Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque del 17-05-2023 al 20-05-2023 teníamos reserva a través de TROTALIA para una habitación categorizada como “habitación doble vista mar” en Promar – Eco Beach & Spa. En el hotel nos indican que la habitación que realmente ha reservado la agencia a través de EXPEDIA AFFILIATE NETWORK es “loft vista mar” de categoría inferior a la que aparece en nuestra reserva de TROTALIA. Por esta circunstancia nos vimos en una habitación de 12 m2, la cual desechamos cuando hicimos la reserva porque no nos resultaba cómoda, optando por una más cara acorde a nuestras necesidades. La habitación que nos asignaron era abuhardillada, con una claraboya en el techo, en la que hacía mucho calor y donde teníamos dificultades para movernos por su tamaño y altura de techo durante 3 días. Poniéndonos en contacto vía telefónica con TROTALIA, el mismo día 17 al realizar el check in, primero nos intentan convencer de que la habitación asignada es la que hemos reservado, posteriormente nos dicen que el hotel no tiene habitaciones doble vistas mar disponibles (en el hotel nos informan que, si tenían disponibilidad, y que según la reserva de TROTALIA que llevábamos impresa, nos corresponde una habitación de categoría y tamaño superior a la asignada). A continuación, nos indican que siendo ya muy tarde (19,30 del día 17-05) no nos pueden dar una solución hoy y que mañana ya verían. El día 18-05-2023 vía WhatsApp y correo electrónico simplemente se nos solicita que hagamos una foto de la habitación, sin mas soluciones. Reiteramos que hay habitaciones libres de la categoría contratada a los que nos contestan “pues si ya hay disponibilidad en el hotel por la que has pagado reclámala porque es a lo que tienes derecho”. El hotel nos ha facilitado la reserva que la agencia TROTALIA gestionó a través de EXPEDIA AFFILIATE NETWORK como loft vista mar abonando un importe inferior a la cantidad pagada por nosotros, por lo tanto, hasta que TROTALIA no gestionara y abonara la reserva de la habitación doble vista mar, no nos la podían proporcionar a su cargo. A partir del día 18-05-2023 no se han vuelto a poner en contacto con nosotros. El hotel en reiteradas ocasiones indica a TROTALIA , a EXPEDIA ESPAÑA y a EXPEDIA PORTUGAL que la habitación que han gestionado no es de la categoría que figura en la reserva de TROTALIA. La reserva en EXPEDIA ha sido solicitada y gestionada EXCLUSIVAMENTE por TROTALIA. Como clientes en ningún momento hemos tenido ninguna relación con EXPEDIA AFFILIATE NETWORK SOLICITO.? El reembolso e indemnización correspondiente por los perjuicios causados ya que no hemos tenido una solución adecuada e inmediata y de ningún tipo a la reclamación planteada. DOCUMENTOS A ADJUNTAR SI FUERA NECESARIO:1. Bono-Reserva Trotalia2. Reserva enviada al hotel (1495354369). 3. Categoría y nomenclatura de las habitaciones Promar – Eco Beach & SpaSin otro particular, atentamente.
