Vulneración derecho al desestimiento.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque: Compré un móvil en la tienda online, decidí devolverlo y no había una forma rápida y sencilla para hacerlo. Cuando encontré el mail para tramitar la devolución, el día 5 de enero, seguí todos los pasos y aún no he recibido respuesta. El día 12 de enero finaliza el plazo de devolución. Pedido: #4604046756 Referencia reclamación web Motorola: #260106-000016 SOLICITO: Que me contacten para indicarme el proceso de revolución antes de que termine el plazo de derecho a desestimiento. Sin otro particular, atentamente.