Mis argumentos son que debería estar claramente indicado y muy visible al tratarse de una incidencia grave que podría acarrear repercusiones importantes en caso de avería (según me explicó Zity por telefono argumentando la sanción con coste tan elevado), por lo que solicitó de me devuelva dicho cargo y toméis medidas para indicarlo claramente (adhesivo en los vehículos e incluso inhibir el botón de apertura para que solo lo pueda usar vuestro personal).Por la misma razón, en los vehículos de alquiler se indica con adhesivo el tipo de combustible para evitar equivocaciones y por lo santo Averías importantes. Si aún con dichas clara es advertencias se produce una avería, el usuario responsable debería correr con los gastos de reparación.Espero que entendáis mis argumentos y me sea devuelto la totalidad de la cuantía cargada.En un primer correo a reclamaciones de Zity explicaba lo siguiente: ....Aunque acepte las condiciones cuando me di de alta, no las leí en su totalidad por lo que no sabía que estaba prohibido cargar el vehículo.Sin mala intención deje cargándolo en un centro comercial mientras realizaba una compra y en standby el vehículo (podría comprobarlo), y la incidencia se debió a mi desconocimiento del Zoe para extraer el conector (imantado). Conozco muy bien (soy ingeniero) las características de los coches eléctricos, sus motores, baterías y posibilidades de recarga, por lo que se perfectamente que no he ocasionado daño alguno a la batería como me comentó la chica que me atendió en atención al cliente nada más llamar para notificar de la incidencia. Esta persona me dijo que la única solución era mandar un técnico y que yo esperase, cuando el técnico llego me indicó que para poder extraer el conector era tan sencillo como volver a pulsar el botón que liberaba la tapa para poder cargarlo, y no entendía como desde atención al cliente no me lo dijeron y me hicieron esperar tanto tiempo.... También me indicó el técnico que ellos realizan las cargas por comodidad del usuario, y en ningún momento me indico que existía riesgo alguno. Mi reclamación continuaba así: Concluyó diciendo que no hubo mala intención ni daño alguno, es más, deje el coche cargado y me permitió finalizar mi trayecto hasta valdebebas, donde to estaba seguro de llegar con al menos 10 km de autonomía.Me he leído los términos ahora, solo se indica que está prohibido cargar pero no está indicado en ninguna parte visible del vehículo ni la app, y tampoco se habla de que haya una sanción económica por ningún lado que haya podido ver, y menos de 500€. Solicito que no se me cargue coste alguno y como crítica constructiva recomiendo indicar mejor esto.He visto que en Twitter lo recordabais como sugerí ayer a la persona que me atendió, creo que es bueno para Zity e Iberdrola que nos posicionemos bien en el mercado dando mejor servicio a los clientes Espero que entendáis mi reclamación y os pediría contestación lo antes posible.Añado que en la web y app de Zity se indica lo fácil y directo que es empezar a usar sus servicios, utilizando frases como Regístrate y conduce, ¡así de fácil! en tres sencillos pasos 1 Regístrate en la App 2 reserva tu ZITY, y… 3 ¡muévete con libertad!. Sin indicar ningún riesgo o haciendo mención a los términos o tarifas, siguen indicando que es muy simple, invitando a las despreocupaciones y advertencias que deberíamos conocer: Sin llaves ni fianza. Abre y cierra tu ZITY desde tu móvil. Arranca sin llaves y olvídate de su fianza. Simplemente... ¡conduce!, también Zero complicaciones. Alquílalo sin complicaciones, reportando directamente los daños que veas desde la App. Además damos Atención 24 horas para lo que necesites.Abusan de la “facilidad y sin complicaciones” en el marketing, y no indican claramente lo que según ellos es una incidencia grave que pone en riesgo un elemento muy caro. Pienso que no solo no cuidan al cliente, sino que existe un abuso claro para lucrarse injustificadamente de algo que no conlleva riesgo, de ahí que prácticamente no indiquen este “riesgo”. 500€ es una sanción excesiva para una acción sin riesgo y no correctamente advertida.Contestación Zity a mi Reclamación:Incidencia Zity: ID000048. CARGA NO AUTORIZADA DEL VEHÍCULO. Cuando usas nuestro servicio estás aceptando el cumplimiento de los Términos y Condiciones establecidos por la Compañía. El incumplimiento de estos Términos y Condiciones conlleva la aplicación de los recargos establecidos en la política de precios de la Compañía. Ambos documentos son públicos y accesibles y puedes consultarlos en nuestra web: www.zitycar.es.
