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Sensores defectuosos

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C. G.

A: Novalab Ibérica S.A.U.

04/11/2019

Buenas tardes, Me intento poner de nuevo en contacto con vosotros para saber qué garantía tienen los sensores de DEXCOM G6. En casa tenemos uno guardado que no salió la aguja con lo que podemos probar que está defectuoso. Además de éste hemos notado que del último pedido no duran 10 días sino que empiezan a dar error pasada la semana. Estos cambios de sensor quedan reflejados en la aplicación por lo que nos gustaría saber cual es la garantía y como se podría reclamar?Hemos intentado ponernos en contacto a través de la página web pero no hemos conseguido respuesta.Gracias de antemano,Cristina

Mensajes (3)

Novalab Ibérica S.A.U.

A: C. G.

06/11/2019

Buenos días,Pasamos su consulta al Servicio Técnico,Un saludo,Atención al Cliente-Pedidos[s:www.novalab.es/sites/novalab/files/logos/logo_novalab_horizontal.png]Novalab IbéricaC/ Argentina 228806 Alcalá de Henares (Madrid)tel: +34 91 802 45 15Novalab Ibérica es una actividad de Air Liquide Healthcare*****************AVISO LEGAL**********************Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento. Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Air Liquide Healthcare España, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Air Liquide Healthcare España, ni ninguna compañía de su grupo, se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado. Ninguna obligación es asumida en virtud de este e-mail, a menos que esté confirmada por escrito y debidamente firmada por un representante legal de Air Liquide Healthcare España. Todo aquel que se comunique por vía electrónica con Air Liquide Healthcare España o alguna de sus compañías entiende y acepta lo anteriormente indicado. De conformidad con lo escido en el Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos, le informamos de que sus datos figuran en un Registro de Actividades del Tratamiento propiedad de Air Liquide Healthcare España, entidad que actúa en calidad de Responsable del Tratamiento. Si desea ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición o portabilidad, diríjase al Delegado de Protección de Datos de Air Liquide Healthcare España, 75, quai d'Orsay - 75007 Paris a la atención de Laurence Thomazeau, Data Protection Officer, adjuntando copia de su DNI o documento equivalente, o bien a través del formulario de contacto disponible en www.airliquide.com/group/contact-us-gdpr.El lun., 4 nov. 2019 a las 17:07, escribió:

C. G.

A: Novalab Ibérica S.A.U.

11/11/2019

Buenos días, Seguimos esperando que nos llamen del servicio técnico o nos den una solución.Gracias,

Novalab Ibérica S.A.U.

A: C. G.

19/11/2019

[cid:000101d59eae$a9fcb23b$_CDOSYS2.0]¡Gracias por contactar con nosotros!Estamos intentando contactar contigo para poder orientarte en las consultas que nos haces a través de Reclama con OCU y no ha sido posible localizarte.Para que te podamos ayudar, por favor, llama al teléfono 91 791 22 90 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 18:00 (agosto de 8:00 a 15) y pregunta por Lidia MartínezNo olvides facilitarnos tu número de expediente: 106345334-35¡Esperamos tu llamada!Recibe un saludo cordial.Francisco ToméResponsable Atención al SocioPara OCU eres muy importante,Nos das tu opinión en 2 minutos? Pincha este enlace:s:eu5se.voxco.com/SE/?st=63MueFIADdkaYJjAhTNSa%2bW0PUPsujZKo5PrOpnNmz0%3dandurlimport=1andquestlist=categsessionidandcateg=CC2andsessionid=14740815[cid:000201d59eae$a9fcd862$_CDOSYS2.0][cid:000301d59eae$a9fcd862$_CDOSYS2.0][cid:000401d59eae$a9fcd862$_CDOSYS2.0][cid:000501d59eae$a9fcd862$_CDOSYS2.0][cid:000601d59eae$a9fcd862$_CDOSYS2.0][cid:000701d59eae$a9fcd862$_CDOSYS2.0][cid:000801d59eae$a9fcd862$_CDOSYS2.0][cid:000901d59eae$a9fcd862$_CDOSYS2.0]De: Enviado el: martes, 12 de noviembre de 2019 14:32Para: "CC_Complain_Area@ocu.org" Asunto: CPTES00758072-17ES1CristinaGomez4741044False647152467cristina.gomezmanzano@gmail.comSensores defectuososConsumerBuenas tardes, Me intento poner de nuevo en contacto con vosotros para saber qué garantía tienen los sensores de DEXCOM G6. En casa tenemos uno guardado que no salió la aguja con lo que podemos probar que está defectuoso. Además de éste hemos notado que del último pedido no duran 10 días sino que empiezan a dar error pasada la semana. Estos cambios de sensor quedan reflejados en la aplicación por lo que nos gustaría saber cual es la garantía y como se podría reclamar?Hemos intentado ponernos en contacto a través de la página web pero no hemos conseguido respuesta.Gracias de antemano,CristinaCPTES00758072-170,0000Novalab Ibérica S.A.U.TrueS.1.8


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