Problema con el reembolso

Buenos días, realicé un pedido de ropa, cuando llegó no era mi talla, solicité otra talla y enviaron la misma. Al reclamarlo y no recibir contestación, realicé la devolución del producto, a día de hoy sigo sin recibir contestación de nada, de si han recibido el paquete, ni de como van a proceder. Les he enviado dos correos y no he recibido contestación. Gracias