Últimas reclamaciones

Hola,Reservé con esta compañía el alquiler de un coche en la isla de Menorca del 1/07 al 07/07 de este año. La reserva tuvo lugar sin problemas, a excepción de que me hicieron abonar desde el inicio el depósito de combustible del coche, a condición de que si lo devolvía con el depósito lleno, este importe (103,32€) me sería reembolsado. Cuando entregué el coche, el empleado que me atendió comprobó que el depósito estaba lleno al 100% y cumplía las condiciones para recibir el reembolso. Recibí tras ello un email automático diciéndome que me devolverían el importe del combustible. Devolví el coche el 7/07/2022 y a día de hoy y pese a la reclamación interpuesta en atención al cliente vía email, que es la única vía que existe, la empresa no me ha dado una respuesta. Los tiempos máximos de devolución han expirado de largo y la empresa no responde. Como digo, aunque trato de arreglarlo telefónicamente, me remiten constantemente a dirigirme a Atención al Cliente vía email. Es bastante frustrante esta situación.Les agradezco mucho de antemano toda ayuda que me puedan brindar para recuperar este dinero.La referencia necesaria para encontrar mi caso es por el número de contrato, que es P/78-2022-2449.Muchas gracias de antemano,Un saludoJulieta

Hola ,reclamo los 117 .20 euros que tuve que pagar en vuestra compañía por vuestra mala gestión la cual no tiene que ver nada conmigo . Me acerco a la compañía record go del aeropuerto( exterior) los cuales iban muy despacio y con muy poco personal el cual me atienden a los 45 minutos y le dicen que no me pueden ayudar que me dirija a dentro a otra oficina por qué mi reserva era a través de do you Spain pues bien otra media hora esperando y cuando me atienden me dicen que me tienen que cobrar los 117.20 euros del seguro si no no me llevo el coche teniendo un todo incluido con do you Spain después de enseñarle la reserva los chicos me dan la razón e intentan solucionarlo pues bien se ponen en contacto con la otra compañía a través de mi teléfono personal y no llegan a un acuerdo con do you Spain los cuál.a.mi me tienen 4 horas esperando a recibir el vehículo al final por desesperación pago los 117.20 euros para poder irme por qué solución no me a dado ninguno los dos reclamo el dinero y una compensación por las 4 horas perdidas con vosotros .

Hola, el 07/07/2021 se me cargó en la tarjeta de crédito el depósito del coche, el 11/07/2021 se devuelve el coche con el depósito lleno. Tras varias semanas esperando el reembolso contacto vía e-mail con la compañía, donde se me dice que el 15/07/2021 se ordeno la devolución del depósito. En mi cuenta no aparece el ingreso correspondiente, el cual, según la compañía se realizó hace más de un mes...

El último mes de abril alquilé un coche en RecordGo. El coche que me asignaron resultó tener una avería interna en el motor que se reveló al día siguiente de la recogida, cuando comenzó a salir humo del motor. Llamé a asistencia en carretera para que lo recogieran. Después de la espera y la recogida, se me ofreció un vehículo de sustitución y un transporte (siempre que éste no llegara a los 150 euros). Más tarde me dijeron que el único vehículo de sustitución que se me podía ofrecer estaba a 150km, y que se debía pagar con esos 150 euros, por lo que yo me debía hacer cargo de la mayor parte del taxi (120 euros). A la hora de pagar el taxi no fueron 120 si no 130 euros.Aparte del gasto, tuve que deshacer esos 150km de mi recorrido, y volverlos a hacer con el coche nuevo. Por último, Recordgo no me devolvió el depósito que había hecho para la gasolina del primer vehículo hasta 1 mes después, descontándome la gasolina del primer vehículo que yo no pude repostar por razones obvias.Por tanto, la averia en el motor que era enteramente de su responsabilidad, me costó horas de espera, hacer 300km extra, y 180 euros (130 de taxi y 50 del cargo de la gasolina).Les escribí varios correos a los que me respondieron comunicando que ellos gastaron la mayor parte de los 150 euros en el coche de sustitución, pero sin aportar ninguna prueba de ello. Sin embargo, el contrato hace referencia a que todos los vehículos se entregan revisados y en condiciones óptimas de circulación., lo que no es cierto porque uno de los tanques del motor tenía un agujero que es el que provocó el escape y la salida del humo del mismo.Entregaron un vehículo que no estaba en condiciones para el uso, así que considero que lo mínimo sería no cargar al cliente con los gastos de un coche de sustitución, y por supuesto no cargar dos veces la gasolina.

