Servicio de bus ALSA no proporcionado

Hola:Compré a través de vuestra web Movelia un billete de autobús ALSA con origen Barcelona aeropuerto hasta la estación de autobuses de Cervera para el día 19/01/2017 a las 11:45.El autobús debía salir desde el andén 7, 8 o 9 de la Terminal 1 del aeropuerto de Barcelona. El único autobús de ALSA que había allí era un minubús estacionado en el andén 12. El conductor de dicho autobús me aseguró que no paraba en Cervera y que el autobús que yo esperaba llegaría en un rato y estacionaría en los andenes 7, 8 o 9. El minibús se fue y nunca llegó otro autobús. Entonces llamé a ALSA y me dijeron que el autobús que me correspondía era el minibús al que le había preguntado. Es decir, el minibús que no estaba estacionado en el andén correcto y cuyo conductor me aseguró que no era el mío. Consecuentemente, me quedé tirada en el aeropuerto y mi tía tuvo que dejar de trabajar y venir a buscarme en coche desde Cervera, un trayecto de ida vuelta de aproximadamente 4 HORAS. Esto supuso:1) una pérdida de mi tiempo2) una pérdida del tiempo de mi tía3) que mi tía tuviese que ausentarse del trabajo4) un gasto de gasolina de aproximadamente 20 € (trayecto Barcelona-Cervera en coche)5) tener que comer fuera tanto yo como mi tía (18 €)Llamé a ALSA, quien me indicó que, al haber comprado el billete por medio de terceros (Movelia), tenía que tramitar la reclamación directamente a través de Movelia, que luego contactaría con ALSA.Llamé a se nos indicó que al comprar el billete por internet a través de vuesta web debía poner la reclamación a través de vosotros. Os he llamado por teléfono y me han indicado que os envie un email a esta dirección.Llamé a Movelia y me dijeron que les mandará la reclamación por email, lo cual hice el 21/01/2017. Ese mismo día, recibí la respuesta de Movelia: Hemos tramitado su reclamación con la compañía de autobuses, cuando nos de una respuesta, nos pondremos en contacto con usted. Aun así, no he recibido respuesta alguna por parte de Movelia a día de 11/03/2017, por lo que he decidido tramitar la reclamación a través de la OCU.

Estimada clienta.Lamentamos la tardanza en contestar a su reclamación.Adjuntamos la respuesta que nos proporcionó la compañía de autobuses.Buenos días:La contestación a la reclamación del cliente es la siguiente:"En primer lugar, quisiéramos expresarle nuestras más sinceras disculpaspor las molestias que le hayamos podido ocasionar con la prestación denuestros servicios. Queremos indicarle, que todos los vehículos de esta parteestán claramente señalizados con un cartel frontal indicando el origen,destino y número de autobús. En el caso que nos ocupa el servicio se realizó en un micro bus el cualrealizó la salida a la hora ofertada y con otros viajeros que accedieron enla parada del Aeropuerto.Dado lo manifestado, entendemos que pudo tratarse de una confusión, ya queel conductor realiza el servicio habitualmente, por lo que es posible quese realizara la consulta al conductor de otra compañía, quien le informó delos andenes donde posicionan nuestros vehículos. Por otra parte indicarle que tal y como se especifica en lascondiciones generales, la no presentación del viajero en el lugar y momentode la salida del servicio conllevará la pérdida del viaje y no dará derechoa cambio del billete o devolución de su importe. No obstante, agradecemos el interés mostrado al contactar connosotros, ya que esto nos ayuda a detectar errores en el desarrollo denuestros servicios y a corregirlos de forma inmediata. Atentamente, reciba un cordial saludo."Saludos : ALSA: Hacemos tu viaje más fácil] Susana Pelayo MurilloTécnico de Servicio de Atención al ClienteDivisión Comercial y MarketingC/ Alcalá, 478Telf. +34 647 363 338 - Corp. 81370spelayo@alsa.eswww.alsa.esAtentamente,Movelia TecnologíasServicio Atención al cliente902 64 64 28El 11 de marzo de 2017, 21:49, escribió:

Dada la respuesta recibida, voy a clarificarles la situación más detalladamente:Yo llegué a la estación de autobuses de la Terminal 1 el día 19/01/217 más de 15 minutos antes de la hora de salida del autobús (las 11:45).No había ningún autobús de ALSA estacionado en sus andenes correspondientes: el 7, el 8 y el 9.Sí había un microbús de ALSA estacionado en el andén 12, el cual no le correspondía. Aún así, me acerqué a preguntarle a su conductor. ¿Que cómo sabía que era un conductor de ALSA?, pues porque llevaba el chaleco de ALSA. La conversación se desarrolló de la siguiente manera (palabras textuales): Yo: ¿Este bus para en Cervera? Busero: No, no, este va directo a Lleida, el que va a Cervera para en los andenes que pone en el billete. Esperate ahí que ahora vendrá. Yo: Vale gracias.Entonces, esperé la llegada de ese segundo autobús, pero eran las 12 y ningún autobús había llegado a los andenes 7,8 y 9.Por tanto, llamo a mi tía por teléfono y ella llama a ALSA. Le dicen lo siguiente (palabras aproximadas): "El autobús que tenía que coger su sobrina debía de ser el que al que le preguntó su sobrina, pero tendría que haber estado estacionado en las dársenas indicadas, no en la 12".Ergo, aquí alguien no está diciendo la verdad, por utilizar un eufemismo: sea el busero o ALSA.Finalmente, decir que es de muy poca profesionalidad y ***** por parte suya, Movelia.es, y de ALSA:1) Que me vea obligada a cursar la reclamación por medio de la OCU para que se dignen a responderme.2) Que me den una respuesta como la anterior, usando un email modelo e intentando eximirse de sus responsabilidades.Todo ello, después de dejarme tirada en el aeropuerto y habiéndome tomado yo el tiempo de redactar la reclamación.Espero que esta vez sí se tomen en serio mi reclamación y me ofrezcan una solución lo antes posible.

Aquí incluyo el billete en si (no la confirmación por email), en formato pdf, con la indicación de los andenes correspondientes.

Estimada clienta.Hemos remitido de nuevo su reclamación a la compañía de autobuses.Cuando recibamos una respuesta nos pondremos en contacto con usted.Un saludoAtentamente,Movelia TecnologíasServicio Atención al cliente902 64 64 28El 13 de marzo de 2017, 18:51, escribió: Ana Bellido

Estimada clienta.Tras la respuesta de la compañía de autobuses, nos comunican que lolamentan, pero se reiteran en la contestación dada anteriormente, en la quecomunican que el servicio fue realizado correctamente, y que el autobús seencontraba identificado correctamente.Un saludoAtentamente,Movelia TecnologíasServicio Atención al cliente902 64 64 28El 18 de marzo de 2017, 9:23, Información escribió: Estimada clienta. Hemos remitido de nuevo su reclamación a la compañía de autobuses. Cuando recibamos una respuesta nos pondremos en contacto con usted. Un saludo Atentamente, Movelia Tecnologías Servicio Atención al cliente 902 64 64 28 El 13 de marzo de 2017, 18:51, escribió: Ana Bellido