 12/06/2024 unos 10 meses una vez instalado funcionando correctamente dado que no tenemos comunicación alguna de lo contrario, en la intervención se observa que la electroválvula de entrada del equipo contiene un exceso de cal la cual ocasiona que en ocasiones no funcione correctamente.
El pasado 22/04/2025 se efectúa una segunda intervención otros 10 meses aproximadamente desde la última observando una avería similar y se le recomienda en que se efectué el cambio de filtros y la revisión correspondiente y ustedes prefieren esperar hasta el mes de Agosto.
Tal como indica usted en el escrito efectivamente en su domicilio hay un exceso de cal pero esto no significa que tengan que comprar un descalcificador sino que su equipo tal como se observa debe tener un mantenimiento preventivo para evitar en la medida de lo posible estas incidencias causadas por el exceso de cal en su domicilio, tal como figura en el libro de instrucciones este equipo requiere de un mantenimiento periódico y rutinario que se debe realizar al menos cada 12 meses.
En su ficha se observa que desde que se instaló el equipo no se ha producido ningún cambio de filtros y mantenimiento alguno.
Por lo que en la medida de lo posible para que el equipo funcione se deberá hacer un mantenimiento periódico del equipo al menos una vez al año o tal vez dos realizando el cambio de los filtros y una limpieza de las electroválvulas para disminuir en la medida de lo posible estas incidencias.
Lamentamos su malestar pero entendemos que el equipo ha estado funcionando correctamente y está disfrutando de él tal como lo hacen un sinfín de clientes que utilizan nuestro equipo con un alto grado de satisfacción.
No dude contactar con nosotros para aclarar cualquier cuestión.
Saludos.
Javier Balasch
Delegado Balears
T. + 34 971 751 258 ext. 401
Hadepema, 12 nave 3
07011 Palma de Mallorca Spain
Corsa.es
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De: Lorena Dominguez ldominguez@corsa.es
Enviado el: martes, 2 de septiembre de 2025 7:52
Para: 'Javier Balasch' jbalasch@corsa.es
CC: 'Regina Martil' rjmartil@corsa.es; 'Isaac Conesa' iconesa@corsa.es
Asunto: RV: [Serviciotecnico] 3 fallos en la máquina osmotic
Buenos días,
Adjunto reclamación cliente, 191686
Atentamente,
Lorena Domínguez Fernández
Administrativa – Departamento Servicio Asistencia técnica.
+34 932 080 800 Ext.125
C/ Alemania R.F. 21-25
Poligono Industrial Rosanes
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De: Serviciotecnico serviciotecnico-bounces@corsa.es En nombre de reclamar@ocu.org
Enviado el: lunes, 1 de septiembre de 2025 16:15
Para: serviciotecnico@corsa.es
Asunto: [Serviciotecnico] 3 fallos en la máquina osmotic
