Deseo presentar una reclamación contra Olin por el intento de cobro de una penalización por permanencia de aproximadamente 93,05 €, que considero improcedente.
En septiembre de 2024, para cancelar el contrato sin penalidad debía tener 12 meses facturados y los meses de pausa no cuentan, cosa que yo creía que sí y yo pedí una pausa desde 2023.
Han pasado varios años desde la supuesta deuda, y la empresa continúa reclamándola mediante llamadas insistentes, lo que constituye una práctica abusiva y genera una situación de acoso. Números ya bloqueados ahora solo es por email.
Me dijeron que el servicio estaba suspendido por deuda pero que eso no me eximia de que me siguieran facturando. Y que si cancelaba también me facturarían 80€ por cancelación.
Después de haber cancelado en septiembre de 2024 todavía en octubre del 2024 me seguían sumando deuda.
Devolví el router en su debido tiempo. Por otro lado, me hacen devolver el importe de 65€ bonificado en mis facturas antiguas por corresponder a una "promo de verano 2023" por no haber cumplido las condiciones de la misma.
No existe justificación válida para este cobro, ya que la permanencia no fue informada de manera clara y transparente en el momento de la contratación, incumpliendo la normativa vigente (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y Real Decreto-ley 7/2021). Además, la penalización debe ser proporcional y no puede aplicarse si el contrato ha finalizado o si la empresa modificó las condiciones.
Solicito:
La anulación inmediata de la supuesta deuda.
El cese de las llamadas y comunicaciones de cobro.
Confirmación por escrito de que no existe deuda pendiente.
Adjunto pruebas disponibles (contrato, facturas, comunicaciones).
Quedo a la espera de una respuesta y solución en el plazo legal establecido.
