Últimas reclamaciones

El día 3 de junio de 2023 he devuelto un vehículo con ustedes en Ibiza me cobraron en mi tarjeta 87,22 euros de depósito del combustible. Al devolver el vehículo, estaba todo bien y al día de hoy 2 de agosto 2023 no me han devuelto el depósito. QUIERO LA DEVOLUCIÓN ÍNTEGRA DE LOS 87,22EUROS.

Estimados/as Sres./Sras. de la OCU,Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación respecto al retraso del vuelo JJS7NA operado por la compañía Ryanair, con dirección de e-mail virtual: perl-romero@MinisPkalla.xyz, que tenía programado su trayecto desde Málaga hacia Menorca el pasado 18 de julio de 2023. Asimismo, deseo solicitar el reembolso de una penalización aplicada por la empresa de rentacar Record Go, debido a mi llegada tardía a la reserva, la cual considero injusta, ya que el retraso fue causado exclusivamente por la compañía aérea mencionada.El vuelo JJS7NA de Ryanair, en el que tenía una reserva, experimentó un retraso significativo, lo que resultó en mi llegada tardía a la isla de Menorca. Lamentablemente, esta demora provocó que llegara fuera del horario de oficina de la empresa de alquiler de coches Record Go, lo cual resultó en la aplicación de una penalización de 40€ por la modificación de la reserva.Quiero enfatizar que este contratiempo no fue causado por ninguna acción o negligencia de mi parte, sino que fue resultado directo de una situación completamente ajena a mi control, es decir, el retraso en el vuelo de Ryanair. Como pasajero, cumplí con todos los requerimientos y llegué al aeropuerto de Málaga con la debida antelación, esperando que el vuelo se desarrollara según lo previsto. Sin embargo, debido a circunstancias fuera de mi alcance, experimenté una demora considerable y, como resultado, sufrí las consecuencias financieras al llegar tarde a la oficina de Record Go.En virtud de lo expuesto, solicito respetuosamente que la OCU intervenga en esta situación y realice las gestiones necesarias para obtener el reembolso íntegro de la penalización de 40€ que me fue cobrada por Record Go. Considero que, como consumidor, tengo derecho a no asumir cargos adicionales por problemas que no están bajo mi control, especialmente cuando la responsabilidad recae en una compañía de transporte aéreo.Adjunto a esta reclamación toda la documentación pertinente, incluyendo copia del billete de avión, la factura de la penalización y cualquier otra información que pueda ser relevante para el caso.Agradezco mucho la atención prestada y confío en que la OCU tomará las medidas necesarias para proteger los derechos de los consumidores en situaciones como esta. Quedo a la espera de una pronta y favorable resolución.Sin otro particular, me despido cordialmente.

Buenos días, el pasado 15 de junio alquilé con mi pareja un coche en el aeropuerto de Madrid, veníamos de Roma con retraso por una huelga de controladores aéreos, por lo que era un motivo extraordinario tanto de la aerolínea como nuestra. Llamé a la compañía en dos ocasiones, ya que en sus términos y condiciones donde en el punto 7.4 se trata sobre la recogida tardía del vehículo, poniendo como condición llamar e indicar el número de vuelo para avisar y que NO se pase a cobrar un cargo extra. A pesar de ello, al llegar a la recogida del vehículo se me cobró igual este cargo, donde la encargada nos recalcó que ella lo tenía que cobrar pero que posteriormente se me devolvería. A día 19 de julio sigo esperando una respuesta que se adecúe a sus propias condiciones, sin recibir por supuesto ningún reembolso por parte de la compañía.

