El 20% de los productos están mal etiquetados

Así se indica el precio por unidad de medida

Comparar los precios de productos de distintas marcas no siempre es fácil, porque no todos los fabricantes utilizan envases y formatos del mismo tamaño.

Una norma vigente desde 2002

Para ayudar a los consumidores a comparar, en el año 2000 se estableció (R.D. 3423) que los productos a la venta deben indicar no solo su precio de venta al público, sino también el precio equivalente en una unidad de medida estándar, que suele ser el kilo o el litro. La norma era efectiva desde 2002, pero OCU  comprobó en 2003, 2011 y 2017 que no siempre se estaba cumpliendo. Dos décadas después de aquella norma, hemos querido saber si sigue habiendo incumplimientos. 

Una indicación de precios correcta es más necesaria ahora que nunca porque se ha extendido la práctica de la reduflación, poniendo menos cantidad en los envases manteniendo una apariencia similar, lo que camufla las subidas de precios.

El etiquetado correcto

Estos son los requisitos que deben cumplir las etiquetas de indicación de precios y que hemos comprobado en nuestras visitas:

• Información completa: En las etiquetas de los lineales debe figurar el precio del producto, el peso o capacidad del envase y el precio equivalente en la unidad de medida que corresponda. Si falta cualquiera de estos datos se considera etiqueta con información incompleta. 
• Con buena visibilidad: El precio equivalente debe estar en el mismo campo visual que el del producto y con letra que se lea con facilidad. La norma no especifica nada específico para internet, pero debe estar visible en un lugar que permita comparar. Las etiquetas borrosas o letras muy pequeñas se califican con mala legibilidad. 
• Bien calculadas: El cálculo debe ser correcto, sin redondeos y teniendo en cuenta la cantidad real del producto, incluyendo las promociones de regalo que a veces se incluyen y los precios en oferta, para que los consumidores puedan comparar el precio real en ese momento. 
• En la unidad de medida correcta: la norma establece la unidad de medida en la que se debe mostrar el precio equivalente, que depende del tipo de producto. Mira en el cuadro las más utilizadas.

Errores más comunes en las 28 cadenas visitadas

Para comprobar si el precio equivalente está presente y bien visible en todos los productos y si los cálculos son correctos, hemos visitado 78 supermercados de 27 cadenas: todas las de implantación nacional (Alcampo, Aldi, Carrefour, Lidl, Mercadona...) más algunas regionales de gran implantación. los supermercados se encontraban en Albacete, Barcelona, Bilbao, León, Madrid, Santa Cruz de Tenerife, Sevilla, Valencia y Zaragoza. Además, revisamos las páginas web de todos estos supermercados y la de Amazon, que no tiene tienda física.

La recogida de precios se realizó en los primeros días de octubre y se centró en bandejas de carne de vacuno, cuñas de queso, cacao soluble, huevos, latas de berberechos, pimientos en conserva, gel de baño, desodorantes roll-on, detergentes para lavadora (líquido, polvo o cápsulas) y papel higiénico. En total, recogimos 8.983 precios en tiendas físicas y 2.685 en tiendas online.

Los productos y sus fallos

Cada tipo de producto tuvo sus fallos característicos. En ocasiones, están todos los datos, pero el precio indicado no es el correcto. Se dan casos de simples errores aritméticos en el cálculo o redondeos incorrectos o bien no se emplea la unidad de medida legalmente establecida para el cálculo. Por ejemplo, hemos visto envases de huevos en los que se informa del precio para ¡100 docenas de huevos! Finalmente, observamos etiquetas cortadas, borrosas o en las que el precio equivalente aparece en un tamaño de letra que habría que mirar casi con lupa. 

Los supermercados que más y menos se equivocan

En los supermercados físicos contabilizamos 1.707 errores o ausencias de información sobre el precio equivalente en la unidad de medida legal. Esto equivale a un 19 % de los casos, casi una de cada cinco etiquetas. Es un porcentaje muy elevado, aunque al menos, se observa una mejoría respecto a anteriores estudios.

En las tiendas online se anotaron 591 errores, lo que da un porcentaje de fallos más alto que en las tiendas físicas (22 %).

Fallos en la indicación de precios

1.  En tiendas físicas

Ningún supermercado está libre de fallos y en las 28 cadenas encontramos al menos un precio ausente, mal calculado o ilegible. Pero se nota que algunas se toman más en serio proveer al consumidor de la información legal sobre indicación de precios. 

• En Eroski encontramos menos de un 3 % de fallos y también en Eroski Center y Bon Preu (7 %) y en MAS (5 %) son limitados los incumplimientos.
• En el otro extremo,  es preocupante la situación en Hiperdino con más de la mitad de sus precios equivalentes erróneos o ausentes y también en Carrefour Market y La Despensa. Con todo ello, solo en una de cada tres ocasiones que vayas a comparar los productos de un mismo tipo, te será posible hacerlo correctamente sin que falte ningún dato.

2. En tiendas virtuales

También en las tiendas virtuales hay margen de mejora.

• Las mejores son Dia, Ahorramás, Eroski, Condis y Carrefour. En Dia, el único fallo fue un mal cálculo en unos huevos.
• En el extremo contrario llaman la atención Mercadona, con un 100 % de fallos debidos a que nunca muestra el precio equivalente en la pantalla de resultados, y La Despensa, en cuya página no hay un espacio previsto para ponerlo.

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Localizador de supermercados

Pedimos unas etiquetas correctas

• A los supermercados, que cumplan la normativa y pongan cuidado en el cálculo de los precios equivalentes, que los muestren en las unidades correctas y con un tamaño y posición visible y comparable.
• A las autoridades responsables de la inspección de consumo, que vigilen que se cumple la norma e impongan las sanciones oportunas si no es así. De lo contrario, los consumidores seguirán estando mal informados.