Solicitud de Compensación por incumplimiento de contrato

El año pasado en el mes de mayo de 2024 contratamos con la empresa Newlink Education la estancia en Irlanda del primer trimestre de 4º ESO (Transition Year según se llama dicho curso en Irlanda) de mi hija. El precio del programa por ese trimestre que comprendía del 26 de agosto al 20 de diciembre era de 7.990€. El colegio elegido era un colegio concertado (Tyndall College) que trabajaban según el método tradicional de libros como material de estudio y uniforme. El precio del programa incluía la estancia con una familia que acogía a nuestra hija, los libros y un uniforme. En los primeros días de junio de 2024 se satisfizo el importe íntegro del programa. El 4 de julio recibimos un correo por parte de la empresa indicándonos que el Tyndall College no disponía de plazas para estudiantes extranjeros debido a que todas habían sido ocupadas por alumnos locales y que teníamos que elegir un Nuevo centro. Nos indicaron que a pesar de tener que seleccionar otro centro, se mantenían las condiciones firmadas. De las tres opciones que nos ofrecieron, nos decantamos por un centro de enseñanza pública llamado Bremore Educate Together Secondary School en la localidad de Balbriggan. El sábado 24 de agosto, el grupo de estudiantes viajó a Dublín, ya que el lunes 26 comenzaban las clases. A partir de este punto, relato los hechos por los cuales reclamamos a Newlink Education una compensación por el incumplimiento de su parte en el contrato: 1. Cuando el lunes 26 llega mi hija al centro se encuentra con que no puede empezar el curso porque no han cursado su solicitud de admisión. La razón de esto fue que la matrícula no se había presentado en plazo. Dicha matrícula había sido enviada por correo electrónico, por la empresa con la que Newlink Education tiene el acuerdo para las gestiones en Irlanda, el viernes 23 de agosto fuera del horario laboral del centro. Además, faltaba un documento obligatorio que nunca nos solicitaron, y que, según la directora del centro, debía presentarse obligatoriamente por ley en Irlanda: la copia del certificado de nacimiento de mi hija. Tras tener que perder muchas horas intentando conseguir una copia de este certificado, conseguimos hacernos con él y la niña pudo asistir el jueves 29 de agosto a media mañana a la reunión con la directora donde le indicaban las normas del centro y el resto de información que ella necesitaba conocer. 2. A dicha reunión estaban convocadas la persona de la empresa de Irlanda que tiene el acuerdo con Newlink Education, mi hija y la madre que hospedaba a mi hija en su casa. La persona de dicha empresa colaboradora de Newlink no se presentó. 3. Aquí aparece por primera vez la noticia de que el colegio no trabaja con libros sino con iPad. Este debía adquirirse en el propio centro ya que desinstalan todo el sistema que viene de fábrica y lo adaptan exclusivamente a las asignaturas, aulas virtuales y demás aplicaciones necesarias para hacer y presentar los deberes y trabajos de los alumnos. Como las condiciones firmadas se mantenían, a pesar del cambio de centro, era la empresa colaboradora quien debía hacerse cargo de gestionar con el centro el encargo y pago el iPad. 4. Todavía un mes después de que diera comienzo el curso, en concreto el 27 de septiembre, mi hija seguía sin iPad, necesario para seguir las diferentes asignaturas, las clases y poder hacer los deberes. Mi hija hacía los deberes que podía en papel, haciendo fotos a las pantallas de los iPads de otros compañeros, y después presentándolo en papel a los profesores que se lo permitían, al ser conocedores de este problema. Ese mismo día 27 hablo con Valentina Radu, controller de Newlink Education, y le indico que si el lunes 30 de septiembre no tengo una respuesta clara sobre la fecha exacta en que mi hija va a tener el iPad, me la traigo de vuelta a España y les denuncio por incumplimiento de contrato. 5. Por fin el día 3 de octubre de 2024, cuando habían pasado 38 días desde el comienzo del curso, mi hija pudo disponer del iPad y seguir el curso como debería haber sido desde el inicio del mismo. Desde el 26 de agosto hasta el 20 de diciembre hay 116 días, así que un 33% del tiempo que mi hija estuvo en Irlanda, no pudo disponer del material necesario para poder seguir las clases con normalidad y poder mejorar su inglés, que era el motivo por el que la mandamos a estudiar allí. El 29 de enero de 2025 Newlink Education nos envió una encuesta de satisfacción en la que les expusimos todos los puntos en detalle de todos los problemas que tuvo que pasar la niña. Al no recibir ninguna respuesta por su parte, les envié un correo el día 13 de marzo al que no respondieron hasta el