Problemas con producto comprado

--Número de expediente: 105658344-36--Estimado Socio.Tal y como hemos hablado por teléfono para poder iniciar el proceso de mediación con la compañía nos debe remitir: Autorización debidamente cumplimentada (incluyendo el marcado delos checkbox o cuadros de verificación) y firmada por el/losreclamantes. Esta autorización la puede descargar aquí:Esta documentación, nos lapuede envíaratravés del siguiente formulario que encontrará en nuestra web (una vez en el formulario, en Selecciona el área de tu consulta abra el desplegable y utilice el campo Mediaciones):O también puede enviárnosla por fax en el 91 300 90 02o porcorreo postal OCU Calle Albarracín, 21 - 28037 Madrid.Para su información, le adjuntamos un documento donde le explicamos nuestro procedimiento de mediación.Quedando a su entera disposición, reciba un cordial saludo.Asesoría Jurídica --Para OCU eres muy importante, Nos das tu opinión en 30 segundos? Pincha este enlace:s:na2se.voxco.com/SE/?st=6M9NIk9SWq%2fFRQoYFfG7cA1yCTkKd0oaUlo1kd451ZMTAT1bmLyvmQ%3d%3durlimport=1questlist=categsessionidcateg=SAIsessionid=12974410 Si tiene alguna duda puede contactarnos en www.ocu.org/contactoo llamarnos al 91 300 91 51 en horario de 9:00 a 18:00h.

Número de expediente: 105658344-36Estimado Socio:Acusamos recibo de la carta que atentamente nos remite y, una vez estudiado el tema, le indicamos que con esta fecha hemos procedido a iniciar los trámites oportunos para esclarecer los hechos con la empresa reclamada iniciando la mediación solicitada.Le informamos que el servicio de mediación de nuestra Asesoría Jurídica tiene por objeto buscar soluciones a los problemas de nuestros socios, escuchando la versión de ambas partes y apuntando los fundamentos legales que amparan las pretensiones de nuestros socios, sin que, dado el carácter de asociación privada de la Organización, tengamos potestad sancionadora, inspectora o coercitiva hacia los empresarios. Asimismo, le indicamos que nuestra actuación se desarrolla en vía extrajudicial, quedando excluidas las actuaciones ante los Tribunales de Justicia.Si no recibiéramos respuesta por parte de la empresa reclamada transcurridos 30 días desde la presente, realizaríamos un nuevo intento de mediación. Por ello si no recibiese respuesta alguna por nuestra parte o por parte de la empresa en este plazo le rogamos vuelva a ponerse en contacto con nosotros, comunicándonos este hecho e indicando la referencia de su expediente.Sin otro particular, quedamos a su disposición y aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Asesoría de OCUC/ Albarracín, 2128037 MADRID

Número de expediente: 105658344-36Estimado Sr. SALIDO LOPEZ:Nos ponemos nuevamente en comunicación con Vd. a fin de darle traslado de la contestación facilitada por la empresa reclamada, como respuesta a la intervención, en su nombre, de esta Asesoría.Esperamos que tras su análisis nos realice por escrito los comentarios que estime oportunos.Concretamente le rogamos que nos indique si está o no de acuerdo con la respuesta y los motivos. Asimismo, le indicamos que si no hemos recibido contestación suya por escrito en el plazo de QUINCE DIAS naturales procederemos a cerrar el expediente, entendiendo que la reclamación está resuelta o desiste de la misma.Estas alegaciones nos la puede enviar a través del formulario de contacto/mediaciones que encontrará en nuestra web o linkando AQUI (abra el desplegable de "seleccione el área de tu consulta" y elija la opción MEDIACIONES.)(SOLO PARA MEDIACIONES QUE SE TRAMITEN DESDE LA PLATAFORMA RECLAMAR) Puede enviarnos sus alegaciones directamente desde su reclamación dentro del apartado 'Mis reclamaciones' de nuestra web.Sin otro particular, quedamos a su disposición para cuanto precise, y aprovecho la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente, [cid:008701d4b94b$6bf627a9$_CDOSYS2.0]Asesoría de OCUC/ Albarracín, 2128037 MADRID

