2 pedidos se muestran como entregados y no han sido entregados

Hola hice varios pedidos el primer problema es que el primero que me llega no es nada de lo que yo e pedido no quieren ayudarme ni nada solo que lo devuelva ahora me salen otros 2 pedidos como entregados y no han sido entregados y ya la verdad no sé qué hacer ayudarme

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PO-186-05061104156712232 PO-186-11933013944872232 Hay están los números de los 2 pedidos que se muestran como entregados pero no recibidos

Se muestran entregados los 2 el mismo día y no los e recibido y ese día estaba yo en casa y aquí no llego absolutamente nada

Quiero el reembolso porque ninguide los 2 pedidos ha llegado y quiero el reembolso de mi dinero o es que ahora me quedo sin el pedido y sin el dinero me parece injusto esto no que tuviera yo la culpa de que no hayan llegado me gustaría que solucionen esto por favor