ULTRAFLEX 25 AVERIADA

Hola, con fecha 20.04.20 les compré a través de su web un Conga y una bicicleta de spinning UltraFlex 25. El Conga vino a los 3 días y sin problemas. La UltraFlex 25 llegó el 3.08.20, mismo día en el que me iva de vacaciones.A la vuelta de vacaciones en septiembre empiezo a usar la bicicleta. A final de mes la bicicleta se bloqueó y no se pueden mover los pedales. El 28.09.20 les llamé para indicarles la situación (no funciona) y abrieron Vds. la incidencia T2000542794. Vds. se encargaban de recogerla, llevarla a fabrica y repararla, pero pedían que la bicicleta estuviese embalada. Les indiqué que no tenía el embalaje ya que por sus características (dimensiones) no se puede guardar en una vivienda. Mandaron un transportista y se negó a recogerla (yo la había envuelto en plástico burbuja y caucho). Les he llamado comentando el problema y me indican que sin embalaje no la retiran. Les he pedido que me envíen un embalaje y se han negado. No encuentro en el mercado donde poder encontrar un embalaje de esas caracteristicas.He intentado poner una reclamación a través de su página resultando totalmente imposible, ya que siempre indican que se ha producido un error (3 días seguidos).Dicho esto, ya que el producto está en la garantía de compra, y dado el servicio y soluciones que me están dando (ninguno), les requiero a que me devuelvan el importe de la compra y retiren el producto de mi domicilio.Saludos

Buenos días,Primeramente, queremos pedirle disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos revisado detenidamente su caso.Le informamos que debe disponer de un embalaje ya sea original o realizado por sus medios de cartón para poder gestionar su reclamación puesto que en caso negativo los daños que sufriera el producto en su transporte no podría hacerse responsable la agencia de mensajería.Lamentamos las molestias ocasionadas.Un saludoEl vie, 6 nov 2020 a las 17:44, escribió:[s:firmas.cecotec.es/firmas/firma--2020.png]Este mensaje es confidencial, por lo que no debe ser compartido con terceros. Los datos que nos aporte o nos haya aportado son gestionados en un fichero de CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, España) para prestarle el servicio que, en su caso, haya solicitado, durante el tiempo necesario y, en su caso, durante el indicado en nuestro aviso de privacidad. No se cederán sus datos a terceros, salvo obligación legal. Tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando datos personales que le conciernan o no a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos y a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, en cuya web (www.agpd.es) también puede usted encontrar los modelos que debe cumplimentar si desea ejercitar sus derechos ante nosotros escribiendo a info@cecotec.esThe content of this message is confidential therefore, it should not be shared with any third party. All data that you provide or have provided is managed in a CECOTEC INNOVACIONES S.L. file (NIF B-97937890, Spain) in order to fulfil a service required by you during the time needed, or in its case, during the time indicated in our privacy notification. Unless legal obligation, your data will not be forwarded to third parties. You have the right to: receive confirmation of whether we are using personal data concerning you or not access your personal data request inaccurate-data modification or, as the case may be, request its deletion when, amongst other reasons, these data are not necessary for the purposes for which they were collected and to lodge a complaint to the Spanish Data Protection Agency. In case you wish to exercise your rights, you may find the models to fill in its website (www.agpd.es), writing to info@cecotec.es.