Estimados/as señores/as:En fecha 03-012024 hice un pedido de ZARA, el cual debería entregar Tipsa.Me pongo en contacto con ustedes porque al realizar el pedido a través de la pagina web de Zara, pagando un suplemento de 3.95€ mas te garantizan la entrega al día siguiente es decir el día 04-01-2024. Durante toda la mañana del día 04-01-2024 estuve controlando la app de Tipsa para ver por donde iba mi paquete, ese día estuve todo el día en casa para recoger el paquete que es unos regalos de Reyes. Cual es mi sorpresa que a las 18:40 de la tarde me pone que estaba ausente en el domicilio. Esta mañana he llamado a la empresa 900101047 de transporte y una locución me indica que debo de escribir una wasap y ya me responderán, a la media hora de no obtener respuesta llamo por teléfono a un 902101047 y este al ser de pago si me responden.... comento que estoy molesta porque no obtengo respuesta sobre porque no se me entrego el pedido y porque nadie me llamo por teléfono para hacer la entrega y la señorita (que no me quiso dar su nombre ni pasarme con un responsable) me comenta que las fechas son las que son y que espere a la respuesta del wasap, le comento que no puedo estar toda la mañana en casa esperando la respuesta y me comenta de muy malas manera que eso es lo que hay que es el protocolo de la empresa, le digo que me pase con un responsable y me dice que no, que son las 9:10 de la mañana y que acaban de empezar a trabajar y que espere la respuesta del wasap... Ya un poco enfadada le digo que quiero una solución, que el repartidor no paso por mi casa y después de mucho insistir y ella ponerse de muy malas formas, me dice que va a comprobar que paso, y me dice que como en la zona había una cabalgata que el repartidor no podía acceder... Le digo que a esa hora la cabalgata no esta en mi calle puesto que no pasa por allí y hay mas formas de acceder y su repuesta es que es lo que hay y que esta en reparto de nuevo, le comento que me llamen antes de entregarlo porque no voy a perder otro día en casa ( cosa que hice el jueves) y me dice que ella no va a dar esa orden que si estoy en casa bien y sino mala suerte... y me dice que me cuelga. Al momento me responde al wasap y me dice textualmente tal y como hemos hablado por teléfono la zona cortada ayer por la policía motivo cabalgata local de la zona, avisado el chofer que se entregue hoy sin falta deberá estar en casa. gracias.Yo se que estas fechas son malas para las empresas de reparto, pero si se paga mas por entrega en un día concreto, deberían de avisar si hay algún imprevisto y obviamente la persona que atiende las incidencias debería de respetar al cliente y no tratarle con desprecio y de malas formas, ya que ese es su trabajo y los demás no tenemos culpa que estén agobiados por el trabajo. Todos trabajamos..SOLICITO:Que avisen a los destinatarios de las incidencias ocurridas para que no se este perdiendo el tiempo, y que las personas que están trabajando en Atención al Cliente no sean prepotentes y te traten de mala forma porque están agobiados. Ya que pagamos un servicio que casi nunca cumplen pero no te devuelven el dinero pagado de mas por no realizar su trabajo, y siempre tienen una excusa, para dejarte por mentirosa a ti.Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
