Reembolso nunca efectuado

El día 09/02/2022 compramos dos billetes de Moscú (DME) a San Petersburgo (LED) para el día 21/08/2022. Con motivo del conflicto que estalló entre Rusia y Ukrania a finales de febrero del 2022, se nos cancelaron los hoteles en Rúsia y nuestro viaje se tuvo que cancelar. Por ello, el día 08/03/2023 solicitamos el reembolso de este vuelo y se nos indica que se puede devolver en forma de bono para usar en la compra de otro viaje [20220308_RequestOnCertificate.pdf]. El día 07/04/2023 recibimos, sin haber hecho ninguna gestión, un recordatorio de que nuestra solicitud sigue en proceso y nos invitan de nuevo a solicitar el bono, que sería efectivo de forma immediata y recibiríamos un 10% de decuento adicional por un periodo de timepo. Después de esto, no hemos vuelto a recibir ninguna información al respecto. Entras a la página web, en gestión de tu solicitud, y nos aparece que la solicitud de reembolso fue aceptada el día 08/03/2022, cuando se inició el progreso, y sin indicar motivo o fecha aparece que la orden de reembolso se nos canceló.

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