El día 25 de junio de 2023 retiré un coche de alquiler de la empresa Récord Go en el Aeropuerto de Mallorca hasta el día 4 de julio. En la oficina, un comercial me vendió un seguro a todo riesgo denominado ‘Total Confort Cover’ por un importe de 222,57 €, indicando que es una modalidad para “viajar totalmente tranquilo” en una isla “con muchos incidentes en los coches de alquiler”. Por miedo, suscribimos dicho seguro firmando digitalmente en una pantalla sin tener acceso a las cláusulas, de forma atropellada ya que el comercial solo estaba interesado en finalizar rápido dada la larga cola de clientes existente. Las cláusulas están especificadas en la versión papel en un cuerpo de letra prácticamente ininteligible.El mismo día 25 por la noche, me desaparecieron las llaves del coche (el único juego que nos proporcionaron). Al no figurar ningún teléfono de la compañía Récord Go en la copia del contrato que nos facilitaron, contacté con un teléfono central de atención al cliente de esta compañía que localizamos por Internet , pero no nos atendieron. Llamé entonces al teléfono de Asistencia en Carretera que sí aparecía en el contrato, informándome de que enviaban una grúa a mi ubicación para remolcar el coche y un taxi para devolvernos a nuestro hotel, situado a 24 kms. Desde este teléfono, el agente me informó de que al día siguiente nos contactaría la empresa Record Go para proporcionarnos un duplicado de la llave o un coche de sustitución. La grúa apareció sobre las 10 de la noche para llevarse el coche pero, sin embargo, no se nos envió servicio de taxi. Con 2 niños pequeños en un pueblo remoto de la sierra de Tramuntana, donde no existían otros medios de transporte, tuvimos que buscarnos la vida para volver a nuestro alojamiento y sólo lo conseguimos gracias a la gestión del servicio de recepción de un hotel de la zona.Al día siguiente, 26 de junio, llamé de nuevo a la centralita , que esta vez sí me atendió y me informó de que no podían ayudarme, esperando la llamada del personal de la oficina de Palma de Mallorca. Minutos después nos llama una empleada de la oficina informando de que debemos abonar la cantidad de 302,50€ en concepto de penalización por duplicado de llaves más 237,00 € en concepto de asistencia en carretera, unos precios absolutamente desproporcionados teniendo un seguro a todo riesgo contratado.Ante la negativa de Record Go de proporcionarme un vehículo de sustitución para el resto de mis días de alquiler (todos menos uno), tuve que recurrir a otra empresa de alquiler de coches, conllevando un incremento notable de mis gastos vacacionales. Considerando las abusivas peticiones de Record Go, rechacé el pago de las penalizaciones exigidas y presenté una hoja de reclamaciones de las Islas Baleares en el establecimiento, que fue recogida por el personal pero se negaron a sellarla o proporcionarme justificante alguno, obligándome a enviar una copia por correo electrónico el mismo día 26 de junio a través del email customerservice@recordrentacar.com. En ese documento informaba del desistimiento del contrato con referencia V/75-2023-51049 y solicitaba el reembolso de las cantidades correspondientes al alquiler del coche de los días no disfrutados (del 26 de junio al 4 de julio), la parte proporcional del seguro a todo riesgo así como la gasolina prepagada y no consumida (al ser el primer día, el tanque estaba prácticamente lleno).Durante los días posteriores y hasta en dos ocasiones, Record Go intentó aplicar sendos cargos indebidos, no autorizados y, por lo tanto, ilegales en la tarjeta con la cual hice la reserva (con fechas 26 de junio y 2 de julio). Al contratar un seguro a todo riesgo, se me eximía de tener un bloqueo en la tarjeta para posibles daños porque precisamente el seguro está para todas estas coberturas. Incluso por escrito, en email enviado el 3 de julio por el servicio de atención al cliente, se me dice: “Nos ponemos en contacto con usted ya que nos han informado de que, debido a un fallo informático, no le cobramos las penalizaciones por pérdida/rotura de llaves. Actualmente hay una deuda pendiente de 539,50€”. La única respuesta de la empresa es la “deuda pendiente” que ha aumentado al exigirme durante los últimos días un cargo adicional en concepto de “cargo de servicio y repostaje” por un importe de 24 €. Es decir, no solo no me devuelven el importe de la gasolina no consumida (había abonado 89,25 €), sino que me exigen un plus. Me siguen requiriendo el pago de 302,50€ en concepto de penalización por duplicado de llaves cuando éstas fueron localizadas (tal y como nos comunicaron por teléfono) así como 237,00 € en concepto de asistencia en carretera cuando no fueron capaces ni de enviarnos un taxi para devolvernos al hotel, con todos los inconvenientes creados con niños pequeños por la noche en un pueblo aislado.Solicito el reembolso de las cantidades correspondientes al alquiler del coche de los días no disfrutados (del 26 de junio al 4 de julio), la parte proporcional del seguro a todo riesgo así como la gasolina prepagada y no consumida (al ser el primer día, el tanque estaba prácticamente lleno).Adjunto los siguientes documentos:- Primera página del contrato con Record Go donde se acredita el pago de un seguro a todo riesgo libre de franquicia- Capturas de pantalla de mi cuenta bancaria donde se acreditan 2 intentos de cobro ilegales por parte de Record Go- Contrato de Goldcar, otra empresa de alquiler de coches, para el resto de mis vacaciones, ocasionándome un coste extra de 360,39€