Número de expediente: 105658344-36Estimado Socio:Contactamos nuevamente con Vd. a fin de comunicarle que hemos remitido nuevo escrito a la empresa, con la finalidad de que a la vista de los comentarios que nos ha enviado y los fundamentos jurídicos que pudieran proceder, ésta reconsidere su postura. Tan pronto como recibamos respuesta se la remitiremos a la mayor brevedad.Por el contrario, si no recibiéramos respuesta por parte de la empresa reclamada transcurridos 20 días, daremos por cerrado el expediente y le indicaríamos las vías alternativas de reclamación de las que dispone.Por ello si no recibiese respuesta alguna por nuestra parte o por parte de la empresa reclamada en este plazo le rogamos vuelva a ponerse en contacto con nosotros, comunicándonos este hecho e indicando la referencia de su expediente.Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias y aprovecho la ocasión para enviarle un cordial saludo. Atentamente, [cid:000b01d4bd87$2aa311f2$_CDOSYS2.0]Asesoría de OCUC/ Albarracín, 2128037 MADRIDDe: Enviado el: domingo, 03 de febrero de 2019 13:54Para: "CC_Complain_Area@ocu.org" Asunto: CPTES00552150-26ES1JOSE ALBERTOSALIDO3049129TrueBARRIO DE LA SUIZA,928230LAS ROZAS DE MADRID601341036jsalidolopez427@gmail.comProblemas con producto compradoConsumerEstimado OCU, como bien se reflejan en los adjuntos enviados. Aunque en la carta explicativa de la empresa indica que quotEl cliente efectu243 un pedido de 200x133cm (Ancho x Alto) en nuestra webquot, dicho pedido no corresponde a la imagen que les env237o, (parece ser que la que EXPOMURAL muestra, es de propaganda suya) como se observa en la de la carta no corresponde en nada al p243ster que recibimos. Adem225s se equivocaron por duplicado, ya que lo recibimos 2 veces y nos los han cargado ambos cuando solo solicitamos uno. Ahora m225s que nunca solicito 300Eur de indemnizaci243n por un producto no comprado, en unas condiciones solicitadas y por mala praxis. Muchas Gracias.CPTES00552150-26ONLINE_AUCTION320,0000ExpoMuralTrueS.1.6.9S.1.6

Buenos dias.Ya le fue contestado a su reclamacion.El pedido fue preparado en 200x133cm como nos pidio el cliente. Que lo mida y nos envie una imagen con el metro encima de la imagen y comprobara que mide 200x133cm. Comprobará la medida.Ya le enviamos anteriormente TODA LA INFORMACION y pruebas.Segundo, al cliente NO se le ha cargado absolutamente nada nosotros. Es el quien paga e introduce incluso el pin que le llega a su telefono (doble paso de verifcación) por lo que nosotros es tecnicamente imposible cargar al cliente en su tarjeta ningun cobro porque no almacenamos datos bancarios. El clietne es quien pone la tarjeta cada vez que realiza una compra y confirma con el pin generado.Un saludo.www.ideanding.comEl 5 de febrero de 2019 a las 20:14 asesorianoreply@ocu.org escribió:Número de expediente: 105658344-36Estimados Sres.:Nos ponemos nuevamente en comunicación con Vds. a fin de reiterarles la reclamación que nos ha remitido nuestro socio, Don JOSE ALBERTO SALIDO LOPEZ, quien nos manifiesta su disconformidad con la respuesta facilita en base a los siguientes términos:Como bien se reflejan en los adjuntos enviados. Aunque en la carta explicativa de la empresa indica que "El cliente efectuó un pedido de 200x133cm (Ancho x Alto) en nuestra web", dicho pedido no corresponde a la imagen que les envío, (parece ser que la que EXPOMURAL muestra, es de propaganda suya) como se observa en la de la carta no corresponde en nada al póster que recibimos. Además se equivocaron por duplicado, ya que lo recibimos 2 veces y nos los han cargado ambos cuando solo solicitamos uno. Ahora más que nunca solicito 300Eur de indemnización por un producto no comprado, en unas condiciones solicitadas y por mala praxisInsistimos en lo dispuesto en la normativa del art. 1254 del código civil las clausulas de los contratos son vinculantes para las partes que los firmaron. La información precontractual para el consumidor es un derecho básico (art. 8. d) de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios).ASi el art 1902 C.C. 'El que por acción u omisión causa daño a otro, interviniendo culpa o negligencia, está obligado a reparar el daño causado'.Por todo lo anterior les rogamos que conforme a esta nueva información valoren una nueva postura o una solución alternativa.Transcurrido un plazo de 15 días sin obtener respuesta, procederemos a valorar vías alternativas de solución, no descartando la vía judicial competente, informando a nuestro socio en este sentido.Agradeciendo su atención, quedamos a la espera de sus noticias. Atentamente, [cid:000a01d4bd87$04df1f9e$_CDOSYS2.0]Asesoría de OCUC/ Albarracín, 2128037 MADRIDEsta es una comunicación enviada desde una dirección de e-mail que no recibe comunicaciones entrantes, si desea dar contestación al escrito recibido le rogamos lo remita a asesoriaocu@ocu.org haciendo constar el número de referencia.De: Enviado el: domingo, 03 de febrero de 2019 13:54Para: "CC_Complain_Area@ocu.org" Asunto: CPTES00552150-26Estimado OCU.Como bien se reflejan en los adjuntos enviados. Aunque en la carta explicativa de la empresa indica que "El cliente efectuó un pedido de 200x133cm (Ancho x Alto) en nuestra web", dicho pedido no corresponde a la imagen que les envío, (parece ser que la que EXPOMURAL muestra, es de propaganda suya) como se observa en la de la carta no corresponde en nada al póster que recibimos. Además se equivocaron por duplicado, ya que lo recibimos 2 veces y nos los han cargado ambos cuando solo solicitamos uno. Ahora más que nunca solicito 300Eur de indemnización por un producto no comprado, en unas condiciones solicitadas y por mala praxis. Muchas Gracias.