Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el día 12 de junio adquirí desde la web "piscinayspa.com" un Clorador salino Zodiac GenSalt OE iQ 20 pH Evo el cual no pudo ser instalado hasta aproximadamente un mes después. Se detecta fallo de caudal, la sonda de caudal no detecta paso de agua y se han hecho las comprobaciones habituales, paso de agua, presión, ausencia de aire en célula, conexiones. Este fallo evita que funcione el equipo. Contacto con piscinayspa a través de email pero no obtengo más que respuestas automáticas. Como ha pasado tiempo desde el momento de compra, entiendo que no tengo derecho a devolución ni restitución aunque el equipo no ha sido utilizado nunca porque no llegó a funcionar; decido contactar con el fabricante Fluidra vía telefónica. Solicito una ayuda en forma de asesor técnico para verificar la posible avería, pero me dicen que es imposible. Que he de devolver el equipo completo para su comprobación. Les comento que la avería que se detecta está clara, una sonda que se desmonta, pero que no puedo desmontar todo el equipo ya que ya está instalado con sus tuberías etc. que solamente desmontarlo y volverlo a montar me costará mucho más que el precio de una sonda suelta, para además, pagar una penalización si finalmente la sonda funciona bien. Solicito asistencia técnica que de nuevo se deniega. Me facilitan contactos de distribuidores cercanos para la ayuda en desmontar equipación. Les pregunto que si en caso de ser fallo realmente de la sonda me pagarán el coste de desmontaje y montaje, por supuesto dicen que no. Insisto en enviar solo la sonda y responden que quizás sea el módulo del equipo de control y les vuelvo a decir que si puedo enviar sólo sonda y equipo sin desmontar el resto de línea ni sondas. Ya no hubo más respuesta.
SOLICITO
Asistencia técnica para comprobar en el lugar de instalación si hay avería o no. Por supuesto, asumo el coste en el caso de que no haya avería y haya sido fallo propio, pero si se comprueba el fallo de la sonda u otra causa, solicito su restitución e instalación sin coste. o como segunda posibilidad enviar sonda y módulo de control sin desmontaje de resto de mecanismos.
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