Alquilé el coche el día 3 de Junio a las 17:30 hasta el día 13 de Junio a las 19:30.La persona que me atendió fue Jesús, cuando llegué al espacio para recoger el coche no había nadie a quien atender por lo que éramos él y yo para gestionar la reserva. Solo me atendió personalmente para la documentación, para el resto de la gestión me mandó a hacerlo en la máquina a pesar de que no había nadie más al que atender. Le pregunté el porqué del uso de la máquina, porque a mi entender si no hay nadie a quien atender y es un servicio al cliente, se debería de proporcionar servicio al cliente. A la hora de poner la dirección le pregunté qué tenía que poner porque yo no me quedaba en un hotel pero salía de viaje en dos horas y no me quedaba en Madrid, en ningún momento me preguntó a dónde iba a viajar. Me dijo que pusiera la dirección que salía en mi DNI. A la hora de poner mis datos me dió error con la dirección y con el pasaporte, ya que era el documento presentado y me dijo que pusiera el número de DNI. A la hora de firmar me dijo dónde tenía que firmar y ya está. La letra del contrato es minúscula en la máquina y a la hora de hacer la reserva en ningún momento se informa de que no se puede salir del país con el coche. En el último año he alquilado coche unas tres veces y siempre he salido del país con él. Jamás he tenido ninguna limitación de movimiento con ningún rent a car. De hecho, cogí la opción de kilómetros ilimitados para no tener ningún cobro sorpresa y para ir relajada a pesar de que se informa de que hay que pasar una revisión cada 3000km. Quiero reiterar que en ningún momento fui informada de la necesidad de una autorización para poder salir del país. A la hora de la recogida del coche le pregunté qué opciones de coche tenían disponibles para mi reserva y me dijo que sólo había uno. Una vez firmado todo, me dio las llaves y me dijo literalmente 'busca el coche' y le pregunté dónde estaba y me dijo 'o en la segunda o la tercera fila, buscalo'. Además de ello, no fui notificada de que el vehiculo tenia instalado un dispositivo de localizacion por gps vulnerando de esa manera la ley Orgánica 1/1982 de protección civil del derecho al honor, a la intimidad personal. Además de la necesidad de ser comunicado la existencia de un dispositivo de gps integrado en el coche y la conformidad del individuo acerca de ello. No habiendo podido por tanto haber prestado mi consentimiento a la utilización de dicho dispositivo, todo ello añadido a la falta de información por parte de la empresa de que tenía que poner en su conocimiento si el vehiculo salia del territorio español. En el mail de confirmación de la reserva no sale reflejado la necesidad de contratar un permiso especial para salir del territorio nacional.La clausula donde figura la penalización por salir del territorio adherido se encuentra dentro de un contrato de adhesión, el cual tuve que firmar a traves de una pantalla en el cual no era legible la lectura de la misma. Además que dadas las circustancias no fue especificado y puesto en mi conocimiento personalmente por la persona trabajadora y no haber sido preguntada acerca de a donde iba a ir con el coche ya que es un requerimiento especial de esta empresa. Al tratarse de un servicio al cliente humano, existe la necesidad y obligación de informar al cliente acerca de las limitaciones de movimiento que vuestra empresa impone a la hora de alquilar un coche. En ningún momento se me preguntó adónde viajaría o si iba a salir del país. Me parece una vergüenza que se me haya cobrado 200€ de penalización por haber hecho algo que de lo que no se me había informado previa y verbalmente y que está en las cláusulas del contrato pero no en las de alquiler de reserva. A contrario de mi situación de recogida, cuando fui a dejar el coche la chica que estaba atendiendo a otros clientes, les preguntó adónde viajarían y si salían del país necesitarían una autorización. Además les informó de que si necesitaban conductor adicional también tenía un coste extra. Y ella personalmente hizo TODO el papeleo y les acompañó al coche y a mostrarselo. No me parece de recibo el trato que recibí y por la falta de información ofrecida he sido penalizada por 200€ que es la cantidad del alquiler del coche por 10 días. Es una barbaridad. Además, me gustaría recalcar que el coche venía sin agua para los limpiaparabrisas. Llamé al teléfono de Recordgo al día siguiente (14 de Junio), expliqué lo sucedido y fui colgada. Estoy tremendamente sorprendida con el pésimo trato recibido a pesar de que cuando llamé para adelantar la hora de recogida la chica que me atendió fue super amable y el hombre que me atendió en la devolución del vehículo fue atento y paciente debido a mi gran sorpresa por la situación. Hago por tanto una reclamación del cobro indebido de 200€ de penalización al no haber sido comunicado todo lo presentado anteriormente.

Hola, hace dos semanas Alquile un coche con vuestra empresa y no me devolvisteis lo que había dejado de fianza por el depósito de gasolina eran los 66 €.El depósito lo dejé hasta rebosar se veía la gasolina, Ya que realice el repostaje en la gasolinera de villafranqueza y para que estuviera totalmente lleno puse cinco euros antes de llegar en la de Torrellano. (Y que los dejé en el coche tal y como me dijo la chica cuando recogí el coche)posteriormente contacte con la empresa y me dijeron que no se me devolvía el dinero por limpieza especial de vehículo porque se había fumado dentro cosa que yo no fumo y es imposible.se me mandaron unas fotos del coche en el que yo no veo nada aparte de que si me manda algunas fotos debe de ser con el kilometraje que yo he hecho y la sociedad que yo haya hecho porque ahí no se ve nada más que un coche con dos manchas. Yo creo que más bien aprovechasteis que abrir el coche por la noche cuando no había nadie para decir que el coche estaba sucio porque no se podía corroborar y así yo no podría reclamar.Llevo ya dos semanas con la reclamaciones a través de vuestra web a través de donde lo alquile y ahora por aquí y no recibo ningún tipo de respuesta más que unas fotos de un coche sucio que yo no sé si es el coche que yo llevaba k que esa sociedad no es mía.Lo único que os pido es que me devolváis mi dinero no se estoy pidiendo que me deis nada vuestro.Saludos y gracias.