día 7 de abril después de tener que insistirles en que esperaba una respuesta que no llegaba. En dicho correo además les exigía una compensación por el tiempo que mi hija no dispuso del material necesario (lo que supone incumplimiento del contrato por su parte) para poder seguir las clases con normalidad y por el inglés que había dejado de aprender debido a la misma causa. Lamentablemente Newlink Education ha considerado que no tienen nada que compensar dejándome como única salida, reclamar a través de la OCU todo lo incumplido por contrato. Cuento con la documentación necesaria que respalda cada uno de los puntos expuestos para sustentar mi reclamación, incluyendo el contrato firmado con Newlink Education, correos con diferentes personas de Newlink Education, correos con la directora del Bremore School y mensajes de WhatsApp con diferentes personas de Newlink Education Sin más, reciban un cordial saludo Muchas gracias

Estimados Marta y Daniel, Tal y como os contesté por correo el 7 de abril de este año me gustaría volver a contestaros punto por punto detallando en todo momento nuestra posición y nuestra buena fe a la hora de resolver cada una de vuestras quejas: Cambio de centro escolar El cambio del Tyndall College al Bremore College fue una circunstancia completamente ajena a Newlink, derivada de una decisión del propio centro educativo. Aunque en un primer momento se había reservado plaza para su hija, los colegios irlandeses —especialmente públicos— tienen la obligación de priorizar a los alumnos locales, y, en casos puntuales, si se recibe una solicitud tardía de matrícula por parte de un estudiante irlandés, la plaza del alumno internacional puede verse revocada, especialmente si se trata de una estancia de corta duración (como un trimestre), en favor de un estudiante que permanecerá todo el año académico. Este fue el caso de su hija. Tan pronto como se nos notificó esta situación por parte del Tyndall (el día 4 de julio), actuamos con la máxima diligencia y transparencia, informando a la familia y ofreciéndoles la posibilidad de elegir un nuevo centro que cumpliera con las mismas garantías académicas. La elección del Bremore College se realizó asegurando que Jimena contara con una plaza confirmada con más de mes y medio de antelación al inicio del curso. Esta posibilidad está contemplada en el contrato firmado (adjunto, cláusula 6.1.a), que prevé que, en caso de modificaciones necesarias antes del inicio del programa por causas no impus a Newlink, se propondrán alternativas de igual calidad educativa, tal y como se hizo en este caso. Incorporación a clases y gestión inicial de documentación Tan pronto como tuvimos conocimiento de que la falta de la documentación extra que nos pedía el colegio, activamos todos los recursos a nuestro alcance para agilizar su formalización en estrecha colaboración tanto con ustedes como con la familia anfitriona, el colegio, la coordinadora en destino. Gracias a esta actuación conjunta, su hija pudo incorporarse a las clases esa misma semana, minimizando cualquier posible impacto. A la vista de su excelente rendimiento académico (adjunto) al cierre del trimestre, queda demostrado que su integración en el aula fue plena y satisfactoria desde el inicio. También nombrar que la coordinadora local en destino no pudo estar en dicha reunión pero si estuvo en contacto estrecho con la familia anfitriona de su hija y estuvo enterada en todo momento de los pasos a seguir por la misma. Apoyo del colegio ante la falta inicial de iPad Tal y como se estipula en el contrato firmado, el programa incluye libros y material didáctico esencial, lo cual se cumplió. El iPad en cuestión forma parte del modelo pedagógico del Bremore, pero es un recurso digital específico del centro y su gestión interna. Mientras se completó el proceso de entrega, el colegio facilitó el acceso al temario en papel, los ejercicios y fomentó activamente la colaboración entre compañeros para compartir el iPad en clase. No se puede afirmar que Jimena estuviera “un tercio del trimestre sin poder estudiar”, dado que: Recibió materiales sustitutivos. Estuvo plenamente integrada en las clases. Alcanzó excelentes calificaciones en todas las asignaturas, como consta en su informe académico oficial. A la vista de estos resultados, es evidente que Jimena no perdió contenido académico sustancial, ni se vio impedida para seguir el ritmo de su curso escolar, además de que el año académico Transition Year se trata prioritariamente de la colaboración en clase, evitando mandar deberes a casa a los estudiantes. Posible compensación económica A la luz de los hechos objetivos —entre ellos, la buena adaptación de Jimena al colegio, el entorno familiar