Retraso de 5 horas y la empresa se niega a indemnizar el importe debido

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de [Madrid (MAD)] al de [Túnez (TUN)], que tenía su salida a las [19:20] horas del día [2] del mes de [mayo] de [2024], por lo que la llegada normal a [Túnez] debería haber tenido lugar a las [20:35 (hora de Túnez)] horas del día [2 de mayo]. Sin embargo, la hora final de despegue del vuelo fue a las 00:55 y la de aterrizaje, a la 01:52 (hora de Túnez) del día 3, es decir, un retraso de 5 horas y 27 minutos en la llegada (en este enlace se puede comprobar: https://es.flightaware.com/live/flight/TAR607/history/20240502/1730Z/LEMD/DTTA) Adjunto los siguientes documentos: 1) recibo de compra del vuelo 2) tarjeta de embarque obtenida en el aeropuerto Tras casi dos meses después de haber presentado reclamación a la compañía, dos meses de llamar y escribirles sin obtener respuesta, el servicio de atención al cliente de España (915 41 88 99) me ofrece ¡un bono de 120 € para gastar en otros vuelos de la aerolínea! Tras argumentarles que esos no son ni el importe ni el método de pago que corresponden, me ofrecen esa misma cantidad pero en transferencia. Les insisto en que no se adapta al importe que se me debe como compensación, pero se limitan a seguir ofreciéndome los 120. Por lo expuesto, SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea. Sin otro particular, atentamente.

Buenos díasPor la presente, acusamos recibo de su mail abajo indicado y le informamos que a la Sra Ordonez Clarase ha procedido a gestionar su reclamación y se dio respuesta en fecha 10/07/2024.Dicha clienta sufrió un retraso en el vueloTU607 del 02/05/2024 Madrid/Túnezmotivado por razones técnicas y por ello queremos ofrecerle por las molestias ocasionadas una indemnización 120€.Con el fin de poder remitirle dicho recibo de pago por dicho importe, ruego nos indiquen donde enviarlo.Sin otro particularquedamos a su entera disposición para aquello que estime conveniente.Atentamente,De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.orgEnviado: jueves, 11 de julio de 2024 11:45Para: atencionalcliente atc atencionalcliente@tunisair.e.telefonica.netAsunto: Retraso de 5 horas y la empresa se niega a indemnizar el importe debido ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola de nuevo: Tras haber aceptado que, incluso habiendo reclamado por este medio, la empresa no va a cumplir con la normativa europea y no me ofrecerá más que 120,00 €, procedí el pasado mes de diciembre de 2024 a solicitar la carta de pago correspondiente para que me compensaran ese importe. La empresa me respondió diligentemente y el 19 de diciembre ya tenían la solicitud del pago con todos mis datos, tal y como me habían indicado. Sin embargo, no recibí ninguna respuesta ni acuse de recibo a partir de ese día. Volví a escribir a la empresa a finales de enero para consultar si habían recibido correctamente el documento y a día de hoy sigo sin tener noticias, ni a las llamadas ni a los correos. SOLICITO QUE SE ME REEMBOLSE EL IMPORTE ACORDADO A LA MAYOR BREVEDAD.

Buenos dias Pasamos la información al departamento de administración, para que le realicen el pago a la Sra Clara Ordonezde los120€cuanto antes. Sentimos el retraso. Un saludo.

Hola: Sigo sin recibir el pago. ¿Cuál es el problema ahora?