Realicé una reserva de alquiler de coche con Record Go a través de un intermediario. Al seleccionar el horario de recogida a través de la página web, a las 22.00 no incluía ningún cargo adicional, a las 22.30 (siguiente tramo horario disponible) incluía un cargo de 40€. Seleccioné el horario de las 22.00 y el día de la recogida del vehículo me personé en la oficina a las 21.15. Me indicaron que volviera a las 21.50. Acudí a esa hora y me dijeron que aún no salía la reserva en el sistema, que tenía que esperar a las 22.00. Esperé hasta esa hora y cuando están tramitando la reserva, automáticamente al ser más de las 22.00 el sistema indica un cargo de 40€. La persona que me atendió llamó a su responsable que le comunicó por teléfono que no se podía retirar ese cargo. Como alternativa me indican que puedo volver a las 7.00 de la mañana del día siguiente, pero que no me garantizan que haya disponibilidad de vehículos. Tuve que abonar los 40€ extra porque necesitaba el vehículo esa misma noche.

Hola, el 30/10/2020 alquilé un coche con la oficina de Record Go Atocha en Madrid. Después de firmar contratos en la oficina, bajé al garaje para recoger el coche. Mientras yo sacaba fotos del coche y preparaba para salir, la empleada de Record Go cerró el garage sin comprobar si yo había salido. Al intentar salir, me encontré con la puerta cerrada. No pude salir, llamé a la oficina pero no había nadie para contestar. Tuve que llamar a la oficina central en Barcelona para explicar la situación y le llamaron a la empleada para abrir la puerta.Llevé más de una hora esperando sin noticias en el garaje. Hay una rampa empinada y la angustia que me provocó la situación hizo que yo no manejase bien el coche. Produje unos daños a la carrocería. Asumí la responsabilidad de los daños pero no tenía la sensación de que Record Go asumió su responsabilidad. De hecho, lo primero que hizo la empleada al llegar fue echarme la culpa a mí. El 2/11/2020 devolví el coche y la empleada me informó que descontarían alguna cantidad de las reparaciones de los daños por las molestias sufridas. El 4/11/2020 Record Go me cobraron todos los costes de la reparación. El 4/11/2020 empecé a enviar denuncias a Record Go por correo electrónico y vías oficiales online. Durante unas semanas mantenía correspondencia con otra empleada de Record Go que me atendió las quejas. Tenía la sensación que la empleada no las tomó en serio dado que cometió muchos errores según mi caso y mis datos. La empleada dejó de responderme y el 21/11/2020 le envié una última mensaje. Pido que Record Go asuma su responsabilidad por las molestias sufridas y que ofrezca alguna clemencia monetaria (descuento o reembolso parcial). Gracias.

Hola, alquilé un vehículo en el Aeropuerto de Palma de Mallorca el día 25 de marzo y a día de hoy todavía no se me ha desbloqueado la cantidad de 1.400€ en concepto de franquicia.El vehículo se devolvió en perfectas condiciones 7 horas después de recogerlo, a la hora acordada.He intentado ponerme en contacto con la empresa pero las reclamaciones sólo las aceptan por escrito, tampoco contestan de manera satisfactoria al email y no tengo otro modo de contactar con ellos.He reclamado en Visa y tampoco me dan ninguna solución.Me encuentro engañada y perdida puesto que no hay nadie que me de respuesta y tengo que pagar el importe íntegro de la franquicia el próximo día 01 de junio, 68 días después de alquilar el vehículo. Cuando en la documentación del contrato se indica claramente que puede tardar un máximo de 30 días naturales después de la fecha de finalización del contrato de alquiler.