ejemplar que tuvo, la atención continua de nuestro coordinador David y, especialmente, el alto rendimiento académico demostrado y documentado en su informe final, consideramos que no ha habido incumplimiento de los servicios esenciales contratados. El programa se ha desarrollado conforme a lo estipulado: matrícula en un centro educativo, alojamiento con una familia seleccionada, seguimiento y supervisión continua, uniforme escolar, seguro médico y materiales básicos incluidos, entre otros servicios detallados en el Anexo I del contrato. Anotamos a continuación las notas de su hija en destino sin publicar el nombre para que se vea que en ningún momento tuvo ningún perjuicio, sino que siempre se le han facilitado las cosas para que pudiera seguir las clases con normalidad. En relación con el correo mencionado, fechado en marzo del presente año, quisiéramos puntualizar que en aquel momento se exponían una serie de quejas que, tras nuestra respuesta, fueron aclaradas y resueltas en su totalidad, tal y como quedó reflejado en la comunicación posterior. Desde el inicio del programa, la familia ha contado con un acompañamiento continuo por parte de Newlink, tanto desde España —a través del gestor personal asignado— como desde el país de destino, mediante la responsable del programa, la familia anfitriona y el coordinador local. Es importante señalar que, en determinadas circunstancias, alguno de los agentes implicados puede verse puntualmente ocupado atendiendo una incidencia de mayor urgencia. No obstante, nuestra operativa contempla protocolos internos que garantizan la atención continua al estudiante y a su familia. Por ello, en todo momento se ha asegurado la presencia de personal alternativo capacitado para ofrecer asistencia eficaz y cercana, garantizando así la continuidad del acompañamiento. Desde Newlink, reiteramos nuestro compromiso con la calidad y la atención personalizada, asegurando que durante toda la estancia se mantuvo el soporte necesario en cada fase del programa. Agradecemos nuevamente su extenso y detallado feedback, que valoramos como una oportunidad para seguir mejorando. Lamentamos sinceramente las situaciones que pudieron no ajustarse plenamente a sus expectativas derivadas de factores externos como la logística inicial de incorporación o aspectos puntuales de la comunicación entre agentes locales. No obstante, consideramos fundamental poner en valor todo lo que sí se ha conseguido con éxito durante este trimestre. Jimena ha contado con una familia anfitriona entregada, cariñosa y muy implicada, que la ha acompañado en todo momento con una dedicación que ustedes mismos han reconocido como excepcional. Ha estado escolarizada en un centro con un proyecto educativo sólido, donde ha tenido la oportunidad de participar en asignaturas y dinámicas que van más allá del currículo tradicional, y donde ha sido valorada muy positivamente por sus profesores. Su informe académico no solo demuestra que ha seguido con normalidad las clases, sino que refleja una integración académica excelente y una actitud madura, participativa y comprometida. Además, ha disfrutado de una excursión cultural con otros estudiantes, ha convivido en un entorno diferente y ha desarrollado competencias clave como la autonomía, la resiliencia y la adaptación a nuevas situaciones. Aunque, por decisión personal, su socialización ha estado más centrada en otros estudiantes españoles —algo comprensible y habitual en los primeros viajes al extranjero—, el contacto constante con su familia irlandesa y el entorno educativo anglosajón ha supuesto sin duda un enriquecimiento cultural y lingüístico significativo. Desde Newlink, queremos subrayar que hemos cumplido con todos los elementos esenciales incluidos en el contrato: matriculación, alojamiento con familia anfitriona seleccionada, libros, uniforme, seguro médico privado, coordinación local, seguimiento continuo y asistencia personalizada. A ello se suma el trabajo cercano de nuestro asesor asignado, que ha mantenido en todo momento una actitud proactiva, empática y profesional. En definitiva, creemos que el balance global de la experiencia ha sido positivo, a pesar de las dificultades puntuales iniciales que, insistimos, fueron gestionadas con la máxima seriedad y colaboración entre todas las partes implicadas. Jimena regresa a España con una vivencia internacional que, sin duda, suma valor a su formación y desarrollo personal. Quedamos, como siempre, a su disposición para cualquier aclaración adicional. Un saludo/Best regards, Agenda una reunión conmigo/ Schedule a meeting with me: Reservar tiempo con Valentina Radu Mi tarjeta personal NLK/My personal NLK card s:linko.page/valentina-radu Pregúntanos!!