Estimado equipo de atención al cliente de Game:Entré en contacto con vosotros el día 6 de abril conforme indicado en vuestra respuesta en este sitio. Vuestra respuesta, el 8 de abril, fue un correo que no respondía a lo que os comunicaba. Respondí el mismo día 8 al correo como se indicaba en el mismo, al no encontrarme satisfecho con la respuesta y no he vuelto a saber nada de vosotros, incluso abriendo una nueva incidencia. Reproduzco dicho correo a continuación:Estimado equipo de atención al cliente.Hace unos días, contesté a vuestro correo como indicado al final de vuestro mensaje. Por favor, indicadme si lo habéis recibido o se está estudiando la solicitud enviada en dicha contestación. Reproduzco abajo en este mismo correo el contenido enviado previamente:Estimado equipo de atención al cliente,Gracias por vuestra respuesta. No obstante, no termino de comprender por qué la decisión repentina de que los puntos caduquen, cuando jamás lo han hecho desde que soy socio de Game, no fue comunicada. Como otros afectados han comentado, se nos dijo en numerosas ocasiones que los puntos no caducaban. Por consideración para con vuestros socios, la buena práctica sería avisar con tiempo sobre el cambio de política o la decisión de tornar efectiva una cláusula del contrato de socio. De la misma forma, lanzar un correo con un recordatorio breve sobre "sus puntos están a punto de caducar" con algunos días o semanas de antelación no hubiera estado demás, en lugar de lanzar el correo al día siguiente de haberse realizado la deducción de los puntos por la aplicación de su nueva caducidad.La aplicación arbitraria de la norma que indicáis puede verse con la siguiente captura:CapturaZonaSocio_Caducidad.pngLos puntos del saldo inicial del 01/01/2022 y los generados el 12/10/2022, según vuestra nueva lógica, deberían haber caducado el 31/12/2023. No obstante, por algún motivo, han permanecido en la cuenta hasta el 01/04/2024 cuando, a la par que los puntos de diversos de vuestros socios, han desaparecido.También hay una inconsistencia entre lo reflejado en la información de la Zona de Socios y lo que me comentáis en el correo anterior, puesto que aparece que los puntos del 2022 habrían caducado el 31/12/2022.Aunque dicha cláusula estuviera desde un principio en el contrato, si de praxis no era aplicada, vosotros deberíais de habernos informado de la intención de implementar su aplicación con tiempo suficiente para gestionar el gasto de los puntos o perderlos bajo nuestra propia responsabilidad.Por eso, solicito:Que como muestra de buena fe, los puntos caducados sean restituidos y que un correo de notificación apropiado sea enviado para comunicar la nueva política de forma clara y con una referencia y un enlace al contrato de socios.Que se dé a los socios afectados por esta falta de claridad en la comunicación una indicación clara del período existente para hacer uso de los puntos restituidos.Gracias por vuestra atención.