Buenos días, al alquilar un vehículo con ustedes me cobraron en mi tarjeta 85 euros de depósito del combustible. Al devolver el vehículo, según ustedes, no estaba lleno el depósito y tuve que ir a poner 2,90 litros de gasolina porque de lo contrario me cobrarían 35,20 euros por no entregar el depósito lleno. Cuál ha sido mi sorpresa? que encima que tuve las molestias por 2,9 litros de gasolina encima me han cobrado el recargo como si no hubiera entregado el vehículo con el depósito lleno. QUIERO LA DEVOLUCIÓN ÍNTEGRA DE LOS 85 EUROS. Adjunto el detalle para demostrar que me han cobrado 35,20 euros y no me han devuelto íntegros mis 85 euros.

Hola, realicé el alquiler de un vehículo con la empresa Recordgo el día 25.12.22 en la sucursal del aeropuerto de Madrid-Barajas (terminal 1). Inicio de alquiler desde las 9:00 hasta fecha de entrega 28.12.22 a las 7:00. Cuando llegamos a recoger el vehículo, en torno a las 11 de la mañana, la trabajadora de la empresa nos recibió con una sonrisa y en tono jocoso nos informa de que no hay coches disponibles. La empresa está sin flota disponible porque los arrendadores anteriores están entregando tarde los vehículos y somos un número grande de clientes los que nos acumulamos tanto en la oficina como en los exteriores de la misma. Éramos más de 6 o 7 clientes esperando. Los trabajadores estaban en discusiones con otros clientes y atendiendo telefónicamente por lo que nos costó recibir más información. Después de varios minutos, la misma trabajadora (por respeto no diré su nombre) nos informa que tenemos que esperar mínimo entre 20 o 40 minutos. Hay que añadir que iba con una persona mayor con problemas de movilidad en las piernas y tuvo que esperar más de una hora sentado en el exterior en un bordillo de piedra en el parking del aeropuerto. Tras más de 40 minutos de espera nos informan que ya tienen un coche que nos pueden facilitar pero deben prepararlo. Finalmente la entrega de las llaves y el vehículo se hizo a las 13:00 horas, tal y como escribió la trabajadora en el contrato. La empresa se justifica con dos mentiras. Una dice que nuestra asistencia después de las 09:00 es la razón del atraso. Cuando llegamos nuestro vehículo no estaba disponible el cuál debería estar listo desde las 09.00, sin importancia de si la recogida de llaves se hace a las 09:00, a las 11:00 o a las 17:00 ya que yo estoy haciendo el pago de ese servicio. Por otro lado en su respuesta a la reclamación ya presentada dicen que nos ofrecieron hacer la entrega del auto 4 horas más tarde, lo cual es mentira porque nadie nos ofreció ninguna compensación ni tampoco era un extra que me sirviese porque el día de la entrega tenía un vuelo a las 09:00. Por último añadir que el en el punto 4.4 del contrato dice De forma recíproca, si RGO tarda más de 60 minutos en entregar el vehículo desde la suscripción del contrato, el cliente será compensado con 40€. Por tanto me parece pertinente la compensación económica que así recoge el contrato.