Buenos días.Devolví un vehículo alquilado el día 25 de septiembre y en el contrato figura que la devolución de la franquicia por dicho alquiler se efectuaría en un plazo de treinta días como máximo. Han pasado cuarenta y no he recibido el dinero.Al ponerme en contacto con su servicio de atención al cliente, lo único que han sabido decirme es que el importe ya está desbloqueado, conversación que tuvo lugar hace una semana exactamente. Al comienzo del siguiente mes, cuando necesito la cantidad de la franquicia para mi manutención, todavía no la he recibido. He solicitado una hoja de reclamaciones a su servicio de atención al cliente que nadie ha tenido la decencia de facilitarme. Si esta responsabilidad no es directa sino indirecta, la empresa que la asume, en este caso Record-Go Rent a Car debería tomar medidas con respecto a la entidad financiera que gestiona estas devoluciones. En cualquier caso, no se puede tolerar que las cláusulas del contrato no se cumplan y las consecuencias afecten al consumidor final.

Hola, realicé una reserva de un coche de alquiler el pasado miércoles día 2 en la empresa ''Record go''. Hoy día 3, nos ha surgido un problema del cuál debemos prescindir del coche, que es el siguiente: Después de hacer la reserva, leímos que para poder conducir el coche, debemos tener un año mínimo de antigüedad en el permiso de conducción, cosa que no poseemos, con lo cual es imposible usar el vehículo. Pero al haber realizado el pago inmediatamente de hacer la reserva, la empresa a la cual reclamo nos comenta que el vehículo se puede cancelar, pero no se reembolsará el dinero el cual pagamos por un servicio que no usaremos. Durante la reserva leímos que si se cancelaba con menos de 48 horas de antelación del día del alquiler, la cancelación no sería gratuita, pero claro, en ningún momento pensamos que el importe a reembolsar sería nulo, por lo tanto seguimos adelante, y ahora nos vemos envueltos en una situación de que estamos pagando por un servicio el cual no podremos usar. Un saludo y muchas gracias.

Buenos días, contraté un coche con la compañía RecordGo desde el 29/7 al 20/8 para mis vacaciones de agosto hacer un viaje por España (debido a la situación de coronavirus y las restricciones para viajar al extranjero me pareció lo más adecuado).En la página web de la compañía alquile el coche con kilometraje ilimitado. Al momento de recoger el coche, al darme el contrato me dijeron que debería hacer una revisión en alguna de sus oficinas sobre los 2000 kms recorridos ya que el alquiler era para muchos dias. Eso me pareció extraño puesto que en ninguna otra compañía me habían dicho esto. De todas maneras, no me lo enfatizaron y debido a la espera de otros clientes y al extremo calor de la oficina, revisamos el coche y ya empecé a hacer uso de él. La naturaleza de mi viaje fue por el centro de España, evitando grandes ciudades y pasando por sitios que no había estado, aunque estuve también en Soria, Burgos o Pamplona, lugares donde NO hay oficinas de record go (lo miré en la web por curiosidad). Al regresar, devolviendo el coche en perfecto estado, con el depósito lleno, etc. al cerrar el contrato la chica del mostrador me dijo que me había pasado más kilómetros y que me cobrarían un total de 1000 euros (2€ por km de más)... le expliqué de todas las maneras posibles (indignado, obviamente) que no tenía en mi viaje ninguna oficina cerca (debería haber invertido 4 horas de viaje extra entre ir y volver). No había manera de que NADIE en la oficina me pudiera dar una solución y solo me dieron una hoja de reclamación. El mal rato que pasé, aparte.Me parece de MUY MALA FE incluir ese tipo de cláusula, no emfatizar el tema de la penalización al dar el contrato y no tener el mínimo de empatía al explicar los motivos que he detallado en este escrito. Cobrar 1000 euros me parece una auténtica falta de comprensión, exagerado y alevoso.SOLICITO el reembolso completo de esos 1000 euros a mi cuenta lo antes posible.Muchas gracias.

Devolví el coche de alquiler en el aeropuerto de Palma de Mallorca el dia 13/07/2019 con el deposito debidamente lleno de gasolina, el cual fue revisado por uno de sus empleados que el deposito estaba lleno, pero a día de hoy no me han devuelto el cargo que te cobran sino lo devuelves lleno, en este caso fue de 87,61€, he enviado varios correos a la dirección que indican en su web para tramitar una reclamación servicioalcliente@recordrentacar.com sin respuesta.