Les escribo porque he sido víctima de una mala praxis por parte de empleados de la compañía Record.go en la oficina del aeropuerto de Mallorca que, sin prueba alguna, me ha acusado y cobrado un cargo por unos daños en el vehículo de alquiler que no he realizado.Los acontecimientos sucedieron de la siguiente manera. En el momento de la recogida del un vehículo de alquiler con la compañía de alquiler Record.go, se me proporcionó junto con el contrato una hoja del estado de daños del vehículo donde se indicaba que este sufría daños en la zona frontal baja. Ningún empleado/a me acompañó para indicarme dichos daños o comprobar si había otros. Al devolver el vehículo en el aeropuerto de Mallorca, una trabajadora de Record.go nos atendió, comprobó el recibo del llenado del depósito de combustible, y nos pidió que entregásemos las llaves. Al preguntarle explícitamente que si quería comprobar el estado del vehículo, la empleada nos contestó que no hacía falta, faltando así al punto número 5 de la sección “INFORMACIO´N DE INTERE´S SOBRE EL ALQUILER” de la primera hora del contrato de alquiler, que dice textualmente “5. Un rental chequeara´ el vehículo con el arrendatario a la devolución y se tendrán en cuenta sus alegaciones”, privándonos como cliente del derecho a la verificación del vehículo en el momento de su devolución. Por tanto, tras entregar las llaves del vehículo, nadie verificó con nosotros el estado del mismo. Al poco rato de la devolución recibo un email desde la dirección aeropuerto.mallorca@recordrentacar.com, mediante el cual nos comunican que el vehículo se ha devuelto con daños y que tenemos que pagar 212.96 euros por el daño causado y 50 euros de Damage Administration Fee, cuantía que inmediatamente retiraron de mi cuenta. La persona que firma el email, Marta C, no indica su apellido. En el informe de daños adjunto en el email se muestran tres fotos pegadas en un pdf (de manera que no se pueden verificar los metadatos de las fotografías), una de la parte trasera del vehículo aparcado, donde no se aprecia ningún daño visible, y otras dos fotos de los supuestos daños causados, las cuales son imposibles de asociarse al vehículo. Cada una de las fotos muestra una parte inidentificable de un coche sobre un suelo distinto, lo que indica que las fotos se tomaron en momentos distintos o pertenecen a otro coche. En resumen, nada en las fotografías demuestra que los supuestos daños pertenezcan al coche que alquilamos.Estoy segura de que no causamos ningún daño al vehículo durante su uso, yo lo había revisado antes de entregarlo, aunque la empleada no quiso verificarlo conmigo, así que al recibir el email volvimos al aeropuerto para verificar el estado del vehículo, pero ya lo habían retirado. Cuando preguntamos por el vehículo, un trabajador de Record.go, tras insistirle varias veces, nos terminó diciendo que el vehículo se lo habían llevado a limpieza, y que la evaluación de daños era un proceso automático. Al preguntar por quién había hecho las fotos, nos dijo que una compañera que no volvía hasta el día siguiente. Cuando le mostramos las fotos, dijo que eran “los bajos”. Cuando volvimos a preguntar por la ubicación del vehículo para comprobarlo, nos dijeron que ya lo habían alquilado (mientras que la primera vez nos habían dicho que lo habían llevado a limpieza). Exigimos una hoja de reclamaciones y la rellenamos, y la entregué al trabajador que la firmó indicando solo su nombre -Juan- y ningún apellido) y la he enviado por email, como se me indicó, a la dirección de email del servicio de Atención al Cliente customerservice@recordrentacar.com sin haber recibido respuesta alguna 6 días después. Como he expresado al principio de este escrito, en el momento de la recogida del vehículo tampoco me acompañó nadie a revisar los daños, simplemente me dijeron que estaban indicados en el contrato de alquiler. En éste, aparecen tres triángulos marcados precisamente en la zona baja delantera, identificados como daños en chapa y pintura, lo que parece corresponderse con las fotos enviadas de los supuestos daños (si es que éstas pertenecen al coche en cuestión).Consideramos que hemos sido víctimas de una estafa ya que, sin prueba alguna de que hayamos sido nosotros quienes causamos esos daños, y privándonos del derecho de revisión acompañada por algún empleado/a del estado del vehículo a la entrega y devolución del mismo, nos han acusado y cobrado daños que o ya estaban antes de que nos hicieran la entrega de llaves del vehículo, o no pertenecen a ese coche. Además, en varias páginas de internet hemos encontrado denuncias similares sobre esta compañía en el aeropuerto de Mallorca, lo que sugiere que no es una práctica aislada (p.ej. https://www.tripadvisor.es/ShowTopic-g1-i26485-k7257506-o20-RECORD_GO_y_los_Timadores_del_rent_a_car-Viajes_en_coche.html).Exigimos por tanto la devolución del cargo que se me ha hecho por daños en el vehículo, que asciende a un total de 262.96 euros y que, además, se tomen las medidas pertinentes para que esto no vuelva a ocurrir con futuros clientes.Muchas gracias